In dieser Rolle übernimmst du die kompetente Unterstützung von Kund:innen bei IT-Fragen und stellst sicher, dass ihre Systeme zuverlässig und effizient funktionieren. Du verantwortest die Entgegennahme, Analyse und Lösung von Anfragen und Störungen über verschiedene Kanäle und dokumentierst deine Arbeit strukturiert. Mit deinem technischen Know-how berätst du Kund:innen zu passenden Lösungen, identifizierst Optimierungspotenziale und trägst so aktiv zur Weiterentwicklung der IT-Umgebung bei. Durch deine serviceorientierte und präzise Arbeitsweise schaffst du Vertrauen und sorgst für ein professionelles Betreuungserlebnis.

• Du nimmst Störungsmeldungen per Telefon, E-Mail und Ticketing-System entgegen
• Du bearbeitest Incidents und Service-Requests im Rahmen der vereinbarten Services
• In dieser Rolle überwachst und reportest du Systeme proaktiv
• Du installierst und konfigurierst Hard- und Software für die Anwenderinnen und Anwender
• Du erstellst Benutzerkonten und Berechtigungen und stellst den sicheren Zugriff sicher
• Als Mitarbeitende IT-Kundenunterstützung leistest du Remote-Support bei technischen Fragen und Problemen

• Abgeschlossene Ausbildung in Informatik mit Schwerpunkt Systemtechnik
• Fundiertes Know-how in Netzwerktechnologien (Routing, Security, Switching, WLAN)
• Erfahrung mit Virtualisierungslösungen in professionellen Umgebungen
• Praxis in der Administration von Microsoft 365 Umgebungen
• Selbständige, strukturierte Arbeitsweise und hohe Serviceorientierung
• Sehr gute Sozialkompetenz, freundliches und sicheres Auftreten sowie verhandlungssichere Deutsch- und Schweizerdeutschkenntnisse