Unser Rocken Partner steht für massgeschneiderte Lösungen im Bereich technischer Infrastruktur und Energietechnik. Als etablierter Anbieter entwickelt und realisiert das Unternehmen anspruchsvolle Projekte für Industrie- und Gewerbekunden. Das Tätigkeitsfeld umfasst die Planung, Ausführung und Inbetriebnahme komplexer technischer Anlagen. Dabei steht die Verbindung von technischer Präzision und kundenorientierter Umsetzung im Mittelpunkt. Die Arbeitsweise ist geprägt von partnerschaftlicher Zusammenarbeit, flachen Hierarchien und echter Verantwortung im Projekt. Eigenständiges Handeln wird geschätzt und aktiv gefördert. Bist du bereit, in einem technisch anspruchsvollen Umfeld durchzustarten? Dann freut sich unser Rocken Partner auf deine Bewerbung.

In dieser vielseitigen Qualitätsfunktion übernehmen Sie die zentrale Betreuung von Kundenreklamationen und Verbesserungsprozessen und sorgen für nachhaltige Lösungen entlang der gesamten Wertschöpfungskette. Sie analysieren Fehlerursachen, koordinieren Massnahmen mit internen Fachbereichen und stellen durch strukturierte Methoden wie 8D und Ursachenanalysen eine kontinuierliche Qualitätssteigerung sicher. Mit Ihrer Kommunikationsstärke und Ihrem technischen Verständnis tragen Sie aktiv zur Weiterentwicklung von Qualitätsstandards und zur Stärkung der Kundenbeziehungen bei.

• Ganzheitliche Betreuung und Steuerung von Kundenreklamationen inklusive Erstellung professioneller 8D-Reports

• Koordination der Kommunikation mit Kunden während des gesamten Reklamationsprozesses

• Überwachung, Bewertung und Bearbeitung interner sowie externer Qualitätsabweichungen

• Planung, Durchführung und Begleitung von internen Audits zur Sicherstellung definierter Qualitätsanforderungen

• Nachverfolgung von Korrektur- und Vorbeugemassnahmen sowie Überprüfung deren nachhaltiger Wirksamkeit

• Durchführung und Moderation von strukturierten Fehleranalysen und Problemlösungsprozessen gemeinsam mit Fachabteilungen

• Unterstützung bei Kunden- und Zertifizierungsaudits sowie Vorbereitung relevanter Qualitätsnachweise

• Analyse von Reklamationsdaten und Erkennen von Trends zur Ableitung langfristiger Verbesserungsmassnahmen

• Weiterentwicklung von Reklamationsprozessen, 8D-Methodik und Qualitätsstandards

• Mitarbeit in bereichsübergreifenden Qualitäts- und Optimierungsprojekten

• Unterstützung bei der Weiterentwicklung von Qualitätsprozessen im Umfeld der Energietechnik

• Abgeschlossene technische Grundausbildung im Bereich Mechanik oder Elektrotechnik, beispielsweise als Elektromonteur, Automatiker oder vergleichbar

• Weiterbildung auf Stufe HF/FH im Qualitätsmanagement oder eine vergleichbare Zusatzqualifikation

• Erfahrung im Bereich Reklamationsmanagement, Kundenqualität oder Qualitätswesen

• Kenntnisse im Eskalationsmanagement sowie in strukturierten Problemlösungsmethoden von Vorteil

• Erfahrung in Ursachenanalysen, Fehlerbewertungen und nachhaltiger Massnahmenumsetzung

• Gute Kenntnisse in MS Office sowie idealerweise Erfahrung mit ERP-Systemen

• Selbstständige, strukturierte und qualitätsorientierte Arbeitsweise

• Hohes Verantwortungsbewusstsein sowie ausgeprägte Fähigkeit zur Priorisierung komplexer Aufgaben

• Sicheres Auftreten und professionelle Kommunikation gegenüber Kunden, Lieferanten und internen Ansprechpartnern

• Sehr gute Fähigkeiten in Kommunikation, Moderation und Zusammenarbeit

• Bereitschaft, sich in technische Themen der Energietechnik einzuarbeiten und fachlich weiterzuentwickeln

• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift