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Leitung IT Support Operations (m/w/d)
Rolle
In dieser Senior-Rolle führst du ein IT-Operations-Team personell und fachlich und sorgst dafür, dass Betrieb und Servicequalität messbar stabil bleiben. Du klassifizierst, bearbeitest und dokumentierst Tickets, steuerst die Aufgabenverteilung inklusive Priorisierung und stellst eine klare Kommunikation zwischen Operations- und Projektarbeit sicher. Du überwachst Performance und Stabilität von Server-, Netzwerk- und Cloud-Ressourcen und treibst eine saubere Umsetzung von ITIL-Prozessen (Incident, Change, Problem) voran. Dabei bringst du fundierte Expertise in Windows Server, M365 und Azure sowie in Netzwerkmanagement, Backup & Recovery ein und setzt starke Troubleshooting- und Analysefähigkeiten gezielt ein. Du überzeugst mit sehr guten Deutsch- und Englischkenntnissen, einer strukturierten, selbstständigen Arbeitsweise und idealerweise einschlägigen Zertifizierungen (z. B. Fortinet NSE 4 oder höher).
Verantwortung
- Du führst das Operations Team personell und fachlich und stärkst Verantwortung, Zusammenarbeit und Qualität im Tagesgeschäft
- In dieser Rolle klassifizierst, bearbeitest und dokumentierst Du Tickets strukturiert und sorgst für eine saubere Nachvollziehbarkeit
- als Leitung Betriebsabläufe koordinierst Du die Aufgabenverteilung, setzt klare Prioritäten und stellst eine verlässliche Abarbeitung sicher
- Du stellst die Kommunikation zwischen Operations Team und Projekt Team sicher und hältst Schnittstellen effizient und transparent
- In dieser Rolle überwachst Du Performance und Stabilität der IT Ressourcen wie Server, Netzwerke und Cloud und leitest bei Abweichungen gezielt Massnahmen ein
- Du etablierst und lebst ITIL Prozesse wie Incident, Change und Problem Management und treibst kontinuierliche Verbesserungen pragmatisch voran
Qualifikationen
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse für die Zusammenarbeit mit Kundinnen und Partnern.
- Mehrjährige IT-Erfahrung und Freude daran, Herausforderungen pragmatisch und lösungsorientiert anzugehen.
- Personelle und fachliche Führung eines IT Operations Teams sowie klare Aufgabenverteilung und Priorisierung im Tagesgeschäft.
- Tickets klassifizieren, bearbeiten und sauber dokumentieren, inklusive sicherem Arbeiten nach ITIL-Prozessen (Incident, Change, Problem).
- Performance und Stabilität der IT-Ressourcen (Server, Netzwerk, Cloud) überwachen und Störungen mit starken Troubleshooting-Skills nachhaltig beheben.
- Fundierte Expertise in Microsoft-Technologien (Windows Server, M365, Azure) sowie Netzwerkmanagement, Backup und Recovery; idealerweise ergänzt durch IT-Zertifizierungen (z.B. Fortinet NSE 4 oder höher) und Führerausweis Kat. B.
Benefits
Leitung ICT Infrastruktur (m/w/d)
Rolle
In dieser Senior-Rolle steuerst du den stabilen Betrieb zentraler IT-Services und setzt klare Prioritäten, damit der Alltag auch unter Druck reibungslos funktioniert. Du führst ein IT-Operations-Team personell und fachlich, koordinierst die Aufgabenverteilung und sorgst für eine saubere Ticket-Klassifizierung, Bearbeitung und Dokumentation. Du übernimmst die Schnittstellenkommunikation zwischen Operations und Projektumfeld und stellst sicher, dass Incident-, Change- und Problem-Management nach ITIL konsequent gelebt werden. Du überwachst Performance und Stabilität von Server-, Netzwerk- und Cloud-Ressourcen und bringst deine fundierte Expertise in Windows Server, M365, Azure sowie Backup & Recovery in Troubleshooting und Optimierung ein. Dabei überzeugst du mit sehr guten Deutsch- und Englischkenntnissen, analytischem Denken, starker Kundenorientierung und idealerweise relevanten Zertifizierungen (z. B. Fortinet NSE 4 oder höher).
