Wie kombiniert man erstklassigen IT-Support mit echter Sympathie? Unser Rocken Partner verbindet technisches Know-how mit persönlicher Betreuung und betreibt sogar ein eigenes Café, in dem Kunden nicht nur IT-Lösungen, sondern auch hervorragenden Kaffee erhalten. Das Unternehmen bietet umfassende IT-Dienstleistungen – von Support über Fernwartung bis zu massgeschneiderten Lösungen. Im Mittelpunkt steht dabei stets der direkte, unkomplizierte Kontakt zu den Kunden. Das Team legt grossen Wert auf persönliche Beziehungen und einen sympathischen Umgang miteinander. Hier arbeiten Menschen, die IT nicht nur beherrschen, sondern sie auch menschlich vermitteln. Bist du bereit, Teil eines Teams zu werden, das IT-Kompetenz mit echtem Charakter verbindet? Dann freut sich unser Rocken Partner auf deine Bewerbung.

Du unterstützt unsere Kunden im täglichen IT-Betrieb und bist die erste Anlaufstelle bei technischen Fragen und Störungen. Dabei bearbeitest du Supportanfragen rund um Microsoft 365, Windows und Hardware, löst Probleme selbstständig und stellst bei komplexeren Fällen die richtige Weiterleitung an den 2nd Level sicher.

• Bearbeitung von 1st-Level-Supportanfragen per Remote und Telefon

• Unterstützung bei Microsoft 365, Windows und Hardware

• Analyse und Behebung alltäglicher IT-Störungen

• Triage und Weiterleitung komplexerer Anfragen an den 2nd Level

• Sicherstellung kurzer Reaktionszeiten und hoher Servicequalität

• Dokumentation und Nachverfolgung von Supportfällen

• Ausbildung in Informatik EFZ oder vergleichbar

• Erfahrung im 1st-Level-Support

• Gute Kenntnisse in Windows und Microsoft 365

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung

• Selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Teamfähigkeit und Bereitschaft, bei Bedarf Unterstützung einzuholen

• Sehr gute Deutschkenntnisse und gutes Verständnis von Schweizerdeutsch