102 ERP / SAP / CRM - Admin/Support in Buckten

• Unterstützung von Kunden im 1st Level Support per Telefon und Ticketsystem

• Eigenständige Problemlösung oder Weiterleitung an den 2nd Level Support nach Priorisierung

• Kundenberatung bei der Auswahl und Nutzung von Produkten und Services

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ oder ausgewiesene Erfahrung als selbständiger IT Fachmann

• Praxis mit Web Technologien wie CMS, Mail und DNS von Vorteil

• Fliessende Deutschkenntnisse sowie Französisch- und Italienischkenntnisse auf B2 Niveau, weitere Sprachen von Vorteil

• Hohe Kunden- und Serviceorientierung kombiniert mit ausgeprägter Teamfähigkeit

• Bereitschaft zu Wochenend- und Pikettdiensten

In dieser Rolle stellst du sicher, dass geschäftskritische Anwendungen stabil, zuverlässig und effizient laufen. Du bist nahe am Betrieb, erkennst Probleme frühzeitig und sorgst mit deinem technischen Verständnis dafür, dass Systeme nachhaltig verbessert werden. Dabei arbeitest du eng mit verschiedenen IT-Teams zusammen und bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung der Applikationslandschaft ein.

• Du bearbeitest komplexe Tickets im 2nd Level Support, analysierst Ursachen und dokumentierst Lösungen nachvollziehbar

• Du überführst wiederkehrende Störungen in strukturiertes Problem Management und leitest nachhaltige Verbesserungen ein

• Du überwachst Systeme mit Monitoring-Tools (z. B. Zabbix) und reagierst proaktiv auf Störungen

• Du analysierst Logs mit Tools wie Splunk und identifizierst Fehlerquellen effizient

• Du stellst den stabilen Betrieb der OSS/BSS-Systeme sicher und optimierst deren Performance kontinuierlich

• Du arbeitest eng mit 1st Level, 3rd Level und weiteren Stakeholdern zusammen und sorgst für transparente Kommunikation

• Du dokumentierst Prozesse, Lösungen und Systemzusammenhänge strukturiert und verständlich

• Du wirkst aktiv in Projekten mit und bringst Verbesserungen im Applikationsbetrieb ein

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung in Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation (HF/FH von Vorteil)

• Du hast Erfahrung im Application Support, idealerweise im 2nd Level oder im Betrieb komplexer Systeme

• Du kennst dich mit Monitoring, Log-Analyse und Tools wie Splunk oder Zabbix aus

• Du hast Grundkenntnisse in .NET sowie mit MS SQL Server oder relationalen Datenbanken

• Du arbeitest strukturiert, analytisch und bleibst auch in anspruchsvollen Situationen ruhig

• Du bist lernbereit, zuverlässig und bringst eine hohe Eigenverantwortung mit

• Du bist bereit für Pikettdienst

• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Du hältst Dinge gerne am Laufen und sorgst dafür, dass anspruchsvolle Applikationen stabil, zuverlässig und effizient funktionieren. In dieser Rolle verantwortest du den Betrieb der OSS-/BSS-Systeme und stellst sicher, dass alle Anwendungen reibungslos zusammenspielen. Mit deinem technischen Verständnis und deiner analytischen Denkweise analysierst und behebst du Störungen zielgerichtet und nachhaltig. Du übernimmst dabei die kontinuierliche Weiterentwicklung der Applikationslandschaft und trägst mit deinem Qualitätsbewusstsein wesentlich zur Stabilität der Systeme bei. So stellst du sicher, dass geschäftskritische Prozesse jederzeit performant und zuverlässig unterstützt werden.