Verantwortung
- Du führst das IT-Operations-Team personell und fachlich und stellst eine klare Zusammenarbeit im Tagesgeschäft sicher
- In dieser Rolle klassifizierst, bearbeitest und dokumentierst Du Tickets strukturiert und nachvollziehbar
- Als Leitung Operatives Management koordinierst Du die Aufgabenverteilung, setzt Prioritäten und sorgst für reibungslose Abläufe
- Du stärkst die Kommunikation zwischen Operations-Team und Projekt-Team und stellst saubere Schnittstellen sicher
- In dieser Rolle überwachst Du Performance und Stabilität der IT-Ressourcen (Server, Netzwerke, Cloud) und leitest bei Bedarf Verbesserungen ein
- Du treibst einen pragmatischen, lösungsorientierten Umgang mit Incidents, Changes und Problemen voran und behältst auch in komplexen Situationen den Überblick
Qualifikationen
- Mehrjährige Erfahrung in der IT bringst du mit und gehst Herausforderungen pragmatisch sowie lösungsorientiert an.
- Personelle und fachliche Führung eines IT Operations Teams übernimmst du souverän.
- Tickets klassifizierst, bearbeitest und dokumentierst du strukturiert und priorisierst Aufgaben effizient.
- Mit Microsoft-Technologien wie Windows Server, M365 und Azure sowie Netzwerkmanagement, Backup und Recovery arbeitest du sehr sicher.
- ITIL-Prozesse wie Incident-, Change- und Problem-Management wendest du routiniert an und behältst auch bei komplexen Störungen den Überblick.
- Sehr gutes Deutsch und Englisch sowie klare Kommunikation, Teamgeist und Flexibilität zeichnen dich aus.
Benefits
Business Analyst & Requirements Engineer (Digital Solutions) (m/w/d)
Rolle
Unser Rocken Partner unterstützt Unternehmen dabei, ihre Geschäftsprozesse nachhaltig zu digitalisieren und nutzerzentrierte Softwarelösungen umzusetzen. In enger Zusammenarbeit mit Software-Entwickler:innen, UX-Expert:innen und Kund:innen übernimmst Du eine zentrale Rolle an der Schnittstelle zwischen Business, Technologie und Produktentwicklung und gestaltest digitale Lösungen von der Idee bis zur Umsetzung aktiv mit.
Verantwortung
Du analysierst gemeinsam mit Kund:innen den IST-Zustand, erhebst Anforderungen und Rahmenbedingungen in Workshops und überführst diese strukturiert in fachliche und technische Spezifikationen.
Des Weiteren konzipierst und definierst Du Features, User Stories, User Journeys, Mockups sowie Akzeptanzkriterien als Grundlage für die Umsetzung im Scrum-Team.
Ausserdem übernimmst Du eine Product-Owner-nahe Rolle und stellst sicher, dass Lösungen sowohl wirtschaftlich sinnvoll als auch technisch realisierbar sind.
Zudem analysierst Du End-to-End-Businessprozesse und Organisationsstrukturen und entwickelst gemeinsam mit dem interdisziplinären Team tragfähige, nutzerzentrierte Lösungsansätze.
Nicht zuletzt fungierst Du als zentrale Schnittstelle zwischen Kund:innen und Umsetzungsteam, priorisierst das Product Backlog und sorgst für eine transparente, effiziente Zusammenarbeit.
Qualifikationen
Du verfügst über einen Hochschulabschluss oder gleichwertige, praxisnahe Erfahrung im Bereich Requirements Engineering, Business Analyse oder Softwareprojekte.
Des Weiteren bringst Du Erfahrung in Business-Softwareprojekten mit und verstehst organisatorische sowie wirtschaftliche Anforderungen an digitale Lösungen.
Ausserdem bewegst Du Dich sicher in Workshops, kommunizierst offen mit Kund:innen und trittst strukturiert sowie souverän auf.
