16 ERP / SAP / CRM - Admin/Support in Luzern

In dieser Rolle übernimmst du die fachliche Betreuung und den Support von IT-Anwendungen und stellst sicher, dass diese im täglichen Betrieb reibungslos funktionieren. Du verantwortest die Analyse und Bearbeitung von Anfragen, gehst Störungen strukturiert auf den Grund und sorgst für nachhaltige Lösungen. Dabei protokollierst du deine Arbeitsschritte sorgfältig, pflegst relevante Dokumentationen und trägst zur laufenden Optimierung der eingesetzten Anwendungen bei. Zusätzlich wirkst du an der Weiterentwicklung der Supportprozesse mit und bringst deine Erfahrung aktiv in Verbesserungsinitiativen ein. Dein Start ist flexibel auf den 1. März oder den 1. September ausgerichtet.

• Du bearbeitest Support-Calls selbstständig – von der Annahme bis zur Lösung

• Du analysierst die Problemstellung und dokumentierst alle Schritte im CRM

• Bei Bedarf koordinierst du interne Experten

• Du pflegst die Knowledge-Datenbank und optimierst kontinuierlich die Supportprozesse

• Zudem überwachst du Cloud-Services und führst technische Test-Updates durch

• Du hast eine Informatiker-, Mediamatiker- oder kaufmännische Ausbildung mit Erfahrung in einer ähnlichen Funktion

• Du arbeitest teamorientiert, selbstständig und lösungsorientiert

• Du hast ein hohes Qualitätsbewusstsein und erledigst Aufgaben zuverlässig

• Erfahrung im Support, mit Enterprise-Software

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Du unterstützt unsere Kund:innen als erste Kontaktperson bei Fragen, Anliegen oder technischen Problemen – per Telefon, E-Mail oder Remotezugriff

• Du erklärst unsere Softwarelösungen verständlich und hilfst bei der Anwendung im Arbeitsalltag

• Du übernimmst Installationen und führst Schulungen durch – sowohl im Haus als auch direkt bei Kund:innen vor Ort

• Du testest neue Softwarefunktionen, unterstützt bei internen Prozessen und hältst unser Supportportal aktuell

• Zudem übernimmst du kleinere administrative Aufgaben zur Unterstützung des Supportteams

• Abgeschlossene IT-Ausbildung erforderlich

• Kommunikationsfreudige, serviceorientierte Persönlichkeit mit Freude am direkten Kundenkontakt

• Interesse an IT und digitalen Lösungen, Bereitschaft, sich in Softwareprodukte einzuarbeiten

• Erste Erfahrungen im Kundensupport oder im Umgang mit ERP-Systemen

• Fliessende Deutschkenntnisse sowie solide Englischkenntnisse für technische Dokumentationen

In dieser Rolle verantwortest du die fachliche Beratung von Kundinnen und Kunden in den Bereichen Rechnungswesen und Buchhaltung. Du erklärst komplexe Themen präzise und gehst individuell auf Anliegen ein, um nachhaltige Lösungen zu schaffen. Dabei kombinierst du technisches Verständnis mit Empathie und Kommunikationsstärke. Support verstehst du als zielgerichtete Hilfe, die echten Mehrwert bietet. Deine Kompetenz trägt dazu bei, administrative Prozesse effizienter und verständlicher zu gestalten.

• Du betreust Kundinnen und Kunden kompetent über Telefon, E-Mail oder per Fernwartung als erste Ansprechperson.
• Als ERP Support Spezialist erklärst du unsere Business-Software verständlich und findest passende Lösungen für individuelle Anliegen.
• Du führst Installationen und Schulungen eigenständig durch – vor Ort beim Kunden oder in unserem Büro in Sursee.
• In dieser Rolle unterstützt du bei der Weiterentwicklung unserer Systeme durch aktives Mitwirken am Software-Testing.
• Du trägst zur Qualitätssicherung bei, indem du unser Supportportal pflegst und weiterentwickelst.
• Auch kleinere administrative Aufgaben übernimmst du zuverlässig und selbstständig.

• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Du kommunizierst mühelos auf Deutsch und bewegst dich sicher in einem teamorientierten Umfeld
• Sicherer Umgang mit der englischen Sprache ist für dich selbstverständlich, etwa beim Lesen technischer Unterlagen oder im internationalen Austausch
• Technik und Software wecken dein Interesse, und du hast Freude daran, dich in neue Systeme einzuarbeiten
• Deine IT-Kenntnisse sind ein klarer Vorteil für die tägliche Arbeit
• Erste Erfahrung im Kundensupport oder mit ERP-Systemen ist hilfreich, aber nicht zwingend erforderlich – wir unterstützen dich beim Einstieg

Diese Position richtet sich an erfahrene SAP-Finanzprofis, die komplexe Systemlandschaften gestalten und weiterentwickeln möchten. Gesucht wird eine analytisch starke Persönlichkeit, die moderne SAP-Architekturen mit finanziellem Prozessverständnis verbindet und aktiv zur digitalen Transformation beiträgt.

