100 ERP / SAP / CRM - Admin/Support in Schlatt ZH

• In Kundenprojekten übernimmst du die Einführung der innosolvenergy-Lösungsplattform

• Bei der Umsetzung begleitest du Projekte beratend und technisch

• Für reibungslose Abläufe sorgst du durch Parametrierung und Tests von Software und Schnittstellen

• Schulungsunterlagen werden von dir erstellt und Trainings eigenständig durchgeführt

• Im direkten Kontakt betreust du Kunden persönlich, telefonisch oder remote und entwickelst Beziehungen weiter

• Mit einer höheren Ausbildung (HF/FH) in Wirtschaftsinformatik, Energie- und Umwelttechnik oder ähnlich bringst du die Basis mit

• Technisches Verständnis zeigst du durch hohe IT-Affinität, SQL-Kenntnisse sind ein Plus

• Branchenkenntnisse im Energiesektor oder Erfahrung mit innosolvenergy erleichtern den Einstieg

• Deutsch schriftlich sowie mündlich einwandfrei ist Voraussetzung

In dieser Rolle gestaltest du als Fachperson für CRM-Vertrieb und Field Service die Optimierung und Weiterentwicklung einer integrierten Vertriebs-, Ausführungs- und Servicelösung auf Basis von Dynamics 365 Customer Engagement Sales und Field Service Management. Du übernimmst die Verantwortung dafür, komplexe Geschäftsprozesse in D365 CE abzubilden, Schnittstellen zu D365 Finance & Supply Chain Management sowie zu Produktkonfiguratoren und mobilen Feldservice-Lösungen zu integrieren und stabile, performante Datenflüsse sicherzustellen. Du analysierst und optimierst Vertriebs- und Serviceprozesse, konfigurierst und customizest D365 CE und nutzt moderne Technologien wie .NET, PowerApps, Power Automate und Azure Functions, um passgenaue Lösungen zu realisieren. Zudem verantwortest du Anforderungsanalysen, Lösungsdesign, Qualitätssicherung und Testing, erstellst aussagekräftige Reports und Dashboards und begleitest Veränderungen im Rahmen eines professionellen Change Managements. Im Alltag fungierst du als kompetente Ansprechperson für Anwendersupport und Schulungen und trägst mit deinem strukturierten, kommunikativen und kundenorientierten Handeln wesentlich zur Effizienz und Weiterentwicklung der Vertriebs- und Serviceprozesse bei.

• Du analysierst und optimierst Vertriebs- und Serviceprozesse und setzt sie in D365 CE durch geeignete Konfiguration und Customizing um.
• In dieser Rolle entwickelst du mit Low-Code- und High-Code-Technologien (.NET, Plug-ins, Azure Functions, PowerApps, Power Automate) passgenaue CRM- und Field-Service-Lösungen.
• Als Fachperson CRM-Vertrieb und Field Service orchestrierst du Integrationen und Datenflüsse zwischen D365 CE, D365 F&SCM und Produktkonfiguratoren und stellst Datenqualität sicher.
• Du unterstützt die mobilen Feldservices mit der Resco Mobile App, begleitest Implementierung und Optimierung und stellst den Technikerinnen und Technikern aktuelle Informationen bereit.
• In dieser Rolle analysierst du Anforderungen der Stakeholder, erstellst Lösungskonzepte in D365 CE und sicherst deren Qualität durch strukturierte Tests und Testkonzepte ab.
• Du unterstützt Anwender im 2nd- und 3rd-Level-Support, führst Schulungen durch und begleitest Change- und Transformationsprozesse rund um D365 CE.