Zudem hast Du Erfahrung mit Modellierungs- und Analysetechniken wie BPMN, User Story Mapping oder vergleichbaren Methoden.
Nicht zuletzt verfügst Du über sehr gute Deutschkenntnisse (Muttersprache oder C2) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B2) und passt menschlich wie fachlich ins Team.
Technologien & Methoden: Requirements Engineering, BPMN, User Story Mapping, Scrum / Agile Methoden, UX-Konzepte, Business Process Analysis, Backlog Management
Benefits
Datenintegration für Business Intelligence (m/w/d)
Rolle
In dieser Rolle gestaltest du die Daten- und Analytics-Landschaft aktiv mit und übernimmst den Aufbau, Betrieb und die kontinuierliche Weiterentwicklung einer gruppenweiten Daten-Analyse-Plattform auf Basis der Microsoft Data Platform. Du verantwortest das Design und die Implementierung einer konsolidierten Enterprise-Data-Warehouse-Architektur inklusive Datalake, DWH und Semantic Layer und modellierst Daten mit Dimensional Modelling (Star-/Snowflake-Schemas). Du analysierst komplexe fachliche Fragestellungen und übersetzt sie in skalierbare Datenmodelle, entwickelst und betreibst SSAS-Modelle sowie Power-BI-Datasets und erstellst aussagekräftige Reports, Dashboards und Excel-Integrationen. Dabei stellst du Datenqualität, Performance, Sicherheit und Governance sicher und baust Self-Service-BI-Lösungen für internationale Fachbereiche auf. Du arbeitest eng mit Stakeholdern zusammen, schulst Anwender:innen von Basic-User bis BI-Expert:innen und bringst dich in agilen Arbeitsweisen wie Kanban oder Scrum wirkungsvoll ein.
Verantwortung
- Du baust die gruppenweite Daten- und Analyseplattform auf Basis der Microsoft Data Platform auf, betreibst sie stabil und entwickelst sie kontinuierlich weiter.
- In dieser Rolle designst und implementierst du eine konsolidierte Enterprise-Data-Warehouse-Architektur inklusive Datalake, DWH und Semantic Layer.
- als Datenintegration für Business Intelligence modellierst du Daten mit Dimensional Modelling (Star- und Snowflake-Schemas) und schaffst skalierbare Datenmodelle.
- Du analysierst komplexe fachliche und technische Fragestellungen und uebersetzt sie in robuste, nachvollziehbare Datenstrukturen fuer internationale Teams.
- In dieser Rolle entwickelst und betreibst du SQL Server Analysis Services sowie Power BI Datasets und erstellst aussagekraeftige Reports, Dashboards und Excel-Integrationen.
- Du stellst Datenqualitaet, Performance, Sicherheit und Governance sicher und befaehigst Anwender durch Schulungen und Self-Service-BI-Loesungen.
Qualifikationen
- Du verfügst über fundierte, mehrjährige Erfahrung im Business-Intelligence und Data-Engineering Umfeld, idealerweise in einem internationalen Industrie-Setting.
- Eine gruppenweite Daten- und Analyseplattform auf Basis der Microsoft Data Platform baust du auf, betreibst sie stabil und entwickelst sie kontinuierlich weiter.
- Enterprise-Data-Warehouse-Architekturen mit Datalake, DWH und Semantic Layer designst und implementierst du konsolidiert und zukunftsfähig.
- Komplexe fachliche Fragestellungen übersetzt du in skalierbare Datenmodelle, inklusive Dimensional Modelling mit Star und Snowflake Schemas.
- Mit SQL Server, SSIS, SSAS sowie Power BI und Azure Data Platform wie Azure Synapse Analytics arbeitest du sicher, ergänzt durch sehr gute SQL und DAX Kenntnisse.
- Datenqualität, Performance, Sicherheit und Governance stellst du sicher, befähigst Anwender durch Schulungen und arbeitest agil, bei Bedarf mit Reisebereitschaft sowie sehr gutem Deutsch und Englisch.
Benefits
IT Anforderungsmanager in Businessprozessen (m/w/d)
Rolle
Du bringst Ordnung in komplexe Anforderungen und machst daraus klare, umsetzbare ICT-Spezifikationen – von schnellen Anpassungen bis zu grösseren ERP-Vorhaben. In dieser Rolle übersetzt du die Bedürfnisse verschiedener Fachbereiche in eine gemeinsame Sprache und sorgst als Schnittstelle für reibungslose Abstimmung und verständliche Kommunikation. Du verantwortest den stabilen Betrieb und die kontinuierliche Weiterentwicklung des ERP-Systems, koordinierst Anforderungen mit externen Partnern und stellst die Umsetzung im Tagesgeschäft sicher. Dabei analysierst du bestehende Abläufe, deckst Schwachstellen auf und treibst Vereinfachung sowie Automatisierung gezielt voran. Mit deinem technischen und betriebswirtschaftlichen Verständnis optimierst du insbesondere Vertriebsprozesse und die ERP-Nutzung, damit Entscheidungen datenbasiert und Aufträge transparent gesteuert werden können.
Verantwortung
- als IT Anforderungsmanager in Businessprozessen uebersetzt Du fachliche Beduerfnisse in klare IT-Anforderungen von schnellen Anpassungen bis zu groesseren ERP-Projekten
- In dieser Rolle agierst Du als Bindeglied zwischen Produktion, Logistik, Finanzen, Technik und Vertrieb und sorgst fuer einfache, zielgerichtete Abstimmung
- Du stellst den stabilen Betrieb des ERP-Systems sicher, indem Du eng mit dem ERP-Partner zusammenarbeitest und Anforderungen sowie Anfragen koordinierst
- Du analysierst bestehende Ablaeufe, identifizierst Schwachstellen und treibst Vereinfachung sowie Automatisierung von Prozessen konsequent voran
- Du optimierst gemeinsam mit dem Vertriebsteam Prozesse und ERP-Nutzung, um Entscheidungsfindung und Auftragstransparenz nachhaltig zu verbessern
- Du bringst technisches und betriebswirtschaftliches Verstaendnis zusammen und arbeitest professionell mit Fachbereichen, Entwicklern und Beratern auf Augenhoehe
Qualifikationen
- Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaft oder eine gleichwertige Ausbildung.
- Mehrjährige Erfahrung als ICT Business Analyst in komplexen IT- und Digitalisierungsprojekten bringst du souverän ein.
- Anforderungen erhebst, strukturierst und dokumentierst du präzise und übersetzt sie in umsetzbare Fachkonzepte und User Stories.
- Workshops moderierst du sicher, bringst unterschiedliche Stakeholder an einen Tisch und führst Entscheidungen zielorientiert herbei.
- Mit agilen Methoden wie Scrum oder SAFe sowie gängigen Tools für Analyse und Backlog-Management arbeitest du routiniert.
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie überzeugende Kommunikation und eine lösungsorientierte Arbeitsweise zeichnen dich aus.
Benefits
IT Business Analyst - Prozessanalyse/ Digitalisierung (m/w/d)
Rolle
Du bringst Ordnung in Komplexität, indem du die Bedürfnisse der Fachbereiche in klare ICT-Anforderungen übersetzt – von schnellen Anpassungen bis zu grösseren ERP-Initiativen – und damit die strategische Ausrichtung unterstützt. In dieser Rolle agierst du als verbindendes Element zwischen Produktion, Logistik, Finanzen, Technik und Vertrieb, förderst eine einfache Kommunikation und unterstützt Anwender:innen im Alltag. Du stellst den stabilen Betrieb des ERP-Systems sicher, koordinierst Anforderungen und Anfragen mit internen Stakeholdern sowie externen Partnern und sorgst für verlässliche Umsetzung. Gemeinsam mit dem Vertrieb optimierst du Prozesse und die ERP-Nutzung, um Entscheidungsgrundlagen zu verbessern und Transparenz entlang des Auftragsflusses zu erhöhen. Dabei analysierst du Abläufe, identifizierst Schwachstellen und ermöglichst durch Vereinfachung oder Automatisierung spürbare Effizienzgewinne.