• Du bearbeitest komplexe 2nd-Level-Tickets zu unseren zentralen OSS/BSS-Systemen, analysierst Ursachen und dokumentierst Lösungen sauber
• In dieser Rolle überführst du wiederkehrende oder tiefgreifende Störungen ins Problem- bzw. Service-Störungsmanagement
• Du reagierst rasch auf Meldungen aus den Überwachungssystemen, lokalisierst Störungen und stellst den stabilen Betrieb wieder her
• Als Fachkraft Anwendungsbetrieb und -support teilst du dein Fachwissen im Team und pflegst eine klare, aktuelle Dokumentation
• Du arbeitest eng mit 1st- und 3rd-Level-Support sowie weiteren Stakeholdern zusammen und hältst alle in kritischen Situationen rechtzeitig informiert
• In dieser Rolle wirkst du aktiv in abwechslungsreichen Projekten mit und gestaltest den Anwendungsbetrieb kontinuierlich mit

• Abgeschlossene Ausbildung in Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation sowie Abschluss oder laufender Besuch einer höheren Fachschule

• Praktische Erfahrung in der Analyse von Anwendungen, im Lesen von Logs (z. B. Splunk) und im System-Monitoring (z. B. Zabbix)

• Grundkenntnisse in der Softwareentwicklung im .NET-Umfeld oder im Umgang mit MS SQL Server bzw. anderen relationalen Datenbanken

• Hohe Lernbereitschaft, Neugier und Freude an kontinuierlicher Weiterentwicklung – auch bei wiederkehrenden Routineaufgaben

• Bereitschaft, regelmässig Pikettdienst zu leisten

• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Du bist das Gesicht zum Kunden: Als erste Anlaufstelle im First- und Second Level Support betreust du unsere Neu- und Bestandskunden kompetent und lösungsorientiert.

• Du findest Antworten: Serviceanfragen zu unseren Softwarelösungen bearbeitest du strukturiert über unser modernes Ticketing-System.

• Du verbindest Welten: Mit deinem technischen Know-how berätst du unsere Kunden und arbeitest eng mit der Entwicklung und Kundenbetreuung zusammen.

• Du bringst Lösungen zum Laufen: Du installierst unsere Software-Produkte, begleitest Onboardings und kümmerst dich um die Inbetriebnahme sowie den Austausch von Hardwarekomponenten (wie Telematikgeräte, Downloadterminals, Stempeluhren usw.).

• Du sorgst für Klarheit: Deine Arbeit dokumentierst du gewissenhaft und ergänzt unsere Wissensdatenbank laufend.

• Technisches Fundament: Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im technischen Bereich – idealerweise in der IT – und bringst bereits einige Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Rolle mit.

• Technik liegt dir im Blut: Du bist neugierig, lernst gerne neue Systeme kennen und hast Freude daran, dein Wissen laufend zu erweitern.

• Starke Kommunikation: Du überzeugst mit klarer, freundlicher Kommunikation und verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

• Selbststarter mit Überblick: Du arbeitest gerne eigenverantwortlich, bist gut organisiert und übernimmst Verantwortung für deine Aufgaben.

• Extra-Punkte für IT-Skills: Kenntnisse in der Windows- und Netzwerkadministration sind ein Plus – aber kein Muss.

• Du arbeitest eng mit unseren Fachabteilungen und Entwicklern zusammen, um neue Funktionen zu definieren und präzise zu spezifizieren.

• Du analysierst und priorisierst eingehende Anforderungen aus den Geschäftsbereichen und verwandelst sie in klare User Stories und technische Spezifikationen.

• Du steuerst externe Entwicklungspartner und sorgst für eine effiziente, termingerechte Umsetzung unserer Softwareprojekte.

• Du begleitest Tests und übernimmst die Abnahme, damit unsere Lösungen höchsten Qualitätsansprüchen gerecht werden.

• Bei technischen Herausforderungen koordinierst du die Fehlerbehebung gemeinsam mit dem Support-Team.

• Du unterstützt unsere Kolleg*innen im Innen- und Außendienst bei komplexen Fragestellungen.

• Du identifizierst Verbesserungspotenziale durch Analyse des Nutzerverhaltens und setzt gezielt Optimierungen um.

• Bestehende Anwendungen und Prozesse entwickelst du kontinuierlich weiter – mit Blick auf Effizienz und Benutzerfreundlichkeit.

• Du bleibst am Ball: Unsere bestehenden Softwarelösungen betreust du aktiv und entwickelst sie laufend weiter.

