144 ERP / SAP / CRM - Admin/Support in Le Landeron

In dieser Rolle übernimmst du anspruchsvolle Supportfälle auf 2nd-/3rd-Level-Niveau, packst selbst mit an und löst technische Herausforderungen effizient. Du koordinierst und priorisierst Supportanfragen, dispatchst diese gezielt an passende System Engineers und stellst eine verlässliche Service Delivery sicher. Rund die Hälfte deiner Tätigkeit widmest du dem technischen Support und der Service Delivery, wo du Stabilität und Qualität der Systeme prägst. In der anderen Hälfte baust du deine Fachrolle aus, etwa im Business Software Support und in der Beratung oder im IT Systems Engineering. Dabei kannst du je nach Profil Schwerpunkte in Bereichen wie Workplace, M365, Cloud, Netzwerk, Security oder einem anderen Spezialgebiet setzen.

• Eigenständige Bearbeitung anspruchsvoller technischer Störungen im 2nd- und 3rd-Level sowie Sicherstellung nachhaltiger Lösungen über unterschiedliche Infrastruktur- und Applikationsthemen hinweg

• Steuerung des operativen Kundenservices von Benutzer- und Berechtigungsthemen bis zu Endgeräten, Standard Changes und wiederkehrenden Betriebsaufgaben

• Koordination und Priorisierung eingehender Supportfälle sowie gezielte Abstimmung mit System Engineers und Spezialisten – ohne klassische Führungsverantwortung

• Weiterentwicklung der Servicequalität durch Analyse wiederkehrender Problemstellungen, Optimierung von Abläufen und Aufbau praxistauglicher Standards und Dokumentationen

• Fundierte Erfahrung im 2nd-/3rd-Level-Support und breites technisches Verständnis, beispielsweise in Microsoft 365, Windows, Cloud, Netzwerk, Server oder Business-Applikationen

• Ausgeprägte Hands-on-Mentalität und Bereitschaft, technische Problemstellungen selbst zu analysieren und bis zur vollständigen Lösung zu begleiten

• Organisationstalent mit Fähigkeit, mehrere Themen parallel zu steuern, sinnvoll zu priorisieren und Aufgaben verbindlich zu koordinieren

• Kommunikations- und qualitätsstarke Persönlichkeit mit Deutsch auf muttersprachlichem Niveau; Englischkenntnisse und Führerausweis Kat. B sind von Vorteil

In dieser Rolle gestaltest du die Schnittstelle zwischen Business und Technologie und sorgst für einen stabilen, effizienten SAP-Betrieb. Du stellst sicher, dass Geschäftsprozesse optimal im SAP-System abgebildet sind und ein reibungsloser Informationsfluss gewährleistet ist. Dabei begleitest du aktiv die Digitalisierung und trägst dazu bei, gesetzliche Vorgaben im System abzubilden. Zudem treibst du Innovationen im SAP-Umfeld voran, um die Produktivität im gesamten Unternehmen nachhaltig zu steigern.

• Du begleitest interne Nutzer bei Fragen zu geschäftskritischen SAP-Prozessen und sorgst für einen reibungslosen Applikationsbetrieb.

• Du untersuchst Fehlermeldungen, findest eigenständig Lösungen und koordinierst anspruchsvollere Fälle mit Spezialisten und Partnerunternehmen.

• Du analysierst Supportaufkommen und Fehlertrends und leitest daraus konkrete Verbesserungen für Systeme und Abläufe ab.

• Du wirkst bei Systemanpassungen, Einführungen, Migrationen und Anwenderabnahmen mit.

• Du entwickelst verständliche Hilfestellungen, Arbeitsanleitungen und Wissensgrundlagen für Anwender und Supportteams.

• Du hast eine Ausbildung im IT-, kaufmännischen oder logistischen Umfeld und mehrere Jahre Berufserfahrung.

• Du verfügst über fundierte Kenntnisse im SAP-Support und idealerweise über Einblicke in MM, SD, PP oder EWM.

• Du kennst Methoden zur Fehleranalyse und hast idealerweise Erfahrung mit Debugging sowie Ticket- und Wissensplattformen.

• Du arbeitest strukturiert, selbstständig und behältst auch bei komplexen Abhängigkeiten den Überblick.

• Du kommunizierst sicher auf Deutsch und kannst dich auf Englisch im beruflichen Umfeld gut verständigen.

Verantwortung für die technische Betreuung, Weiterentwicklung und Einführung von Applikationslösungen bei Kunden. Kombination aus Applikationssupport, Anforderungsanalyse, Projektarbeit, Konfiguration und Kundenberatung.

