In dieser Rolle übernimmst du den IT-Benutzerservice und sorgst dafür, dass Anwender:innen effizient, sicher und störungsfrei mit ihren Systemen arbeiten können. Du bist erste Ansprechperson bei Störungen und Serviceanfragen, analysierst Probleme, behebst Incidents und dokumentierst deine Lösungen strukturiert. Du verantwortest die Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Software sowie die Pflege von Benutzerkonten und Zugriffsrechten. Mit deinem serviceorientierten und lösungsorientierten Handeln trägst du entscheidend zur Zufriedenheit der Nutzer:innen und zur Stabilität der IT-Umgebung bei. Dabei nutzt du dein fundiertes IT-Know-how, um Prozesse im Benutzersupport kontinuierlich zu verbessern und Standards einzuhalten.

• Du analysierst und behebst Hard- und Softwareprobleme im Benutzersupport.
• Du installierst und konfigurierst Arbeitsplätze inklusive PCs, Drucker und Mobilgeräte.
• In dieser Rolle bearbeitest du IT-Anfragen im First- und Second-Level-Support.
• Du verwaltest Benutzerkonten sowie Zugriffsrechte und pflegst die entsprechenden Daten.
• Als Fachkraft IT-Benutzerservice dokumentierst du Anfragen und Lösungen im Ticketsystem und unterstützt die Administration der IT-Infrastruktur.
• Du wirkst an IT-Projekten mit, optimierst kontinuierlich interne Prozesse und koordinierst die Beschaffung von IT-Material.

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Fundierte Erfahrung in Windows- und Netzwerkumgebungen sowie im Umgang mit gängigen Unternehmensapplikationen
• Ausgeprägte Serviceorientierung und überzeugende Kommunikationsfähigkeiten
• Selbstständige, strukturierte und sehr sorgfältige Arbeitsweise
• Teamorientierte, engagierte Persönlichkeit mit hoher Einsatzbereitschaft
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift