Unser Rocken Partner bietet umfassende Cloud-Services und Cyber-Security-Lösungen für Unternehmen unterschiedlicher Grösse. Als kompetenter Dienstleister betreut er moderne Cloud-Infrastrukturen und setzt auf führende Technologien kombiniert mit eigenem Know-how. Das Tätigkeitsfeld umfasst Managed Cloud Infrastructure, All-inclusive IT-Lösungen sowie ein Enterprise Cyber Defense Center mit 24/7-Überwachung. Durch den Einsatz künstlicher Intelligenz und Machine Learning werden Bedrohungen erkannt und durch erfahrene Security Engineers sofort bearbeitet. Flache Hierarchien und eigenverantwortliches Arbeiten prägen die Zusammenarbeit. Technische Expertise wird gelebt und ständig weiterentwickelt. Bereit, Kunden vor Cyber-Bedrohungen zu schützen und innovative Cloud-Projekte zu realisieren? Dann freut sich unser Rocken Partner auf deine Bewerbung.

In dieser Rolle übernimmst du den professionellen Betrieb und Support von modernen Cloud-Lösungen und sorgst dafür, dass die entsprechenden Services für Kund:innen stabil, sicher und performant laufen. Du verantwortest die Analyse, Bearbeitung und Lösung von Incidents und Serviceanfragen rund um Cloud-Services und übernimmst dabei den technischen Lead in deinem Aufgabenbereich. Du arbeitest eng mit anderen IT-Spezialist:innen zusammen, um Änderungen und Optimierungen in bestehenden Cloud-Umgebungen umzusetzen und zu dokumentieren. Du stellst durch proaktive Überwachung und kontinuierliche Verbesserung der Cloud-Systeme sicher, dass hohe Verfügbarkeit und Qualität gewährleistet sind. Darüber hinaus bringst du dein Fachwissen ein, um wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren und Prozesse im Cloud-Betrieb effizienter zu gestalten.

• Du nimmst vielfältige Supportanfragen entgegen, analysierst sie und löst sie im 1st–2nd Level Support.
• In dieser Rolle stellst du die Einhaltung der SLA sowie eine konstant hohe Servicequalität sicher.
• Als Fachkraft Cloud-Betrieb und Support betreibst und betreust du moderne Cloud-Arbeitsplätze mit Microsoft 365.
• Du übernimmst das Benutzer- und Client-Management inklusive Onboarding, Offboarding und Änderungen.
• In dieser Rolle dokumentierst du Supportfälle sowie deren Lösungen strukturiert und nachvollziehbar.
• Du arbeitest bei kleineren technischen Umsetzungen mit, kooperierst mit dem Engineering bei komplexen Themen und nimmst nach Einarbeitung am Pikett- und Supportdienst teil.

• Abgeschlossene Informatikausbildung (EFZ) oder vergleichbare Qualifikation
• Grundverständnis von IT-Systemen, Netzwerken und Clients
• Erste praktische Erfahrung im IT-Support (Helpdesk / Service Desk)
• Kenntnisse in Cloud-Technologien wie Microsoft 365 und Azure
• Stilsicheres Deutsch sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit Freude an Kundenkontakt und Teamarbeit