• Analyse und Behebung von Applikationsfehlern und Störungen

• Erstellung von Spezifikationen, Machbarkeitsanalysen und Aufwandschätzungen

• Koordination und Überwachung von Kunden-Supportanfragen

• Planung und Koordination von Updates und Releases

• Mitarbeit bei Applikations-, Grundlagen- und Change-Tests

• Analyse von Kundenprozessen und Anforderungen

• Planung und Umsetzung von Systemlösungen und Service-orientierten Schnittstellen

• Parametrisierung, Installation und Einführung von Lösungen beim Kunden

• 1st-/2nd-Level-Support, Kundenberatung und Anwenderschulungen

• Pflege von Dokumentationen sowie interner Wissenstransfer

• Regelmässiger Pikettdienst

• Abgeschlossene Ausbildung in Informatik, idealerweise HF/FH, mit Weiterbildung in Projekt-/Prozessmanagement

• Mehrjährige Erfahrung in der Applikationsbetreuung und im 1st-/2nd-Level-Support

• Gute Kenntnisse in relationalen Datenbanken, Java-Kenntnisse von Vorteil

• Technisches Verständnis und Erfahrung mit Parametrierung und Konfiguration

• Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Ausgeprägte Kunden- und Kommunikationsorientierung

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

• Französisch- oder Italienischkenntnisse von Vorteil

• Hohe Zuverlässigkeit, Belastbarkeit und Selbstständigkeit

Du sorgst dafür, dass geschäftskritische Applikationen und ihre Schnittstellen zuverlässig zusammenspielen. Dabei verbindest du technisches Troubleshooting mit Prozessverständnis, analysierst Fehler systematisch und entwickelst Integrationen laufend weiter.

• Du übernimmst den 2nd-Level-Support für zentrale Business-Applikationen und begleitest Incidents von der Analyse bis zur nachhaltigen Lösung.

• Du untersuchst Störungen mithilfe von Logs, Datenbankabfragen und systemübergreifenden Analysen und führst strukturierte Root-Cause-Analysen durch.

• Du betreust und optimierst Integrationen, Datenflüsse und Schnittstellen über Middleware- und API-Plattformen.

• Du arbeitest mit REST-APIs sowie strukturierten Datenformaten wie JSON, XML und CSV und verbesserst Fehlerhandling und Monitoring.

• Du priorisierst Tickets eigenständig, kommunizierst Lösungsfortschritte transparent und sorgst für eine saubere technische Dokumentation.

• Du arbeitest eng mit Entwicklung, Fachbereichen und Key Usern zusammen und unterstützt bei Tests, Schulungen und Wissenstransfer.

• Du identifizierst wiederkehrende Fehlerquellen und treibst Automatisierung, Standardisierung und Verbesserungen der Integrationslandschaft aktiv voran.

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare technische Qualifikation mit entsprechender Praxiserfahrung.

• Erfahrung im Application Support, idealerweise auf 2nd-Level-Stufe.

• Gutes Verständnis für Schnittstellen, Middleware, APIs, Datenflüsse und relationale Datenbanken.

• Praktische Kenntnisse in SQL sowie idealerweise Erfahrung mit REST, JSON, XML und API-Testing.

• Erfahrung mit Monitoring-, Logging- oder Observability-Lösungen ist ein Plus.

• Analytische und strukturierte Persönlichkeit mit ausgeprägter Problemlösungskompetenz.

• Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und sehr gute Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse sind von Vorteil.

• In der täglichen Arbeit begleitest du Kundenprojekte auf der Plattform CMI / AXIOMA und sorgst für eine stabile Einführung bei Gemeinden und Städten

• Konzepte werden von dir entwickelt, während du Installationen durchführst sowie Parametrierungen und Funktionstests sorgfältig sicherstellst

• Regelmässig übernimmst du Systemupdates und passt Anwendungen flexibel an individuelle Kundenumgebungen an

• Schulungsunterlagen bereitest du für Anwender auf und führst Trainings sowohl remote als auch im direkten Austausch durch

• Mit wachsender Erfahrung unterstützt du zusätzlich im Support, übernimmst erste Projektleitungen und pflegst Kundenbeziehungen aktiv

• Erfahrung aus dem Umfeld von Gemeinden und öffentlichen Institutionen bringst du bereits mit und verstehst entsprechende Prozesse

• Sicher bewegst du dich im Umgang mit SQL Datenbanken sowie in der technischen Administration

• Praxisnah setzt du Kenntnisse in C# oder vergleichbaren Programmiersprachen in Projekten ein

• Deutsch schriftlich sowie mündlich einwandfrei rundet dein Profil überzeugend ab

In dieser Rolle übernimmst du die Fachverantwortung für Kundenmanagement-Informationen und stellst sicher, dass relevante Daten strukturiert, zugänglich und nutzbar sind. Du verantwortest die Pflege, Weiterentwicklung und Qualitätssicherung der Informationssysteme rund um das Kundenmanagement. Dabei analysierst du bestehende Prozesse, leitest Optimierungspotenziale ab und setzt zielgerichtete Massnahmen um.

