Applikationsbetreuer/-in & Support (m/w/d)
Rolle
Verantwortung für die technische Betreuung, Weiterentwicklung und Einführung von Applikationslösungen bei Kunden. Kombination aus Applikationssupport, Anforderungsanalyse, Projektarbeit, Konfiguration und Kundenberatung.
Verantwortung
Analyse und Behebung von Applikationsfehlern und Störungen
Erstellung von Spezifikationen, Machbarkeitsanalysen und Aufwandschätzungen
Koordination und Überwachung von Kunden-Supportanfragen
Planung und Koordination von Updates und Releases
Mitarbeit bei Applikations-, Grundlagen- und Change-Tests
Analyse von Kundenprozessen und Anforderungen
Planung und Umsetzung von Systemlösungen und Service-orientierten Schnittstellen
Parametrisierung, Installation und Einführung von Lösungen beim Kunden
1st-/2nd-Level-Support, Kundenberatung und Anwenderschulungen
Pflege von Dokumentationen sowie interner Wissenstransfer
Regelmässiger Pikettdienst
Qualifikationen
Abgeschlossene Ausbildung in Informatik, idealerweise HF/FH, mit Weiterbildung in Projekt-/Prozessmanagement
Mehrjährige Erfahrung in der Applikationsbetreuung und im 1st-/2nd-Level-Support
Gute Kenntnisse in relationalen Datenbanken, Java-Kenntnisse von Vorteil
Technisches Verständnis und Erfahrung mit Parametrierung und Konfiguration
Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Ausgeprägte Kunden- und Kommunikationsorientierung
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Französisch- oder Italienischkenntnisse von Vorteil
Hohe Zuverlässigkeit, Belastbarkeit und Selbstständigkeit
