In dieser Rolle gestaltest du den Aufbau und die Weiterentwicklung von IT Service Management Prozessen sowie der zentralen CMDB aktiv mit. Du arbeitest an der Professionalisierung der IT-Organisation und stellst sicher, dass Serviceprozesse effizient, standardisiert und nachhaltig umgesetzt werden. Dabei nutzt du moderne Tools wie Jira Service Management und arbeitest in einem interdisziplinären Umfeld mit hoher strategischer Bedeutung.

• Einführung, Betrieb und Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen (Incident, Change, Problem, Request)

• Aufbau und Pflege einer zentralen CMDB inkl. Datenmodellierung und Governance

• Weiterentwicklung und Betrieb von Jira Service Management als zentrale Plattform

• Definition und Etablierung von ITSM-Standards und ITIL-orientierten Best Practices

• Sicherstellung der Servicequalität durch KPIs, Reports und kontinuierliche Verbesserungen

• Unterstützung der organisatorischen Verankerung von Service Management Prozessen

• Fundierte Erfahrung im IT Service Management (ITSM / ITIL Umfeld)

• Praxis mit Jira Service Management oder vergleichbaren ITSM-Tools

• Erfahrung im Aufbau oder Betrieb einer CMDB sowie in Service-Modellierung

• Verständnis für Prozessdesign, Implementierung und organisatorische Einführung

• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Hohe Dienstleistungsorientierung und Kommunikationsfähigkeit