• Dabei hast du stets ein offenes Ohr für Kunden- und Marktbedürfnisse und behältst Performance sowie User Experience im Blick.

• Erfahrung im Anforderungsmanagement, in der Softwareentwicklung oder im Produktmanagement
  Du verstehst, wie man aus Ideen funktionierende Lösungen formt – von der ersten Anforderung bis zum erfolgreichen Go-Live.

• Routine in der Steuerung von Entwicklungsprojekten
  Ob klassisch oder agil: Du kennst dich mit Projektmethoden aus und bringst Entwicklungsprozesse strukturiert und zielgerichtet voran.

• Technisches Verständnis für moderne Softwarearchitekturen und -technologien
  Du sprichst die Sprache der Entwickler und hast ein gutes Gespür für technische Zusammenhänge und Machbarkeit.

• Kenntnisse in UX/UI und mobilen Anwendungen (von Vorteil)
  Wenn du dich mit Nutzerführung und App-Design auskennst, umso besser – deine Ideen tragen direkt zur User Experience bei.

• Sie entwickeln und setzen die IT- und Digitalisierungsstrategie erfolgreich um und treiben die Weiterentwicklung der IT-Infrastruktur voran.

• Sie übernehmen die Verantwortung für die Schnittstelle zu unserem externen IT-Dienstleister und koordinieren die Zusammenarbeit.

• Sie stellen sicher, dass der IT First-Level-Support effizient und zuverlässig läuft, um alle Anfragen schnell zu bearbeiten.

• Sie betreuen und optimieren die IT-Infrastruktur, sowohl in Bezug auf Software als auch Hardware, und gewährleisten deren reibungslosen Betrieb.

• Sie sind verantwortlich für den Unterhalt und die kontinuierliche Weiterentwicklung des Klinikinformationssystems und sorgen für eine effiziente Nutzung.

• Sie beraten und schulen Super User sowie Systemanwender und stellen sicher, dass alle Anwender die Systeme optimal nutzen können.

• Sie planen, testen und implementieren regelmäßige Updates und sorgen für die kontinuierliche Verbesserung der Applikationen.

• Sie erstellen und pflegen Prozess- und Schulungsdokumentationen, um eine klare und verständliche Informationsquelle für alle Beteiligten zu bieten.

• Sie sind ein erfahrener IT-Allrounder mit einer Ausbildung in Informatik oder einem verwandten Bereich und bringen fundierte Berufserfahrung mit.

• Sie verfügen über Kenntnisse im Bereich ERP-Systeme und Datenbanken und sind in der Lage, diese effektiv zu nutzen.

• Sie haben Interesse an einer verantwortungsvollen Position und sind motiviert, bereichsübergreifend mit verschiedenen Teams zusammenzuarbeiten.

• Erfahrungen mit Klinikinformationssystemen sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.

• Sie arbeiten selbstständig, sind dienstleistungsorientiert und bringen eine Macher-Mentalität mit.

• Ihre rasche Auffassungsgabe, Flexibilität und zugängliche Persönlichkeit machen es Ihnen leicht, sich schnell in neue Themen einzuarbeiten und Herausforderungen zu meistern.

• Sie unterstützen unsere Projektleiter und Endanwender bei der Lösung komplexer Informatik-Probleme und tragen zur Effizienzsteigerung bei.

• Sie treiben die kontinuierliche Verbesserung der Dätwyler-Fertigungsprozesse sowie der unterstützenden IT-Systeme und Infrastruktur voran, mit einem besonderen Fokus auf das Produktionsmanagementsystem (MES).

• Sie bieten aktive Unterstützung für Endanwender bei der Nutzung unserer IT-Systeme und sorgen so für eine reibungslose Arbeitsweise.

• Sie übersetzen geschäftliche Anforderungen in technische Lösungen und arbeiten eng mit unserem IT-Team zusammen, um maßgeschneiderte Konzepte zu entwickeln und umzusetzen.

• Sie fördern die ständige Weiterentwicklung unserer Produktions-, Planungs- und Shop-Floor-IT-Systeme und tragen so maßgeblich zur digitalen Transformation bei.

