Für unseren Rocken-Partner bist du die zentrale Ansprechperson für Key Account Kunden im DACH-Raum und stellst eine reibungslose Betreuung entlang der gesamten Auftragskette sicher. Du sorgst für eine professionelle Abwicklung im Innendienst und arbeitest eng mit Verkauf, Logistik und Export zusammen. Dabei kombinierst du Kundenservice, Administration und systemgestützte Auftragsbearbeitung im ERP-System.

• Betreuung und Pflege von Key Account Kunden in der Schweiz, Deutschland und Österreich inkl. gelegentlichem Export-Support

• Abwicklung der gesamten Bestellprozesse im ERP-System Microsoft Dynamics Navision

• Erstellung, Prüfung und Versand von Angeboten nach internen Vorgaben

• Bearbeitung von Reklamationen, Retouren sowie Gutschriften und Klärfällen

• Telefonische und schriftliche Kundenberatung für KMU-Kunden in Deutsch und Englisch

• Erstellung von Auswertungen, Reports und Verkaufsanalysen

• Pflege der Kundendatenbank sowie Sicherstellung aktueller Stammdaten

• Vorbereitung sowie Nachbearbeitung von Angeboten, Kundengesprächen und Vertragsunterlagen

• Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung

• Erfahrung in der Auftragsabwicklung oder im Verkaufsinnendienst von Vorteil

• Sicherer Umgang mit MS Office und ERP-Systemen (idealerweise Navision)

• Starke Dienstleistungsorientierung und kundenfokussierte Arbeitsweise

• Strukturierte, selbständige und effiziente Arbeitsweise

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Teamorientierung

• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift