Technische Stabilität, schnelle Problemlösung und direkter Kundenkontakt stehen im Mittelpunkt dieser Rolle. Gesucht wird eine engagierte Fachperson, die komplexe IT- und Netzwerkumgebungen versteht und im Support nachhaltig weiterentwickelt.

• Sicherstellung des technischen Betriebs von Kundenlösungen im Remote Support

• Bearbeitung von Incidents und Service Requests gemäss definierten SLA-Vorgaben

• Analyse technischer Systeme sowie Ableitung konkreter Verbesserungsmassnahmen

• Unterstützung bei Rollouts neuer Technologien und Lösungen im Kundenumfeld

• Zusammenarbeit mit internationalen Support- und Engineering-Teams

• Technische Betreuung in den Bereichen Netzwerk, Infrastruktur und Systembetrieb

• Aktive Mitgestaltung der Servicequalität durch Optimierung von Prozessen und Abläufen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder gleichwertige Berufserfahrung

• Hohe Serviceorientierung sowie ausgeprägte Kommunikationsstärke

• Selbständige, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise

• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie solide Englischkenntnisse

• Technisches Verständnis im Bereich IT- und Netzwerkbetrieb

• Kenntnisse in TCP/IP, Subnetting, VLAN und Routing

• Erfahrung mit Firewall-Systemen inkl. VPN, NAT und Regelwerken

• Strukturierte Vorgehensweise bei Fehleranalyse und Troubleshooting

• Erfahrung im operativen IT-Betrieb und Change-Management

• Vertrautheit mit Herstellern wie Fortinet oder Zyxel