• Mehrjährige praktische Erfahrung mit Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (Sales und Field Service), inklusive Integration zu D365 Finance & Supply Chain Management.
• Sichere Entwicklungskompetenz in .NET / C#, inklusive Plug-ins (synchron/asynchron), Custom Workflow Activities, Azure Functions, PowerApps, Power Automate sowie Arbeit mit API und SDK.
• Erfahrung in der Integration von Produktkonfiguratoren (VC/CPQ) in D365 CE und gutes Verständnis der zugrunde liegenden Vertriebs- und Angebotsprozesse.
• Praxis mit mobilen Feldservice-Lösungen, idealerweise mit der Resco Mobile App oder vergleichbaren Anwendungen.
• Ausgeprägtes Prozess- und Datenverständnis in der diskreten Fertigung, insbesondere in Vertrieb, Angebotserstellung, Auftragsabwicklung und Feldservice.
• Kommunikationsstarke, strukturierte und kundenorientierte Persönlichkeit, die gerne im Team arbeitet, flexibel agiert und Eigeninitiative zeigt.

• Du planst, betreibst und überwachst IT-Systeme, Netzwerke und die gesamte Infrastruktur und wirkst bei Projekten im Bereich Geschäftsanwendungen mit.

• Du stellst sicher, dass Sicherheitsrichtlinien eingehalten werden und sensible Daten zuverlässig geschützt sind.

• Du bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung der IT-Strategie ein und begleitest deren Umsetzung im Unternehmen.

• Du arbeitest eng mit verschiedenen Bereichen zusammen und unterstützt die Geschäftsleitung bei IT-bezogenen Fragestellungen.

• Du prüfst neue Technologien und Lösungen und sorgst dafür, dass die IT zukunftsfähig aufgestellt ist

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich und hast dich durch eine weiterführende Qualifikation zusätzlich vertieft.

• Du bringst mehrere Jahre Erfahrung in einer verantwortungsvollen IT-Rolle mit, idealerweise mit Projekt- oder Führungserfahrung.

• Du hast fundierte Kenntnisse in IT-Infrastruktur, Netzwerktechnologien und IT-Sicherheit.

• Du verfügst über ein ganzheitliches Verständnis von IT-Systemen und deren Zusammenspiel mit geschäftlichen Abläufen.

• Du arbeitest strukturiert, selbstständig und lösungsorientiert und übernimmst Verantwortung für deine Aufgaben.

In dieser Rolle berätst du Unternehmen zu ihren Geschäftsprozessen und entwickelst passgenaue IT-Lösungen, die Effizienz und Transparenz steigern. Du analysierst bestehende Abläufe, identifizierst Optimierungspotenziale und übersetzt fachliche Anforderungen in tragfähige technische Konzepte. Dabei stimmst du dich eng mit unterschiedlichen Stakeholdern ab, strukturierst komplexe Sachverhalte klar und begleitest die Umsetzung bis zur erfolgreichen Einführung. Du verantwortest die Qualität der erarbeiteten Lösungen, dokumentierst diese nachvollziehbar und sorgst für eine nachhaltige Verankerung in den Unternehmensprozessen. Darüber hinaus beobachtest du Trends in der digitalen Transformation, bewertest neue Technologien und integrierst sie gezielt in deine Beratung.

• Verantwortung für den Betrieb und die Betreuung geschäftskritischer Applikationen

• Zentrale Ansprechperson für das ERP-System sowie Übernahme des 2nd-Level-Supports

• Analyse von Störungen und nachhaltige Behebung von Problemen

• Bewertung von Änderungsanforderungen und Koordination der Umsetzung

• Enge Zusammenarbeit mit externen Software- und Servicepartnern

• Technische Begleitung von Rollouts sowie Einführung neuer Versionen

• Planung und Durchführung von Nachschulungen nach Releases

• Pflege einer vollständigen und aktuellen Dokumentation

• Unterstützung bei der Weiterentwicklung der angebotenen IT-Dienstleistungen

• Befähigung und Unterstützung des 1st-Level-Supports

• Abschluss als Wirtschaftsinformatiker/in HF/FH oder Informatiker/in mit Interesse an einer Weiterbildung im Bereich Wirtschaftsinformatik

• Erfahrung in der Betreuung und im Betrieb von ERP-Systemen von Vorteil

• Kenntnisse in On-Premise-Umgebungen sowie Microsoft 365 und Azure wünschenswert

