In dieser Rolle übernimmst du den zentralen Ansprechpartner im IT First-Level Support und bist die erste Anlaufstelle für alle eingehenden IT-Anfragen. Du analysierst und priorisierst Störungen, unterstützt Nutzerinnen und Nutzer bei Hard- und Softwareproblemen und sorgst für eine zügige und nachhaltige Lösung. Du verantwortest die sachgerechte Dokumentation der Vorfälle in den entsprechenden Systemen und stellst sicher, dass wiederkehrende Probleme strukturiert adressiert werden. Zudem koordinierst du bei komplexeren Anliegen die Weiterleitung an den Second-Level Support und trägst damit zu stabilen und effizienten IT-Prozessen bei. Durch deinen serviceorientierten Ansatz und deine strukturierte Arbeitsweise leistest du einen wichtigen Beitrag zu einer reibungslos funktionierenden IT-Umgebung.

• Du bearbeitest interne Kundenanfragen zu allen ICT-Themen im First-Level-Support
• In dieser Rolle installierst und wartest du Windows-Clientcomputer für die Mitarbeitenden
• Du betreust und unterhältst Peripheriegeräte wie Drucker und Multifunktionsgeräte
• Als IT First-Level Support Mitarbeiter*in übernimmst du die Benutzerverwaltung in der ICT-Umgebung
• Du erstellst verständliche Dokumentationen und führst Schulungen für Anwender durch
• In dieser Rolle wirkst du aktiv bei ICT-Projekten und deren Umsetzung mit

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ, ICT-Fachmann/-frau EFZ oder gleichwertige Berufsbildung
• Mehrjährige, fundierte Erfahrung im ICT-Support
• Ausgeprägte Kundenorientierung und überzeugende Kommunikationsfähigkeit
• Hoher Teamgeist, Belastbarkeit und Durchhaltevermögen
• Selbständige, zuverlässige Arbeitsweise mit hohem Qualitätsbewusstsein
• Technisches Flair und schnelle Auffassungsgabe für komplexe Zusammenhänge