• Mit deiner Erfahrung betreust du Kundenprojekte auf Basis der CMI / AXIOMA Plattform und begleitest Gemeinden bei der digitalen Umsetzung

• Du führst Installationen, Anpassungen, Tests und Updates in unterschiedlichen Kundenumgebungen durch

• Dank deiner Kommunikationsstärke führst du Anwenderschulungen durch und unterstützt Kunden via Telefon, Remote oder vor Ort

• Du entwickelst dich weiter und übernimmst zunehmend Aufgaben in der Projektleitung

• Du bringst Berufserfahrung im Umfeld von Gemeinden sowie Kenntnisse in IT-Anwendungen und deren Betreuung mit

• Erfahrungen mit SQL, Datenbanken und C# oder vergleichbaren Technologien sind wünschenswert

• Deine Arbeitsweise ist selbständig, exakt und lösungsorientiert, zudem bist du offen, teamfähig und kundenorientiert

• Deutsch schriftlich und mündlich einwandfrei, Führerausweis und eigenes Fahrzeug sind Voraussetzung

• Du unterstützt unsere Kunden und Partner bei der Installation komplexer ECM-Systeme und Zusatzmodule
• In dieser Rolle wirkst du an der stetigen Weiterentwicklung unserer Cloud-Infrastruktur mit
• Als System Engineer EIM ECM DMS stellst du Verkaufsumgebungen für dein Team bereit
• Du richtest Entwicklungsumgebungen für dein Team ein

• Du verfügst über eine abgeschlossene Informatik Ausbildung (EFZ) oder ein Studium im Informatikbereich (HF, FH oder Uni)
• Du hast über 5 Jahre Erfahrung in einer vergleichbaren Position
• Du hast Erfahrung bei der Installation und beim Betrieb von On-Premise Fachapplikationen
• Du bringst idealerweise Erfahrung in Bereichen wie Datenbanken (MS SQL, PostgreSQL), Server (MS Windows Server, Linux), Netzwerk (Proxy, DMZ), Servervirtualisierung (VMware, Hyper-V) oder Containervirtualisierung und -verwaltung (Docker, Kubernetes) mit
• Du hast Erfahrung im Betrieb von Cloud-Applikationen und kannst Codezeilen lesen und deren Funktionalität verstehen
• Du kommunizierst sicher in Deutsch und Englisch, trittst kundenorientiert auf und arbeitest lösungsorientiert, selbständig und strukturiert

• Du unterstützt Kunden und Partner bei der Installation komplexer ECM-Systeme und Zusatzmodule
• In dieser Rolle wirkst du bei der kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Cloud-Infrastruktur mit
• Als System Engineer EIM ECM DMS stellst du Verkaufsumgebungen für dein Team bereit
• Du richtest Entwicklungsumgebungen für dein Team ein

• Du verfügst über eine abgeschlossene Informatik Ausbildung (EFZ) oder ein Studium im Informatikbereich (HF, FH oder Uni)
• Du hast über 5 Jahre Erfahrung in einer vergleichbaren Position
• Du bringst Erfahrung in der Installation und im Betrieb von On-Premise Fachapplikationen mit
• Von Vorteil hast du Erfahrung mit Datenbanken (MS SQL, PostgreSQL), Servern (MS Windows Server, Linux), Netzwerk (Proxy, DMZ), Servervirtualisierung (VMware, Hyper-V) oder Containervirtualisierung und -verwaltung (Docker, Kubernetes)
• Du hast Erfahrung im Betrieb von Cloud-Applikationen und kannst Codezeilen lesen und deren Funktionalität erfassen
• Du verfügst über ausgezeichnete Deutsch- und gute Englischkenntnisse und zeichnest dich durch eine kommunikative, lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise mit hoher Leistungsbereitschaft aus

• Du betreust bestehende Kunden bei der Anwendung der Software und stehst ihnen mit Rat und Tat zur Seite

• In dieser Rolle bearbeitest du selbständig Software-Problemstellungen bis zur Lösungsfindung

• Als Applikations-Manager planst, terminierst, koordinierst und überprüfst du alle erforderlichen Aktivitäten rund um Kundenanliegen

• Du arbeitest eng mit der Entwicklungsabteilung zusammen, um Kundenanforderungen in der Applikation umzusetzen

• In dieser Rolle schulst du Benutzer der Applikationen im Schulungsraum, vor Ort beim Kunden oder in digitaler Form

• Als Applikations-Manager führst du Software-Updates durch und erstellst kundenspezifische Dokumente, Auswertungen und elektronische Hilfedateien

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du verfügst über Erfahrung im Applikationsmanagement oder in einer ähnlichen Rolle
• Du bringst Kenntnisse in der Software-Administration und -Konfiguration mit
• Du zeichnest dich durch analytisches Denkvermögen und eine lösungsorientierte Arbeitsweise aus
• Du bist kommunikationsstark und hast Freude am Umgang mit Kunden
• Du arbeitest selbständig und verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Französischkenntnisse sind von Vorteil