In dieser Rolle stellst du einen reibungslosen IT-Betrieb sicher und sorgst dafür, dass Hard- und Software zuverlässig funktionieren. Du übernimmst die Betreuung der IT-Infrastruktur, unterstützt Anwender:innen bei technischen Anliegen und analysierst sowie behebst Störungen eigenverantwortlich. Du verantwortest die Administration und Pflege von Systemen, Netzwerken und Applikationen und stellst deren Sicherheit und Verfügbarkeit sicher. Zudem planst und begleitest du Updates, Migrationen und Optimierungen und bringst deine Erfahrung aktiv in die Weiterentwicklung der IT-Landschaft ein. Durch deine strukturierte und serviceorientierte Arbeitsweise trägst du entscheidend zur Stabilität und Leistungsfähigkeit der gesamten IT-Umgebung bei.

• Du übernimmst den 1st- und 2nd-Level-Support und bearbeitest Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• In dieser Rolle unterstützt du Mitarbeitende bei Hard- und Softwareproblemen und eskalierst komplexe Fälle an externe Partner oder den 3rd-Level-Support.
• Du administrierst und überwachst die IT-Infrastruktur inklusive Servern, Netzwerken, Microsoft-Umgebungen sowie Benutzer- und Berechtigungsverwaltung.
• Als Fachkraft IT-Betreuung und Systemverwaltung führst du Backups und Wiederherstellungstests durch und verantwortest Sicherheitslösungen wie Firewall, Antivirus und Patch-Management.
• Du wirkst aktiv an IT-Projekten mit, begleitest Migrationen und Rollouts und treibst die Standardisierung und Optimierung von IT-Prozessen voran.
• In dieser Rolle pflegst und aktualisierst du die IT-Dokumentation, stellst die Einhaltung von IT-Sicherheitsrichtlinien und Datenschutz sicher und unterstützt bei Audits und IT-Policies.

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Informatiker EFZ, Systemtechniker) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige praktische Erfahrung im IT-Support und/oder in der Systemadministration
• Fundiertes Know-how in Microsoft Windows Server/Client, M365/Azure, Netzwerken (LAN, WLAN, VPN) sowie Virtualisierung (z.B. VMware, Hyper-V)
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und etablierten Supportprozessen
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung kombiniert mit Kommunikationsstärke und Geduld im Umgang mit Anwendern
• Strukturierte, selbständige und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Lernbereitschaft für neue Technologien