Application Support Engineer (m/w/d)
Rolle
Du betreust und entwickelst Applikationslösungen für Kunden und begleitest diese von der Analyse und Konzeption bis zur Einführung und dem laufenden Betrieb. Dabei verbindest du technisches Verständnis mit Kundenkontakt, Support und Projektarbeit und entwickelst gemeinsam mit Kunden passende Lösungen.
Verantwortung
Du analysierst und behebst technische Fehler und komplexe Störungen.
Du erarbeitest Spezifikationen, prüfst Machbarkeiten und erstellst Aufwandschätzungen.
Du koordinierst und überwachst Kunden-Supportanfragen und übernimmst Aufgaben im 1st- und 2nd-Level-Support.
Du planst und koordinierst Updates und Releases mit Kunden, Partnern und internen Teams.
Du unterstützt bei Tests, Dokumentationen sowie Release- und Update-Informationen.
Du analysierst Kundenprozesse und leitest daraus Anforderungen und passende Systemlösungen ab.
Du planst Projekte, definierst Anforderungen und entwickelst technische Lösungen und Schnittstellen.
Du begleitest die Einführung, Parametrisierung und Installation der Lösungen beim Kunden.
Du berätst Kunden und unterstützt sie bei technischen Fragestellungen.
Du führst bei Bedarf Anwenderschulungen und Präsentationen per Fernwartung durch.
Du unterstützt den internen Wissenstransfer und übernimmst regelmässig Pikettdienst.
Qualifikationen
Du verfügst über eine abgeschlossene Informatikausbildung, idealerweise auf HF-/FH-Niveau, und eine Weiterbildung im Projekt- oder Prozessmanagement.
Du bringst mehrjährige Erfahrung in der Applikationsbetreuung bzw. im 1st-/2nd-Level-Support mit.
Du hast gute Kenntnisse in relationalen Datenbanken; Java-Kenntnisse sind von Vorteil.
Du verfügst über technisches Verständnis und ein gutes Flair für Parametrierung und Konfiguration.
Du arbeitest analytisch, strukturiert und lösungsorientiert und behältst auch bei komplexen Problemen den Überblick.
Du bist kundenorientiert und kommunikationsstark und arbeitest gerne direkt mit Kunden.
Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse; Französisch oder Italienisch sind von Vorteil.
Du arbeitest zuverlässig, selbstständig und verantwortungsbewusst und bringst eine hohe Einsatzbereitschaft mit.