Verantwortung
- Du uebersetzt die Beduerfnisse der Teams in klare ICT-Anforderungen und unterstuetzt damit die strategische Ausrichtung des Unternehmens
- In dieser Rolle bist Du das Bindeglied zwischen Produktion, Logistik, Finanzen, Technik und Vertrieb und foerderst eine einfache, zielgerichtete Kommunikation
- als Business Prozessanalyse Digitalisierung stellst Du den reibungslosen Betrieb des ERP-Systems sicher und koordinierst Anforderungen sowie Anfragen mit dem ERP-Partner
- Du optimierst gemeinsam mit dem Vertriebsteam Prozesse und die ERP-Nutzung, um Entscheidungsfindung und Auftragstransparenz zu verbessern
- In dieser Rolle analysierst Du bestehende Ablaeufe, identifizierst Schwachstellen und ermoeglichst Vereinfachung oder Automatisierung
Qualifikationen
- Abgeschlossene höhere Ausbildung auf Stufe FH oder Universität in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
- Du übersetzt die Bedürfnisse der Fachbereiche in klare ICT-Anforderungen, von schnellen Anpassungen bis zu grösseren ERP-Projekten, und unterstützt die strategische Ausrichtung.
- Als Schnittstelle zwischen Produktion, Logistik, Finanzen, Technik und Vertrieb förderst du eine einfache Kommunikation und unterstützt Anwender im operativen Alltag.
- Den stabilen Betrieb des ERP-Systems stellst du durch enge Zusammenarbeit mit dem ERP-Partner sicher und koordinierst Anforderungen sowie Anfragen.
- Bestehende Abläufe analysierst du strukturiert, identifizierst Schwachstellen und treibst Vereinfachung oder Automatisierung gezielt voran.
- Technische, organisatorische und kommunikative Herausforderungen erkennst du früh, entwickelst praktikable Lösungen und arbeitest dabei auf Augenhöhe mit Entwicklern, Beratern und Fachabteilungen.
Benefits
Java Anwendungsentwicklung Engineer (m/w/d)
Rolle
In dieser Rolle entwickelst und optimierst du moderne Java-Anwendungen und setzt komplexe Anforderungen in robuste, gut wartbare Software um. Du arbeitest mit gängigen Frameworks und etablierten Engineering-Praktiken, um saubere Architekturen, performante Schnittstellen und verlässliche Deployments sicherzustellen. Du bringst dich aktiv in die Analyse, die technische Konzeption sowie die Umsetzung ein und behältst dabei Qualität, Testbarkeit und Security im Blick. Du arbeitest in einem agilen Umfeld eng mit Stakeholdern zusammen, klärst Detailfragen selbstständig und treibst Lösungen pragmatisch voran. Du übernimmst Verantwortung für kontinuierliche Verbesserung, teilst Wissen im Development-Alltag und unterstützt die nachhaltige Weiterentwicklung der Codebasis.
Verantwortung
- Du entwickelst und wartest Java-basierte Anwendungen und setzt Anforderungen sauber und effizient um
- In dieser Rolle analysierst Du fachliche Anforderungen, stimmst Loesungswege mit Stakeholdern ab und uebersetzt sie in technische Konzepte
- Du implementierst Schnittstellen und integrierst Backend-Komponenten in bestehende Systemlandschaften
- Als Java Anwendungsentwicklung Engineer stellst Du Code-Qualitaet durch Tests, Reviews und nachvollziehbare Dokumentation sicher
- Du optimierst bestehende Funktionen hinsichtlich Performance, Stabilitaet und Wartbarkeit und behebst Fehler strukturiert
- Du arbeitest eng im Team nach etablierten Entwicklungsprozessen zusammen und bringst Dich aktiv in kontinuierliche Verbesserungen ein
Qualifikationen
- Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium in Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung.
