In dieser Rolle stehst du den Nutzer:innen als erste Ansprechperson bei IT-Problemen zur Verfügung und unterstützt sie via Telefon, Ticket oder direkt vor Ort, löst Fälle selbstständig oder im Team oder leitest sie an Spezialist:innen weiter. Du erstellst und pflegst klare Gebrauchsanleitungen, Dokumentationen und Checklisten, damit ein reibungsloser IT-Betrieb sichergestellt ist. Zudem ermittelst du die Kundenbedürfnisse und berätst sie kompetent bei Anschaffung und Unterhalt von ICT-Geräten – von der Produktsuche über Offerten und Bestellungen bis hin zu Garantieabwicklungen. Darüber hinaus übernimmst du verschiedene Verwaltungsaufgaben, etwa im Rahmen von Wartungen, und bringst dich aktiv in Projekte ein. Nicht zuletzt verantwortest du die fachgerechte Installation und Inbetriebnahme von Arbeitsstationen.

• In dieser Rolle führst du das Team im IT-Anwendersupport fachlich und organisatorisch.
• Du stellst einen professionellen, kundenorientierten Support für die Anwenderinnen und Anwender sicher.
• Als Leitung IT-Anwendersupport koordinierst du Supportanfragen, priorisierst Tickets und überwachst deren fristgerechte Bearbeitung.
• Du optimierst kontinuierlich Prozesse im IT-Support und treibst Verbesserungen der Servicequalität voran.
• In dieser Rolle arbeitest du eng mit anderen IT-Fachbereichen zusammen, um Störungen nachhaltig zu beheben.
• Du förderst die fachliche Weiterentwicklung deines Teams und unterstützt bei Schulungen der Anwender.

• Verfügst über mehrjährige Berufserfahrung auf Professional-Level in deinem Fachgebiet.
• Übernimmst Verantwortung für anspruchsvolle Aufgaben und setzt Projekte eigenständig und zuverlässig um.
• Analysierst komplexe Anforderungen strukturiert und findest praxisnahe, effiziente Lösungen.
• Kommunizierst klar und adressatengerecht mit unterschiedlichen Ansprechpersonen.
• Arbeitest teamorientiert, teilst dein Wissen aktiv und unterstützt Kolleginnen und Kollegen.