IT Customer Success & Service Delivery Manager

IT Customer Success & Service Delivery Manager (m/w/d)

Dietlikon

Ort

105'000 - 130'000

Lohn, CHF/Jahr

80 - 100%

Pensum

Festanstellung

Anstellungsart

Service Management

ITIL

IT Operations

Bewerben

551303

15.10.2026

Arbanas Selmanaj

Key Account Manager

Über

Wenn die IT steht, steht das ganze Unternehmen. Unser Rocken Partner sorgt dafür, dass genau das nicht passiert. Als spezialisierter Dienstleister im IT-End-User Support verbindet er technische Intelligenz mit menschlicher Empathie – für über 200'000 Anwenderinnen und Anwender weltweit. Das Tätigkeitsfeld umfasst die gesamte Wertschöpfungskette: von der Beratung über Technologieimplementierungen bis hin zu umfassenden Betriebsleistungen im Service Desk und Field Support. Dabei setzen engagierte Support Champions auf innovative Tools, clevere Prozesse und Automationslösungen. Im Fokus steht stets das positive Erlebnis der End-User – messbar und kontinuierlich verbessert. Die Zusammenarbeit ist geprägt von Leidenschaft und dem Anspruch, täglich für neue Wow-Effekte zu sorgen. Bereit, Menschen glücklich zu machen und IT-Support neu zu denken? Dann freut sich unser Rocken Partner auf dich!

Verantwortung

Betreuung strategischer Kunden und Weiterentwicklung langfristiger Partnerschaften im IT-Service-Umfeld
Steuerung der Service Delivery sowie Sicherstellung transparenter Servicequalität und Kundenzufriedenheit
Durchführung von Service Reviews, KPI-Analysen und kontinuierlichen Verbesserungsmassnahmen
Koordination von Optimierungsprojekten sowie Einführung innovativer Servicekonzepte mit AI und Automatisierung
Präsentation von Serviceergebnissen und Handlungsempfehlungen gegenüber Kunden und Management

Qualifikationen

Ausbildung oder Studium mit IT-Bezug sowie Erfahrung im IT Service Management oder Customer Success
Fundiertes Verständnis von Managed Services, Service Delivery und kundenorientierten IT-Prozessen
Erfahrung in der Steuerung von Stakeholdern, Service Reviews und kontinuierlichen Verbesserungsprozessen
Ausgeprägte Beratungskompetenz, analytisches Denken und Interesse an AI-basierten Serviceinnovationen
Sehr gute Deutschkenntnisse auf C1-Niveau und gute Englischkenntnisse auf B2-Niveau