3822 Jobs

Für unseren Partner suchen wir einen 2nd Level Support Engineer (Microsoft / Cloud) (80–100%). Du analysierst und bearbeitest Störungen sowie Service Requests aus dem Ticketsystem und arbeitest eng mit dem 1st und 3rd Level Support zusammen. Neben der Systembetreuung (remote und vor Ort) berätst du Bestandskund:innen, führst Schulungen durch und bringst dich in Migrationen sowie die Einführung neuer IT-Lösungen ein. Mit sauberer Dokumentation und Prozessoptimierung sorgst du für einen nachhaltigen, kundenorientierten Supportbetrieb.

• Analysieren und beheben von Störungen im 2nd Level Support inkl. Bearbeitung von Tickets und koordinierter Zusammenarbeit mit 1st/3rd Level

• Einrichten, warten und aktualisieren von Arbeitsplätzen, Servern, Netzwerkkomponenten und IT-Systemen (remote & vor Ort)

• Technische Betreuung von Bestandskund:innen inkl. Beratung, Anwenderunterstützung und Durchführen von Schulungen

• Pflegen technischer Dokumentationen und Kundenkonfigurationen sowie Mitwirken an der Weiterentwicklung von Supportprozessen

• Mitarbeit in Projekten wie Migrationen, Systemumstellungen und Einführung neuer IT-Lösungen in Kundenumgebungen

• Ausbildung in Informatik (z. B. Informatiker:in EFZ) oder gleichwertige Qualifikation

• Erfahrung im IT-Support und/oder System Engineering in produktiven Umgebungen

• Aktuelle Kenntnisse in Microsoft- und Cloud-Technologien (z. B. M365/Azure)

• Analytische, kundenorientierte Arbeitsweise mit hoher Eigeninitiative; Führerausweis Kat. B

• Sehr gute Deutsch- und branchenübliche Englischkenntnisse

Unser Rocken Partner ist ein modernes Unternehmen mit einer Microsoft-zentrierten IT-Landschaft und hohem Anspruch an Servicequalität und Sicherheit. Zur Verstärkung des IT-Support-Teams wird eine erfahrene Persönlichkeit gesucht, die den First-Level-Support verantwortet, Prozesse aktiv verbessert und bei Projekten rund um Digitalisierung und Modern Workplace hands-on mitarbeitet.

• Du übernimmst den First-Level-Support für Hardware-, Software-, Netzwerk- und Kommunikationsthemen per Telefon, E-Mail und direkt vor Ort.

• Des Weiteren analysierst Du Supportfälle strukturiert, priorisierst diese korrekt, koordinierst Massnahmen und löst Incidents nachhaltig.

• Ausserdem installierst, konfigurierst und wartest Du Arbeitsplätze, Peripheriegeräte sowie mobile Endgeräte und stellst deren reibungslosen Betrieb sicher.

• Zudem unterstützt Du bei der Umsetzung von IT-Sicherheitsrichtlinien, führst Schulungen für neue und bestehende Mitarbeitende durch und teilst aktiv Dein Know-how.

• Nicht zuletzt wirkst Du bei IT-Projekten wie Migrationen, Rollouts und Systemeinführungen mit, pflegst die Dokumentation und optimierst laufend die IT-Supportprozesse.

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung als ICT-Fachmann/-frau EFZ oder eine vergleichbare Qualifikation

• Des Weiteren bringst Du mindestens vier Jahre Erfahrung im IT-Support mit, idealerweise in einer Microsoft-zentrierten Umgebung.

• Ausserdem verfügst Du über sehr gute Kenntnisse in Windows 11 sowie Microsoft 365, insbesondere Entra ID, Intune, Exchange Online, SharePoint, OneDrive und Teams Telefonie.

• Zudem hast Du Erfahrung mit Windows Server und Active Directory und arbeitest verantwortungsbewusst, proaktiv und strukturiert.

• Nicht zuletzt kommunizierst Du sehr sicher auf Deutsch und Englisch, nutzt KI-Tools zur Effizienzsteigerung und verfügst über eine gültige Arbeits- und Aufenthaltsbewilligung für die Schweiz (FL/CH/EU/EFTA).

