In dieser Rolle gestaltest du einen reibungslosen IT-Servicedesk, indem du Anfragen professionell entgegennimmst, analysierst und effizient löst. Du verantwortest die erste Anlaufstelle für IT-Belange, koordinierst bei Bedarf die Weiterleitung an nachgelagerte Stellen und stellst eine hohe Servicequalität sicher. Dabei setzt du auf klare Kommunikation, strukturierte Problemlösung und eine serviceorientierte Arbeitsweise. Zudem trägst du durch dein Engagement dazu bei, Arbeitsabläufe kontinuierlich zu verbessern und die Zufriedenheit der internen Nutzer:innen nachhaltig zu steigern.

• Du bist erste Ansprechperson für alle IT-Anliegen in den drei Häusern und den administrativen Bereichen.
• Du nimmst IT-Störungen entgegen, analysierst sie und behebst Hard- und Softwareprobleme.
• Du installierst, konfigurierst und wartest Arbeitsplätze, Drucker, mobile Geräte und weitere IT-Komponenten.
• In dieser Rolle verwaltest du Benutzerkonten und unterstützt sowie schulst Mitarbeitende bei IT-Fragen.
• Als IT-Servicedesk Mitarbeitende*r arbeitest du mit externen IT-Partnern bei komplexen Störungen und Projekten zusammen.
• Du überwachst die IT-Infrastruktur, dokumentierst Supportfälle und IT-Prozesse und unterstützt bei der Einführung neuer Systeme.

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder eine vergleichbare technische Ausbildung
• Mehrjährige Praxis im IT-Support oder Help Desk auf Professional-Niveau
• Fundiertes Know-how in Microsoft Windows, Microsoft 365 sowie gängiger Hard- und Software
• Strukturiertes, lösungsorientiertes und selbstständiges Arbeiten
• Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung und Freude am direkten Kontakt mit Mitarbeitenden
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens Niveau C1), weitere Sprachen sind von Vorteil