• Teamorientierte Persönlichkeit mit Eigeninitiative und schneller Auffassungsgabe

• Ausgeprägte Kunden‑ und Serviceorientierung

• Französischkenntnisse von Vorteil

• Unterstützung von Kunden im 1st Level Support per Telefon und Ticketsystem

• Eigenständige Problemlösung oder Weiterleitung an den 2nd Level Support nach Priorisierung

• Kundenberatung bei der Auswahl und Nutzung von Produkten und Services

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ oder ausgewiesene Erfahrung als selbständiger IT Fachmann

• Praxis mit Web Technologien wie CMS, Mail und DNS von Vorteil

• Fliessende Deutschkenntnisse sowie Französisch- und Italienischkenntnisse auf B2 Niveau, weitere Sprachen von Vorteil

• Hohe Kunden- und Serviceorientierung kombiniert mit ausgeprägter Teamfähigkeit

• Bereitschaft zu Wochenend- und Pikettdiensten

• Betreuung und Unterstützung von Kundenanfragen im 1st Level Support über Telefon und Ticket System

• Analyse, Fehlerbehebung und Lösung von IT Problemen oder Eskalation an den 2nd Level Support nach Klassifizierung

• Beratung von Kunden bei der Auswahl, Implementierung und Nutzung von IT Produkten und Dienstleistungen

• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit durch proaktive Kommunikation

• Enge Zusammenarbeit mit Support Teams zur Optimierung von IT Prozessen

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ oder nachweisbare Erfahrung als IT Spezialist

• Praktische Kenntnisse in Web Technologien wie CMS, Mail und DNS von Vorteil

• Fliessende Deutschkenntnisse sowie sichere Kommunikation in Französisch und Italienisch, zusätzliche Sprachen von Vorteil

• Ausgeprägte Serviceorientierung, hohe Kundenfokussierung und starke Teamfähigkeit

• Bereitschaft für Wochenend- und Pikettdienste

In dieser Rolle stellst du sicher, dass geschäftskritische Anwendungen stabil, zuverlässig und effizient laufen. Du bist nahe am Betrieb, erkennst Probleme frühzeitig und sorgst mit deinem technischen Verständnis dafür, dass Systeme nachhaltig verbessert werden. Dabei arbeitest du eng mit verschiedenen IT-Teams zusammen und bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung der Applikationslandschaft ein.

• Du bearbeitest komplexe Tickets im 2nd Level Support, analysierst Ursachen und dokumentierst Lösungen nachvollziehbar

• Du überführst wiederkehrende Störungen in strukturiertes Problem Management und leitest nachhaltige Verbesserungen ein

• Du überwachst Systeme mit Monitoring-Tools (z. B. Zabbix) und reagierst proaktiv auf Störungen

• Du analysierst Logs mit Tools wie Splunk und identifizierst Fehlerquellen effizient

• Du stellst den stabilen Betrieb der OSS/BSS-Systeme sicher und optimierst deren Performance kontinuierlich

• Du arbeitest eng mit 1st Level, 3rd Level und weiteren Stakeholdern zusammen und sorgst für transparente Kommunikation

• Du dokumentierst Prozesse, Lösungen und Systemzusammenhänge strukturiert und verständlich

• Du wirkst aktiv in Projekten mit und bringst Verbesserungen im Applikationsbetrieb ein

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung in Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation (HF/FH von Vorteil)

• Du hast Erfahrung im Application Support, idealerweise im 2nd Level oder im Betrieb komplexer Systeme

• Du kennst dich mit Monitoring, Log-Analyse und Tools wie Splunk oder Zabbix aus

• Du hast Grundkenntnisse in .NET sowie mit MS SQL Server oder relationalen Datenbanken

• Du arbeitest strukturiert, analytisch und bleibst auch in anspruchsvollen Situationen ruhig