- Mehrjährige Praxis in der Java-Softwareentwicklung bringst du sicher in anspruchsvollen Projekten ein.
- Moderne Technologien wie Spring Boot, Quarkus sowie Container- und Plattform-Tools wie Docker und Kubernetes setzt du routiniert ein.
- Von der Anforderung über Implementierung bis zur Auslieferung gestaltest du den gesamten Entwicklungsprozess aktiv mit.
- Clean Code, nachhaltiges Softwaredesign und automatisierte Tests sind für dich gelebter Qualitätsstandard.
- In agilen Teams übernimmst du Verantwortung, unterstützt andere Entwickler und kommunizierst sehr gut auf Deutsch sowie auf Englisch.
Benefits
Java Backend Development Engineer (m/w/d)
Rolle
In dieser Rolle entwickelst du robuste Java-Backend- und Weblösungen, die fachliche Anforderungen in saubere, wartbare Software übersetzen. Du konzipierst und implementierst neue Features, Schnittstellen und Services im Rahmen moderner Architekturen und triffst fundierte Technologie- und Framework-Entscheidungen. Du sicherst Qualität, Performance und Stabilität durch Tests, Code-Reviews und nachvollziehbare Dokumentation. Du arbeitest eng mit angrenzenden Funktionen in einem agilen Umfeld zusammen und bringst dich aktiv in die kontinuierliche Weiterentwicklung bestehender Systeme ein. Dabei erwartest du einen professionellen Anspruch an strukturierte Umsetzung, klare Kommunikation und nachhaltige technische Lösungen.
Verantwortung
- Du entwickelst performante Java-Backend-Services und setzt robuste Schnittstellen um, die sauber in bestehende Webanwendungen integrierbar sind
- In dieser Rolle analysierst Du Anforderungen gemeinsam mit dem Team und uebersetzt sie in klare technische Konzepte und umsetzbare Arbeitspakete
- Als Java Backend Development Engineer verantwortest Du die nachhaltige Weiterentwicklung bestehender Komponenten und optimierst Stabilitaet, Wartbarkeit und Skalierbarkeit
- Du sicherst die Softwarequalitaet durch Tests, Code-Reviews und konsequente Clean-Code-Prinzipien
- In dieser Rolle arbeitest Du eng mit Kundinnen und Kunden sowie internen Stakeholdern zusammen und sorgst fuer transparente Abstimmung und verlaessliche Lieferfaehigkeit
- Du bringst Dich aktiv in agile Prozesse ein und treibst kontinuierliche Verbesserungen in Architektur, Tooling und Entwicklungsworkflow voran
Qualifikationen
- Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im Bereich Informatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
- Mehrjährige Praxis in der Java-Entwicklung sowie sicherer Umgang mit objektorientierten Konzepten zeichnen Dich aus.
- Sauberen, wartbaren Code entwickelst Du strukturiert und testorientiert und behältst dabei Qualität und Performance im Blick.
- Mit gängigen Tools und Prozessen wie Versionsverwaltung, Code-Reviews und CI/CD arbeitest Du routiniert im Team.
- Anforderungen analysierst Du selbstständig, setzt sie zuverlässig um und kommunizierst dabei klar mit allen Beteiligten.
- Neugier und Lernbereitschaft treiben Dich an, Dich technologisch weiterzuentwickeln und Verantwortung zu übernehmen.
Benefits
Consultant - IT System Architekt (m/w/d)
Rolle
In dieser Rolle gestaltest du anspruchsvolle Enterprise-Projekte und entwickelst innovative, integrierte ICT-Lösungen, die Infrastrukturen smarter, vernetzter und nachhaltiger machen. Du analysierst bestehende IT-Landschaften, identifizierst Optimierungspotenziale und konzipierst sowie implementierst moderne System- und Netzwerkarchitekturen. Du unterstützt den Vertrieb mit technischer Expertise, führst Machbarkeitsstudien durch und erarbeitest fundierte Angebote. Du übernimmst 2nd-Level-Analysen bei Störungen, betreust Kundenlösungen im Betrieb, entwickelst diese kontinuierlich weiter und stellst die Einsatzbereitschaft im Pikettdienst sicher. Du bringst aktuelle Erkenntnisse aus Forschung und Entwicklung in die Praxis ein, arbeitest eng mit internen Fachbereichen sowie externen Partnern zusammen und treibst die Weiterentwicklung des ICT-Bereichs aktiv voran.
