In dieser Rolle übernimmst du den First- und Secondlevel Support im Client- und Serverumfeld – telefonisch sowie über das Ticketsystem. Du analysierst technische Problemstellungen, dokumentierst diese präzise und stimmst Lösungen eng auf die Bedürfnisse der Anwender ab. Durch proaktives Monitoring sicherst du die Verfügbarkeit der Systeme und hältst die Übersicht über offene Supportanfragen sowie deren Status. Du bist verantwortlich für die Wartung der IT-Infrastrukturen und leistest bei Bedarf auch Pikettdienst. Der Einsatz erfolgt im geregelten Schichtbetrieb zwischen 07:30 Uhr und 17:30 Uhr.

• Du unterstützt Anwender kompetent im First- und Second-Level-Support und gehst systematisch bei der Lösung von IT-Problemen vor
• In dieser Rolle betreust du virtualisierte Server- und Client-Umgebungen auf Basis von Windows und Linux
• Als IT-Support Spezialist arbeitest du mit Microsoft Azure, MS365, MS Teams und Powershell und setzt dein Wissen gezielt ein
• Du bringst deine Netzwerkkenntnisse insbesondere mit Fortinet und UniFi in die tägliche Arbeit ein
• In deinem Verantwortungsbereich nutzt du ITIL-Standards für ein professionelles Incident-, Change- und Problemmanagement
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch und verfügst über gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im ICT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrere Jahre Berufserfahrung in der IT, speziell in den Bereichen Communication und Collaboration, zeichnen dich aus
• Du bringst fundierte Kenntnisse in modernen IT-Lösungen sowie deren Implementierung mit
• Mit deiner lösungsorientierten Arbeitsweise unterstützt du Kunden effizient und professionell
• Teamarbeit liegt dir am Herzen, und du schätzt ein dynamisches sowie engagiertes Umfeld
• Du überzeugst mit einem hohen Mass an Eigenverantwortung und strukturierter Vorgehensweise