In dieser Rolle übernimmst du anspruchsvolle Supportaufgaben im IT-Umfeld und stellst einen reibungslosen Betrieb für interne und externe Anspruchsgruppen sicher. Du analysierst und bearbeitest Störungsmeldungen, koordinierst Lösungen mit verschiedenen Fachstellen und dokumentierst deine Arbeit sorgfältig. Zusätzlich verantwortest du definierte Projektaufgaben, unterstützt bei der Umsetzung neuer Lösungen und bringst dein Fachwissen aktiv in Verbesserungs- und Digitalisierungsinitiativen ein. Du trägst dazu bei, Prozesse zu optimieren, Tools weiterzuentwickeln und die Servicequalität kontinuierlich zu erhöhen. Dabei nutzt du deine Erfahrung, um technische Zusammenhänge verständlich zu vermitteln und als kompetente Ansprechperson zu agieren.

• Du arbeitest selbständig an IT-Projekten und übernimmst Verantwortung für deren Umsetzung
• Du analysierst Supportanfragen und löst Probleme durch echtes Troubleshooting
• Du verstehst bestehende IT-Prozesse und -Systeme und leitest daraus Optimierungen ab
• Du dokumentierst Lösungen, Abläufe und Anpassungen klar und strukturiert
• Du verbesserst kontinuierlich Support- und Projektprozesse auf Basis deiner Erfahrungen

• Ausbildung als ICT-Fachmann/-frau EFZ mit 2–3 Jahren Erfahrung oder laufendes Informatik-Studium (FH/HF, auch berufsbegleitend)
• Erste Erfahrung in IT-Projekten oder Bereitschaft, dich aktiv in Projektaufgaben einzubringen
• Sicherer Umgang mit typischen IT-Aufgaben im Alltag und Verständnis für strukturierte Arbeitsweisen
• Bewusstsein für die Wichtigkeit sauber dokumentierter und gelebter Prozesse
• Stilsichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute mündliche Französischkenntnisse für den Austausch mit verschiedensten Anspruchsgruppen