Verantwortung
- Du setzt anspruchsvolle Enterprise Projekte fuer nationale und internationale Kunden um und fuehrst sie technisch zum Erfolg
- In dieser Rolle analysierst du bestehende IT Infrastrukturen und leitest konkrete Optimierungen ab
- Als Beratender IT System Architekt entwickelst und implementierst du moderne System und Netzwerkarchitekturen nach aktuellen Standards
- Du unterstuetzt den Vertrieb mit technischer Expertise, Machbarkeitsstudien und belastbaren Angeboten
- Du fuehrst Stoerungsanalysen im 2nd Level durch und uebernimmst bei Bedarf Bereitschaftsdienste (Pikettdienst)
- Du betreust Kundenloesungen langfristig, entwickelst sie kontinuierlich weiter und arbeitest eng mit internen Teams sowie externen Partnern zusammen
Qualifikationen
- Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich.
- Eine Weiterbildung auf HF-, FH- oder Universitätsniveau, z.B. in Informatik oder Wirtschaftsinformatik, ergänzt dein Profil ideal.
- Mit mindestens 10 Jahren Erfahrung in einem dienstleistungsorientierten IT-Umfeld mit externen Kunden überzeugst du durch Professionalität und Eigenverantwortung.
- Mehrjährige Praxis in Netzwerk-, Security-, SaaS-, Virtualisierung-, UCC- und Session Border Controller-Lösungen ermöglicht dir, anspruchsvolle Architekturen sicher zu gestalten.
- Komplexe IT-Projekte setzt du strukturiert um und unterstützt bei Störungen zuverlässig im 2nd Level sowie bei Bedarf im Bereitschaftsdienst.
- Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden deine kommunikationsstarke Arbeitsweise ab.
Benefits
Anwendungsbetreuung und Support (m/w/d)
Rolle
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Verantwortung
- Du bearbeitest Supportanfragen strukturiert, klaerst Stoerungen und begleitest Nutzerinnen und Nutzer bis zur nachhaltigen Loesung
- In dieser Rolle stellst du den stabilen Betrieb der Anwendungen sicher, uebernimmst Monitoring sowie Fehleranalyse und leitest Verbesserungen ab
- Als Anwendungsbetreuung und Support koordinierst du Incident- und Service-Requests, priorisierst nach Dringlichkeit und haeltst zugesagte Reaktionszeiten ein
- Du dokumentierst Loesungen und Prozesse nachvollziehbar, pflegst Wissensdatenbanken und sorgst fuer eine einheitliche Supportqualitaet
- In dieser Rolle testest du Updates und Releases, unterstuetzt bei Einfuehrungen und stellst die reibungslose Umstellung im Tagesbetrieb sicher
- Du arbeitest eng mit Fachbereichen und Technikteams zusammen, uebersetzt Anforderungen in umsetzbare Schritte und kommunizierst klar und zielorientiert
Qualifikationen
- Abgeschlossene Ausbildung im relevanten Fachbereich oder eine vergleichbare Qualifikation bringst du mit.
- Mehrjährige Berufserfahrung auf Professional-Level setzt du ein, um Aufgaben eigenverantwortlich und lösungsorientiert zu bearbeiten.
- Komplexe Fragestellungen analysierst du strukturiert und leitest daraus pragmatische, umsetzbare Lösungen ab.
- Im Austausch mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen kommunizierst du klar, verbindlich und serviceorientiert.
- Qualität, Zuverlässigkeit und Terminbewusstsein zeichnen deine Arbeitsweise im Alltag aus.
- Neue Themen eignest du dir schnell an und entwickelst dich fachlich kontinuierlich weiter.