Teamleiter Kundenservice & Sales Support (m/w/d)
Description
Unser Rocken Partner, ist ein führendes Unternehmen in der Getränkeindustrie des Landes. Mit einer beeindruckenden Geschichte und einem starken Engagement für Qualität und Innovation hat sich unser Rocken Partner zu einem wichtigen Akteur auf dem schweizerischen Bier- und Getränkemarkt entwickelt.
Rolle
Für unseren Rocken-Partner suchen wir eine führungsstarke Persönlichkeit, die den operativen Kundenservice verantwortet und dessen Weiterentwicklung aktiv vorantreibt. In dieser Funktion führen Sie ein standortübergreifendes Team, optimieren Serviceprozesse und arbeiten eng mit internen Fachbereichen zusammen, um eine hohe Servicequalität und effiziente Abläufe sicherzustellen.
Verantwortung
Fachliche und personelle Führung eines standortübergreifenden Customer-Service-Teams
Sicherstellung einer hohen Servicequalität sowie einer effizienten Bearbeitung von Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle
Planung, Steuerung und kontinuierliche Optimierung der operativen Prozesse im Kundenservice
Förderung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden sowie Unterstützung im Tagesgeschäft
Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, IT und weiteren internen Fachbereichen zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe
Verantwortung für die Betreuung und Weiterentwicklung digitaler Service- und Vertriebssysteme
Erstellung von Kapazitätsplanungen, Kennzahlen, Forecasts und Reportings zur Steuerung des Kundenservice
Mitarbeit und Leitung von Projekten zur Digitalisierung und Prozessoptimierung
Qualifikationen
Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, Sales Support oder Contact Center, idealerweise mit Führungserfahrung
Weiterbildung im Bereich Führung, Betriebswirtschaft oder Projektmanagement von Vorteil
Erfahrung in der Optimierung von Prozessen sowie Interesse an Digitalisierung und kontinuierlicher Verbesserung
Sicherer Umgang mit CRM-, ERP- oder Contact-Center-Systemen
Kommunikationsstarke, strukturierte und lösungsorientierte Persönlichkeit mit hoher Sozialkompetenz
Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Französisch- und Englischkenntnisse
Benefits
