Suchst du einen IT-Dienstleister, der den gesamten Lifecycle abdeckt? Unser Rocken Partner ist spezialisiert auf Hybrid-Cloud-Lösungen, moderne Arbeitsplatzkonzepte und umfassende IT-Security-Services. Von Beratung und Design über Aufbau bis Betrieb und Wartung – hier wird ganzheitlich gedacht und gehandelt. Das Unternehmen betreut anspruchsvolle Kunden mit massgeschneiderten Infrastruktur- und Collaboration-Lösungen. Engagement, Flexibilität und Qualität prägen die Zusammenarbeit im Team. Die Kultur ist geprägt von Leidenschaft für IT und einem klaren Fokus auf echten Mehrwert für die Kunden. Bereit, Teil eines dynamischen Umfelds zu werden, das IT-Lösungen mit Herz und Verstand umsetzt? Dann freut sich unser Rocken Partner auf deine Bewerbung.

In dieser Rolle bist du die erste Anlaufstelle für IT-Anfragen und sorgst dafür, dass Kundinnen und Kunden schnell und zuverlässig Unterstützung erhalten. Du verbindest technisches Know-how, Troubleshooting und Kundenorientierung und trägst damit aktiv zu einem reibungslosen IT-Alltag bei.

• Du unterstützt Anwender:innen bei IT-Störungen und Serviceanfragen per Telefon, Remote-Zugriff oder Ticketsystem.

• Du analysierst Fehler rund um Windows, Microsoft 365 und Entra ID und findest passende Lösungen.

• Du dokumentierst Lösungen und hältst die Wissensdatenbank laufend aktuell.

• Du arbeitest nach ITIL-Prozessen und unterstützt bei der Optimierung der Support-Abläufe.

• Du sorgst mit deiner Serviceorientierung und Kommunikation für eine hohe Kundenzufriedenheit.

• Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung, z. B. Informatiker:in EFZ Plattformentwicklung oder ICT-Fachmann/-frau EFZ.

• Du bringst Erfahrung im 1st-Level-Support, Service Desk oder Helpdesk mit.

• Du verfügst über gute Kenntnisse in Windows-Clients, Microsoft 365, Entra ID und Netzwerken.

• Du arbeitest strukturiert, denkst analytisch und löst technische Probleme selbstständig.

• Du sprichst sehr gut Deutsch, hast gute Englischkenntnisse und idealerweise Kenntnisse in Französisch.