• Du bist lernbereit, zuverlässig und bringst eine hohe Eigenverantwortung mit

• Du bist bereit für Pikettdienst

• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Du hältst Dinge gerne am Laufen und sorgst dafür, dass anspruchsvolle Applikationen stabil, zuverlässig und effizient funktionieren. In dieser Rolle verantwortest du den Betrieb der OSS-/BSS-Systeme und stellst sicher, dass alle Anwendungen reibungslos zusammenspielen. Mit deinem technischen Verständnis und deiner analytischen Denkweise analysierst und behebst du Störungen zielgerichtet und nachhaltig. Du übernimmst dabei die kontinuierliche Weiterentwicklung der Applikationslandschaft und trägst mit deinem Qualitätsbewusstsein wesentlich zur Stabilität der Systeme bei. So stellst du sicher, dass geschäftskritische Prozesse jederzeit performant und zuverlässig unterstützt werden.

• Du bearbeitest komplexe 2nd-Level-Tickets zu unseren zentralen OSS/BSS-Systemen, analysierst Ursachen und dokumentierst Lösungen sauber
• In dieser Rolle überführst du wiederkehrende oder tiefgreifende Störungen ins Problem- bzw. Service-Störungsmanagement
• Du reagierst rasch auf Meldungen aus den Überwachungssystemen, lokalisierst Störungen und stellst den stabilen Betrieb wieder her
• Als Fachkraft Anwendungsbetrieb und -support teilst du dein Fachwissen im Team und pflegst eine klare, aktuelle Dokumentation
• Du arbeitest eng mit 1st- und 3rd-Level-Support sowie weiteren Stakeholdern zusammen und hältst alle in kritischen Situationen rechtzeitig informiert
• In dieser Rolle wirkst du aktiv in abwechslungsreichen Projekten mit und gestaltest den Anwendungsbetrieb kontinuierlich mit

• Abgeschlossene Ausbildung in Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation sowie Abschluss oder laufender Besuch einer höheren Fachschule

• Praktische Erfahrung in der Analyse von Anwendungen, im Lesen von Logs (z. B. Splunk) und im System-Monitoring (z. B. Zabbix)

• Grundkenntnisse in der Softwareentwicklung im .NET-Umfeld oder im Umgang mit MS SQL Server bzw. anderen relationalen Datenbanken

• Hohe Lernbereitschaft, Neugier und Freude an kontinuierlicher Weiterentwicklung – auch bei wiederkehrenden Routineaufgaben

• Bereitschaft, regelmässig Pikettdienst zu leisten

• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Du bist das Gesicht zum Kunden: Als erste Anlaufstelle im First- und Second Level Support betreust du unsere Neu- und Bestandskunden kompetent und lösungsorientiert.

• Du findest Antworten: Serviceanfragen zu unseren Softwarelösungen bearbeitest du strukturiert über unser modernes Ticketing-System.

• Du verbindest Welten: Mit deinem technischen Know-how berätst du unsere Kunden und arbeitest eng mit der Entwicklung und Kundenbetreuung zusammen.

• Du bringst Lösungen zum Laufen: Du installierst unsere Software-Produkte, begleitest Onboardings und kümmerst dich um die Inbetriebnahme sowie den Austausch von Hardwarekomponenten (wie Telematikgeräte, Downloadterminals, Stempeluhren usw.).

• Du sorgst für Klarheit: Deine Arbeit dokumentierst du gewissenhaft und ergänzt unsere Wissensdatenbank laufend.

• Technisches Fundament: Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im technischen Bereich – idealerweise in der IT – und bringst bereits einige Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Rolle mit.

• Technik liegt dir im Blut: Du bist neugierig, lernst gerne neue Systeme kennen und hast Freude daran, dein Wissen laufend zu erweitern.

• Starke Kommunikation: Du überzeugst mit klarer, freundlicher Kommunikation und verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

• Selbststarter mit Überblick: Du arbeitest gerne eigenverantwortlich, bist gut organisiert und übernimmst Verantwortung für deine Aufgaben.

• Extra-Punkte für IT-Skills: Kenntnisse in der Windows- und Netzwerkadministration sind ein Plus – aber kein Muss.