Wenn die IT steht, steht das ganze Unternehmen. Unser Rocken Partner sorgt dafür, dass genau das nicht passiert. Als spezialisierter Dienstleister im IT-End-User Support verbindet er technische Intelligenz mit menschlicher Empathie – für über 200'000 Anwenderinnen und Anwender weltweit. Das Tätigkeitsfeld umfasst die gesamte Wertschöpfungskette: von der Beratung über Technologieimplementierungen bis hin zu umfassenden Betriebsleistungen im Service Desk und Field Support. Dabei setzen engagierte Support Champions auf innovative Tools, clevere Prozesse und Automationslösungen. Im Fokus steht stets das positive Erlebnis der End-User – messbar und kontinuierlich verbessert. Die Zusammenarbeit ist geprägt von Leidenschaft und dem Anspruch, täglich für neue Wow-Effekte zu sorgen. Bereit, Menschen glücklich zu machen und IT-Support neu zu denken? Dann freut sich unser Rocken Partner auf dich!

• Du nimmst IT-Störungen, Anfragen und Änderungswünsche telefonisch und schriftlich entgegen, analysierst sie und findest passende Lösungen.
• In dieser Rolle leistest du Remote-Support auf Deutsch und Englisch.
• Du klassifizierst eingehende Tickets und leitest sie bei Bedarf an den 2nd Level Support weiter.
• Als Fachkraft Benutzer- und Systemsupport bildest du die Schnittstelle zwischen Endusern und Technik und übersetzt Bedürfnisse verständlich und lösungsorientiert.
• Du übernimmst Verantwortung für eine hohe User Happiness und ein durchgängig positives Serviceerlebnis.

• Abgeschlossene Ausbildung in Informatik oder vergleichbare Berufserfahrung
• Sehr gute Kenntnisse der gängigen Microsoft Client-Betriebssysteme und von MS Office
• Sicherer Umgang mit IT-Systemen sowie ausgeprägte Freude an Technik
• Hohe Empathie, Geduld und kommunikative Stärke im direkten Kontakt mit Userinnen
• Idealerweise Erfahrung im Gesundheitswesen
• Ausgeprägter Teamgeist und Motivation, Service Exzellenz aktiv mitzugestalten