In dieser Rolle teilst du deine Arbeitszeit je zur Hälfte zwischen IT Service Desk & Application Management und der Tätigkeit als Key User für Produktionssysteme (MES/SAP) auf. Du übernimmst die Verantwortung für stabile Systeme, effizienten Support und eine reibungslose Nutzung der eingesetzten Anwendungen. Dein fachlicher Schwerpunkt liegt klar auf deinen IT-Kompetenzen, die du gezielt einsetzt, um technische Herausforderungen strukturiert zu lösen. Als Key User baust du auf deinem IT-Know-how auf und arbeitest prozessnah im Produktionsumfeld, um Anforderungen aus dem Shopfloor in praxistaugliche IT-Lösungen zu übersetzen. Dabei fungierst du als zentrale Schnittstelle zwischen IT und Produktion und trägst aktiv zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der Produktions-IT bei.

• Du unterstützt Mitarbeitende und Produktionsstandorte im 1st- und 2nd-Level-Support bei IT-Anfragen und Störungen.
• In dieser Rolle bearbeitest du Incidents und Service Requests über Telefon, E-Mail, Chat und vor Ort.
• Als IT Support und Key User Betreuung installierst, wartest und betreust du Hard- und Software und führst die Benutzeradministration in Active Directory und Azure AD durch.
• Du dokumentierst alle Supportfälle im Ticketsystem, pflegst Knowledge-Base-Artikel und wirkst an der kontinuierlichen Verbesserung von IT-Services und Prozessen mit.
• In dieser Rolle unterstützt du die Produktion als Key User für TrakSYS, Abacus und SAP, sicherst die korrekte Systemnutzung und Datenqualität und analysierst systemnahe Probleme.
• Du schulst Anwender in der Produktion und nimmst deren Anforderungen auf, um IT-Lösungen zielgerichtet weiterzuentwickeln.

• Mehrjährige Erfahrung im IT Service Desk bzw. IT Support (idealerweise rund 5 Jahre)
• Fundierte Kenntnisse in Windows 11, Microsoft 365, Active Directory, Intune sowie macOS
• Erfahrung im Umgang mit MS Teams sowie grundlegendes Verständnis von Netzwerktechnologien
• Ausgeprägte Serviceorientierung sowie eine selbständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Von Vorteil sind IT-Zertifizierungen (z. B. ITIL, CompTIA, Microsoft) sowie ein Verständnis für Abläufe im Produktionsumfeld und die Bereitschaft, Verantwortung für ein Produktionssystem zu übernehmen