Strategische und operative Weiterentwicklung der IT-Serviceorganisation sowie Gesamtverantwortung für Servicequalität, Supportstrukturen und die kontinuierliche Optimierung der IT-Serviceprozesse

Führung und Weiterentwicklung des Supportteams sowie klare Gestaltung von Verantwortlichkeiten und Schnittstellen zwischen Support, Engineering, internen Stakeholdern und externen Partnern

Steuerung von Kundenanliegen und Eskalationen sowie Verantwortung für SLAs, Leistungsbeschreibungen, Reporting und eine adressatengerechte Kommunikation gegenüber Management und weiteren Anspruchsgruppen

Wirtschaftliche Steuerung des Servicebereichs inklusive Budget-, Ressourcen- und Kapazitätsplanung, Verrechnungsprozessen und Dienstleistermanagement sowie Optimierung organisatorischer Abläufe

Höhere Ausbildung in Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaft oder vergleichbarer Fachrichtung sowie mehrjährige Erfahrung in einer IT-Service-Management- oder Führungsfunktion

Fundiertes Verständnis von IT-Serviceorganisationen, Supportmodellen und betriebswirtschaftlichen Zusammenhängen sowie ausreichendes technisches Know-how für die Zusammenarbeit mit Engineering-Teams

Nachgewiesene Führungserfahrung sowie ausgeprägte Kompetenz in Stakeholdermanagement, Moderation, Eskalationsmanagement und der Weiterentwicklung von Mitarbeitenden

Unternehmerisch denkende und entscheidungsstarke Persönlichkeit mit hoher Eigenverantwortung, sehr guten Deutschkenntnissen sowie idealerweise Englischkenntnissen oder weiteren Landessprachen