Technologien: Windows 11, Microsoft 365, Entra ID, Intune, Exchange Online, SharePoint, OneDrive, Teams Telefonie, Windows Server, Active Directory, Ticketing-Systeme, IT-Security

Unser Kunde ist ein etabliertes IT-Unternehmen mit Fokus auf der ganzheitlichen Beratung. Als Help- /Servicedesk Agent bist du die erste Anlaufstelle für Anwender:innen, nimmst Incidents und Service-Requests entgegen, priorisierst diese nach SLA und stellst durch saubere Analyse, Remote-Support und klare Kommunikation einen reibungslosen IT-Betrieb sicher. Zur Verstärkung des IT-Teams in Umgebung Bern wird ein engagierter engagierter Helpdesk Agent gesucht.

• Du nimmst Störungen und Anfragen via Ticketing-System, Telefon oder auch Chat entgegen, erfasst und bearbeitest diese (1st Level)

• Du arbeitest im Remote-Support für Endanwender:innen (Windows-Client, M365, Standardsoftware)

• Du supportest beim Einrichten und Verwalten von Windows-Clients, M365 und Entra ID und stehst den Kund:innen mit Rat und Tat zur Seite

• Bei Troubleshooting geht dein Herz auf: du gehst strukturiert und analytisch vor und gehst Probleme systematisch an

• Du bist technologieoffen und am Zahn der Zeit bei den neusten Entwicklungen und wirkst an kontinuierlichen Verbesserungen im Servicedesk mit (Prozesse, Ticketqualität, Standardisierung, FAQ/How-to)

• Abgeschlossene Ausbildung in der Informatik (EFZ) oder vergleichbare Qualifikation

• Erfahrung im IT-Support/Service Desk (1st Level) und Freude am täglichen Kontakt mit Anwender:innen

• Gute Kenntnisse in Windows-Clients und M365; Basisverständnis von Netzwerk-/Client-Fehlerbildern

• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie solide Englischkenntnisse für Tickets/Dokumentation. Französisch von Vorteil

• Hohe Serviceorientierung, klare Kommunikation, saubere Arbeitsweise und verlässliches Follow-up

Für unseren Kunden, einen etablierten ICT-Dienstleister in Liechtenstein, suchen wir eine:n ICT Support Engineer mit echter Troubleshooting-DNA. Du bist die erste Adresse, wenn es bei Kunden hakt – und sorgst dafür, dass aus Tickets saubere, nachhaltige Lösungen werden.

Ob Remote-Support, SLA-Triage, Systempflege oder proaktives Monitoring: Du hältst Kundensysteme stabil, erkennst Probleme frühzeitig und bringst Verbesserungen in Betrieb und Dokumentation so auf den Punkt, dass sie wiederverwendbar werden. Dazu kommt ein abwechslungsreicher Mix aus Changes, Rollouts und kleinen Projekten, bei denen du sichtbar Wirkung erzielst.

• Du bringst Kundenanliegen im 1st/2nd Level zuverlässig zum Abschluss (Telefon/Ticket/Remote, punktuell vor Ort) – schnell, sauber, nachvollziehbar.

• Du steuerst Incidents & Service Requests gemäss SLA: Priorisierung, Triage, Analyse und Eskalation mit klarer Kommunikation.

• Du gehst Störungen konsequent auf den Grund: Troubleshooting, nachhaltige Fehlerbehebung sowie Pflege/Weiterentwicklung von Clients, Servern und Services.

• Du betreibst zentrale Plattform-Services (AD, Exchange, DNS, DHCP) und unterstützt bei Netzwerk-Basics (Switches/Router/VPN) inkl. Fehleranalyse und Konfiguration.

• Du machst Betrieb proaktiv: Monitoring, Reporting und Massnahmen – plus Knowledge-Aufbau via Dokus, Anleitungen und KB-Artikel sowie Mitarbeit bei Rollouts/Changes.

