Drucker, Kopierer, Dokumentenmanagement – klingt nach Routine? Weit gefehlt. Unser Rocken Partner ist führend im Output Management und verbindet technische Exzellenz mit durchdachten Servicelösungen. Von KMU bis zu Grosskonzernen werden komplexe Druck- und Dokumentenprozesse ganzheitlich betreut. Das Leistungsspektrum reicht von der Bedarfsanalyse über Systeminstallation bis hin zu umfassenden Wartungs- und Supportleistungen. Als Partner eines globalen Technologieführers werden innovative Systeme für Office-Umgebungen und professionellen Digitaldruck vertrieben. Die eigene Serviceorganisation garantiert einen effizienten, reibungslosen Betrieb. Hier wird Kundennähe grossgeschrieben: Individuelle Betreuung, massgeschneiderte Lösungen und Zuverlässigkeit stehen im Mittelpunkt. Bereit, in einem Umfeld zu arbeiten, in dem Technik auf echten Service trifft? Dann freut sich unser Rocken Partner auf deine Bewerbung.

In dieser Rolle übernimmst du als Service Desk MitarbeiterIn die Verantwortung für die professionelle Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen rund um IT-Services. Du unterstützt Nutzerinnen und Nutzer bei Problemen, Störungen und Fragen, analysierst deren Anliegen und sorgst für eine effiziente Lösung oder Weiterleitung. Dabei arbeitest du strukturiert mit Ticketsystemen, dokumentierst deine Schritte lückenlos und trägst so zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität bei. Durch deine serviceorientierte und präzise Arbeitsweise stellst du sicher, dass Anfragen rasch, verlässlich und kundenorientiert beantwortet werden. Als Professional bringst du bereits fundierte Erfahrung im IT-Support ein und setzt diese gezielt ein, um stabile und nutzerfreundliche Services zu gewährleisten.

• Du bist Dreh- und Angelpunkt für unsere Kunden und unterstützt sie bei Anfragen sowie beim Beheben von Störungen unserer Soft- und Hardware Lösungen
• In dieser Rolle nimmst du Störungsmeldungen, Anfragen und Verbrauchsmaterialbestellungen per Telefon, E-Mail oder automatisierte Berichterstattung entgegen
• Als Service Desk MitarbeiterIn erfasst, bearbeitest und leitest du Aufträge sowie Tickets im ERP- und Ticket-System weiter
• Du pflegst Kunden- und Geräte-Stammdaten sorgfältig in den entsprechenden Systemen
• In dieser Rolle bringst du aktiv Ideen zur Verbesserung unserer Dienstleistungsprozesse ein
• Als Service Desk MitarbeiterIn dokumentierst du Verfahren und technisches Know-how verständlich und nachvollziehbar

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Kauffrau/-mann EFZ und begeisterst dich für den Bereich Informatik
• Du bringst erste Erfahrung im Kundendienst, Call Center oder Help Desk mit
• Du gehst zuverlässig mit ERP- und Ticketing-Systemen um und bist bereit für Einsätze an der Telefon-Hotline
• Du hast ein ausgeprägtes Flair für telefonischen Support und eine klare IT-Affinität
• Du verfügst über einwandfreie Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie Italienisch und/oder Französisch auf mindestens B1-Niveau, Englisch ist von Vorteil
• Du behältst auch in hektischen Situationen eine positive, ruhige und lösungsorientierte Haltung