• Verantwortung für den stabilen Betrieb und die Weiterentwicklung moderner SAP-Finanzlösungen

• Konzeption, Customizing und Optimierung von SAP-Modulen wie FI, CO, IM, PS oder RE-FX

• Analyse und Neugestaltung finanznaher Geschäftsprozesse mit Fokus auf Effizienz und Skalierbarkeit

• Mitarbeit in bereichsübergreifenden Transformations- und Digitalisierungsprojekten

• Fachliche Beratung interner Stakeholder bei System- und Prozessfragen

• Unterstützung bei Releasewechseln, Integrationen und Innovationsthemen wie S/4HANA

• Fundierte Ausbildung in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbarem Bereich

• Mehrjährige Erfahrung in der Betreuung und Weiterentwicklung von SAP-Finanzmodulen

• Tiefes Verständnis für finanzielle Abläufe und deren systemseitige Abbildung

• Strukturierte, analytische Arbeitsweise mit hoher Lösungskompetenz

• Kommunikationsstärke und professionelles Auftreten im Austausch mit Fachbereichen

• Störungskoordination für Windows-/Linux-Server, AD/Entra ID, Exchange

• Umsetzung von Infrastruktur-Upgrades und Kleinprojekten

• 2nd-Level-Support und Stellvertretung im Operationsmanagement

• Verwaltung von Zugriffsrechten und Lifecycle-Management

• Mitarbeit in IT-Projekten

• Höhere Informatik-Ausbildung oder gleichwertige Erfahrung

• Kenntnisse in Servern, AD/Entra ID, Exchange, Citrix, Netzwerken

• Erfahrung mit Azure-Cloud, IAM, Jira/Confluence

• Deutsch/Englisch fliessend, Französisch von Vorteil

• Bis zu 50% Homeoffice möglich
• Die Stelle richtet sich an Professionals oder an Seniors

• Du bist verantwortlich für den laufenden Betrieb und die Optimierung der zu betreuenden Applikationen, Prozesse und Produkte
• Anhand der Business-Anforderungen übernimmst du die Installation, Pflege, Erneuerung als auch die Weiterentwicklung der Applikationen
• Als zuständige Person entwickelst du Betriebs- und Monitoringkonzepte und pflegst die Gesamtdokumentation (Betriebshandbuch, Benutzerhandbuch, Anleitungen etc.)
• Du koordinierst die Release-Updates, Changes und den 3rd Level Support
• Du erstellst und unterstützt bei der Erarbeitung von Spezifikationen, Release-Planungen und Rollouts
• Du arbeitest nach ITIL und fungierst als wichtige Schnittstelle zwischen IT-Support, IT-Betrieb und den Entwicklungsabteilungen

• Du verfügst über eine Ausbildung als Application Manager oder hast eine höhere Ausbildung (ETH/Uni/FH/HF) im Bereich der Informatik abgeschlossen
• Mehrere Jahre Berufserfahrung als Application Manager konntest du bereits sammeln und vorzugsweise hast du dich im Cloud-Bereich weitergebildet
• Du hast fundierte Erfahrung mit Azure sammeln können und kannst auf IT-Standards wie ITIL zurückgreifen
• Du arbeitest initiativ sowie eigenständig und bist zudem flexibel und belastbar
• Deine Denkweise ist konzeptionell als auch lösungsorientiert und du besitzt die Fähigkeit, auch komplexere Sachverhalte verständlich zu erklären
• Fliessende Deutschkenntnisse, sehr gute Englischkenntnisse

• Betrieb, Pflege und Weiterentwicklung der Windows-Client-Infrastruktur

• Paketierung, Verteilung und Verwaltung von Software über SCCM

• Unterstützung bei Rollouts und IT-Support an beiden Standorten

• Optimierung interner Prozesse und Abläufe im Client-Team

• Mitarbeit bei der Weiterentwicklung von Richtlinien und Standards

• Abgeschlossene IT-Ausbildung und mehrjährige Erfahrung als Client Engineer

• Fundiertes Know-how in SCCM, Windows 10/11, GPO und Softwareverteilung

• Erfahrung mit ITIL-Methodik von Vorteil

• Microsoft-Zertifizierungen wünschenswert (z. B. MD-102); Bereitschaft zur Weiterbildung vorhanden

• Führerausweis Kat. B (zwingend), Mobilität zwischen zwei Standorten

• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und Teamgeist

Techstack: SCCM, Windows 10/11, GPO, Microsoft 365, Intune, Active Directory

• Du kümmerst dich um die Installation und regelmässigen Updates von Abacus auf Server und Client Systemen
• Als Abacus Consultant berätst du bei der Einrichtung und Optimierung von Reverse Proxys sowie Verschlüsselungstechniken
• Deinen Beitrag leistest du auch durch die Unterstützung des Projektleiters bei technischen Herausforderungen
• Du leitest Integrationsprojekte, indem du Schnittstellen zu Branchenlösungen und anderen Fremdsystemen konzipierst und implementierst
  

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mit deinen praktischen Erfahrungen in der Anwendung, Implementierung oder Weiterentwicklung von Abacus Business Software oder ähnlichen ERP Systemen kannst du sofort überzeugen
• Dein Interesse am direkten Kundenkontakt treibt dich an, und du kommunizierst sicher und professionell auf Deutsch in Wort und Schrift

• Du entwickelst neue Features im Scrum-Team und verbesserst bestehende Anwendungen kontinuierlich.

• Du analysierst Anforderungen gemeinsam mit Product Ownern, Architekt:innen und Fachbereichen und setzt sie in technische Konzepte um.

• Du gestaltest aktiv die Systemarchitektur mit und bringst neue Technologien ein, um die Lösungen zukunftssicher zu gestalten.

• Du hast ein abgeschlossenes Informatikstudium und mindestens fünf Jahre Erfahrung in der Softwareentwicklung.

• Du beherrschst Java sicher und setzt es routiniert in komplexen Projekten ein.

• Du kennst dich mit containerisierten Microservices aus; OpenShift oder Kubernetes sind ein Plus.

• Du kommunizierst klar und sicher auf Deutsch – schriftlich wie mündlich.