Massgeschneiderte IT-Infrastrukturen und betriebswirtschaftliche Gesamtlösungen aus einer Hand – unser Rocken Partner ist spezialisiert auf die Planung, Realisierung und den Betrieb sicherer Systemlandschaften. Als zertifizierter Dienstleister verbindet das Unternehmen technisches Know-how mit wirtschaftlichem Verständnis und bietet umfassende Beratung, Implementation und Support. Das Tätigkeitsfeld umfasst ERP-Systeme, Cloud-Services, moderne Telefonanlagen sowie KI-Agenten. Der Fokus liegt auf Lösungen, die nachhaltig entlasten und Geschäftsprozesse effizient digitalisieren – branchenübergreifend und stets auf die individuellen Bedürfnisse abgestimmt. Das Team arbeitet engagiert, kreativ und geht auch mal die Extra-Meile. Innovation und Zuverlässigkeit prägen den Arbeitsalltag. Bereit, Teil eines erfahrenen Teams zu werden, das IT-Komplexität in clevere Lösungen verwandelt? Dann sollten wir uns kennenlernen – unser Rocken Partner sucht genau dich.

In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für den IT-Servicedesk und setzt deinen Fokus klar auf Qualität, Verlässlichkeit und nachhaltige Prozesse. Du führst dein Team mit Klarheit, stärkst eine effiziente, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise und behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick. Du analysierst bestehende Abläufe, identifizierst Optimierungspotenziale und entwickelst den Servicedesk gezielt weiter. Durch dein professionelles Handeln stellst du sicher, dass Anfragen kompetent bearbeitet werden und ein hoher Servicegrad gewährleistet ist. So prägst du die Weiterentwicklung des IT-Servicedesks massgeblich und schaffst die Grundlage für einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess.

• Du führst und entwickelst das IT-Servicedesk-Team fachlich und personell weiter.
• In dieser Rolle coachst, förderst und beurteilst du die Mitarbeitenden und prägst eine kundenorientierte Teamkultur.
• Als Teamleitung IT-Servicedesk übernimmst du die Gesamtverantwortung für einen stabilen, effizienten und qualitativ hochwertigen Servicedesk-Betrieb.
• Du stellst die Einhaltung von SLAs sicher und verantwortest Ticketqualität, Priorisierung sowie strukturierte Bearbeitung auf 1st- und 2nd-Level.
• In dieser Rolle definierst, überwachst und reportest du KPIs und optimierst kontinuierlich die Support- und Serviceprozesse.
• Als Teamleitung IT-Servicedesk treibst du den Einsatz neuer Technologien voran, entwickelst Self-Service-Angebote weiter und gewährleistest die Einhaltung interner Richtlinien.

• Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung
• Mehrjährige Erfahrung im Servicedesk (z.B. ICT-Support) mit Führungsverantwortung sowie Praxis im ERP-Umfeld, idealerweise mit Abacus oder ähnlichen Systemen
• Sicheres Verständnis der Zusammenarbeit zwischen technischem Support und Fachapplikationen (ERP) sowie fundierte Kenntnisse von Supportprozessen (z.B. ITIL)
• Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (M365), im Umgang mit Ticketingsystemen und in allgemeinen ICT-Infrastrukturen
• Strukturierte, lösungs- und kundenorientierte Arbeitsweise mit ausgeprägter Priorisierungs- und Entscheidungskompetenz
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, sicheres Auftreten sowie die Fähigkeit, Mitarbeitende zu führen, zu entwickeln und zu motivieren