Entgegennahme von Störungsmeldungen und Supportanfragen sowie Bearbeitung im 1st-Level-Support

Priorisierung, Kategorisierung und Bearbeitung von Störungen nach Dringlichkeit und Auswirkung

Erfassung und Weiterleitung von Tickets an 2nd-/3rd-Level-Support

Sicherstellung der regelmässigen Kommunikation zum Ticket-Status inkl. Kosten- und Statuskontrolle für Kunden und interne Stellen

Unterstützung im Eskalationsmanagement sowie Mitverantwortung für den stabilen Betrieb des Service Desk

Abgeschlossene IT-Ausbildung

Hohe IT-Affinität und Lernbereitschaft zur Einarbeitung in neue Themen

Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung

ITIL-Foundation Weiterbildung von Vorteil

Kommunikationsstarke und aufgestellte Persönlichkeit mit Freude am telefonischen Kundenkontakt

Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch, Französisch und Italienisch