• Abgeschlossene Ausbildung: Sie haben eine abgeschlossene Grundausbildung im Bereich Informatik, vorzugsweise als Informatikerin EFZ, ICT Fachfraumann EFZ oder eine vergleichbare Ausbildung.

• IT-Affinität und Weiterbildung: Sie bringen eine hohe IT-Affinität mit und sind bereit, sich kontinuierlich weiterzubilden und Ihr Wissen stets auf dem neuesten Stand zu halten.

• Erfahrung mit IT-Tools: Sie verfügen über fundierte Kenntnisse in gängigen IT-Tools (z. B. Office 365) und haben idealerweise Erfahrung im Umgang mit ERP- oder MES-Systemen.

• Technisches Flair und Innovationsgeist: Mit Ihrem ausgeprägten technischen Flair und Ihrer Flexibilität sind Sie motiviert, innovative Ideen umzusetzen und neue Lösungen zu entwickeln.

• Teamorientiert und kommunikativ: Sie sind eine teamfähige, kommunikative Persönlichkeit, die ebenso selbstständig arbeitet und über gutes Organisationstalent verfügt.

• Sprachkenntnisse: Sie sprechen sehr gut Deutsch (mind. Level C1) und bringen gute Englischkenntnisse (mind. Level B1) mit, um in einem internationalen Umfeld erfolgreich zu arbeiten.

• Überwachung des Applikationsbetriebs: Sie stellen sicher, dass der laufende Applikationsbetrieb überwacht wird und die Datenqualität stets gewährleistet ist.

• Beratung und Unterstützung: Sie beraten und unterstützen die Anwendenden bei der effektiven Handhabung von Applikationen und Prozessen.

• Erstellung von Auswertungen: Sie erstellen komplexe Datenbankauswertungen und Analysen, um fundierte Entscheidungen zu treffen.

• Fehleranalyse und Behebung: Sie analysieren und beheben applikatorische Störungen und Fehler in Zusammenarbeit mit externen Partnern.

• Release-Management: Sie erstellen Spezifikationen, testen und begleiten die Einführung von applikatorischen Releases in enger Zusammenarbeit mit der internen IT-Abteilung.

• Ausbildung: Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation – von Vorteil.

• Branchenerfahrung: Berufserfahrung im Finanz-, Versicherungs- oder Pensionskassenumfeld ist ein Plus.

• Kenntnisse: Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365 (insbesondere Excel & Access) und Datenbanken.

• Analytische Fähigkeiten: Ausgeprägtes analytisches und vernetztes Denken sowie beratende, konzeptionelle und planerische Fähigkeiten.

• Benutzersupport und Schulung: Freude am Benutzersupport und an der Durchführung von Benutzerschulungen.

• Sprachkenntnisse: Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Innovation ist kein Zufall, sondern das Ergebnis präziser Steuerung. In diesem dynamischen Umfeld übernimmt eine starke Persönlichkeit die technologische Hoheit über ein Portfolio, das Massstäbe in der Nutzerinteraktion setzt. Wer technische Komplexität in geschäftlichen Erfolg übersetzen kann, ist hier genau richtig.

• Ganzheitliche Verantwortung für die Performance und Stabilität innovativer Applikationslösungen.

• Übersetzung von Business-Needs in technische Spezifikationen durch präzise Anforderungsanalysen.

• Leitung von Testzyklen und Abnahmen zur Gewährleistung höchster Softwarequalität.

• Budgetäre Gesamtverantwortung und Monitoring der Kosteneffizienz im Applikationsbetrieb.

• Förderung einer agilen Zusammenarbeit zwischen internen Fachbereichen und Dienstleistern.

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder höhere Fachausbildung mit IT-Schwerpunkt.

• Mehrjährige Erfahrung in der Leitung von Applikationsprojekten oder im Solution Management.

• Starkes Gespür für Optimierungspotenziale und technologische Trends.

• Souveränes Auftreten und Durchsetzungsvermögen in einem anspruchsvollen Umfeld.

• Hohes Mass an Selbstorganisation und eine lösungsorientierte Denkweise.