In dieser Rolle bist du die erste Ansprechperson für Nutzer:innen und unterstützt sie bei IT-Problemen telefonisch, per Ticket oder vor Ort, löst Fälle selbstständig oder im Team und leitest sie bei Bedarf an Spezialist:innen weiter. Du erstellst und pflegst verständliche Gebrauchsanleitungen, Dokumentationen und Checklisten, damit der IT-Betrieb reibungslos funktioniert. Zudem ermittelst du Kundenbedürfnisse und berätst sie bei der Beschaffung und beim Unterhalt von ICT-Geräten, inklusive Produktsuche, Offertwesen, Bestellungen und Garantieabwicklungen. Du übernimmst vielfältige Verwaltungsaufgaben wie Wartungen und leistest einen aktiven Beitrag in Projekten. Darüber hinaus installierst und konfigurierst du Arbeitsstationen und sorgst dafür, dass Nutzer:innen mit optimal eingerichteten IT-Arbeitsplätzen arbeiten können.

• Du führst dein Team im IT-Benutzerservice zielorientiert und sorgst für eine hohe Servicequalität.
• Du setzt deine ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten ein, um Benutzerinnen und Benutzer kompetent zu beraten.
• In dieser Rolle förderst du die fachliche und persönliche Weiterentwicklung deines Teams und von dir selbst.
• Du koordinierst Einsätze im Benutzerservice vor Ort und nutzt dafür flexibel deinen Führerausweis der Kategorie B.
• Als Führungskraft IT-Benutzerservice arbeitest du eng mit anderen Fachbereichen zusammen und förderst eine konstruktive Zusammenarbeit.
• Du nutzt deine sehr guten Deutsch- und guten Englischkenntnisse, um Informationen klar zu vermitteln und reibungslose Abläufe sicherzustellen.

• Verfügst über ein professionelles Erfahrungslevel und bist es gewohnt, Verantwortung in deinem Fachgebiet zu übernehmen.
• Arbeitest selbstständig, strukturiert und behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick.
• Kommunizierst klar, adressatengerecht und trittst gegenüber verschiedenen Anspruchsgruppen sicher auf.
• Bringst eine hohe Lernbereitschaft mit und entwickelst deine fachlichen und persönlichen Kompetenzen kontinuierlich weiter.
• Zeigst Teamgeist, unterstützt Kolleginnen und Kollegen aktiv und trägst zu einer konstruktiven Zusammenarbeit bei.