IT Service Manager Microsoft Cloud (m/w/d)
Über
Unser Rocken Partner setzt sich leidenschaftlich für den Geschäftserfolg seiner Kunden ein, indem es innovative Microsoft Cloud Lösungen und massgeschneiderte Managed Services anbietet. Die Werte des Unternehmens betonen kontinuierliche Innovation, unkomplizierte Zusammenarbeit mit flachen Hierarchien, Kundenorientierung, Kompetenz und eine lange Tradition der Stabilität seit 1925. Das Angebot umfasst den gesamten IT-Lebenszyklus, von der Konzeption über die Migration bis zum Betrieb, mit Fokus auf Cloud- und Managed Services für einen sorgenfreien IT-Betrieb.
Rolle
Für einen Anbieter von Cloud- und IT-Betriebsdienstleistungen wird eine Fachperson gesucht, die Kunden bei operativen und technischen Anliegen begleitet und die Zusammenarbeit zwischen den beteiligten Teams koordiniert. Du sorgst für klare Abläufe im Service Management, behältst vereinbarte Leistungen im Blick und unterstützt die nachhaltige Lösung wiederkehrender Probleme.
Verantwortung
Zentrale Ansprechperson für Kunden bei Fragen zum laufenden IT-Service
Koordination von Changes, Releases, Incidents und Problemfällen in Zusammenarbeit mit den technischen Teams
Planung und Abstimmung von technischen Massnahmen und deren Umsetzung
Selbstständige Durchführung kleinerer Projekte und Unterstützung bei umfangreicheren IT-Vorhaben
Erstellung von Reportings, Überwachung der Service Level Agreements und Besprechung der Leistungen mit Kunden
Identifikation von Optimierungspotenzial und Abstimmung geeigneter Massnahmen mit internen Fachstellen
Qualifikationen
Abgeschlossene Ausbildung in Informatik mit Schwerpunkt Systemtechnik sowie mehrere Jahre Berufserfahrung
Erfahrung im Engineering oder im IT Service Management; Kenntnisse aus einem IT-Dienstleistungsunternehmen sind von Vorteil
Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365 und Azure
ITIL-Zertifizierung oder eine vergleichbare Weiterbildung im Service Management ist ein Plus
Kommunikationsstarke und gut organisierte Persönlichkeit mit kundenorientierter Denkweise
Fähigkeit, unterschiedliche Beteiligte ohne direkte Weisungsbefugnis zu koordinieren, sowie stilsichere Deutschkenntnisse
Benefits