• Abgeschlossene Informatik-Berufslehre (EFZ) oder Berufslehre mit Weiterbildung im ICT-Bereich.

• Praxis in der Administration von Server- und Netzwerkdiensten (u. a. AD, Exchange, DNS, DHCP) sowie solides Netzwerkverständnis (Switches/Router/VPN).

• Hohe Service- und Qualitätsorientierung, strukturierte Vorgehensweise und starke IT-Affinität – auch bei hohem Ticketaufkommen.

• Kommunikativ, teamorientiert, selbständig und kundenfokussiert; Führerausweis Kat. B für punktuelle Einsätze.

• Sehr gute Deutsch- und branchenübliche Englischkenntnisse.

Unser Kunde ist ein etabliertes ICT-Dienstleistungsunternehmen in Liechtenstein. Wir suchen eine serviceorientierte Persönlichkeit, die Kundenanliegen im First- und Second-Level Support professionell übernimmt und mit technischem Verständnis nachhaltige Lösungen schafft. Dich erwartet ein abwechslungsreicher Mix aus Support, Troubleshooting, Monitoring und Mitarbeit in Projekten.

• Vearbeitung von Kundenanfragen und Störungsmeldungen im 1st- und 2nd-Level Support (Telefon, Ticket, Remote, vereinzelt vor Ort)

• Entgegennahme, Priorisierung, Analyse und Eskalation von Incidents und Service Requests gemäss SLA

• Troubleshooting sowie Anpassung, Pflege und Weiterentwicklung von Kundensystemen (Clients/Server/Services)

• Administration und Betreuung von Netzwerk- und Serverdiensten (z. B. Active Directory, Exchange, DNS, DHCP)

• Unterstützung bei Themen rund um Netzwerkkomponenten (Switches, Router, VPN) inkl. Basis-Konfiguration und Fehleranalyse

• Proaktives Monitoring der Kundensysteme inkl. Auswertung, Reporting und Einleitung von Massnahmen

• Erstellung, Pflege und Aktualisierung von Benutzerdokumentationen, Anleitungen und Knowledge-Base-Artikeln

• Mitarbeit bei Spezialaufgaben sowie in Kleinprojekten (Rollouts, Changes, Optimierungen)

• Abgeschlossene Informatik-Berufslehre (EFZ) oder Berufslehre mit Weiterbildung im ICT-Bereich

• Praxis in der Administration von Server- und Netzwerkdiensten (u. a. AD, Exchange, DNS, DHCP)

• Solides Verständnis von Netzwerkgrundlagen und Komponenten wie Switches/Router/VPN

• Ausgeprägte Service- und Qualitätsorientierung sowie hohe IT-Affinität

• Kommunikative, teamorientierte Persönlichkeit mit strukturierter Vorgehensweise

• Selbständige, effiziente und kundenorientierte Arbeitsweise – auch bei hohem Ticketaufkommen

• Führerausweis Kat. B (für punktuelle Einsätze)

• Sehr gutes Deutsch sowie gutes Englisch in Wort und Schrift

Für unseren Kunden, ein international tätiges Unternehmen, suchen wir eine serviceorientierte Persönlichkeit als ICT Supporter. Du bist die erste Adresse im Service Desk, bringst Tickets mit sauberer Triage schnell auf Kurs und sorgst dafür, dass Mitarbeitende im Alltag reibungslos arbeiten können. Neben dem Troubleshooting übernimmst du Workplace-Rollouts (Installation/Konfiguration), führst ein verlässliches Asset Management und machst Wissen skalierbar – durch klare Dokumentationen und praxisnahe ICT-Schulungen in einem kollegialen Umfeld.

• Du betreibst den operativen Service Desk, qualifizierst und priorisierst Tickets und bringst Anliegen effizient zur Lösung.

• Du installierst und konfigurierst Arbeitsplätze (Hardware/Software) und stellst einen reibungslosen Rollout sicher.

• Du führst Asset Management (Inventarisierung, Lifecycle, Nachverfolgung) sauber und zuverlässig.

• Du erstellst und pflegst Dokumentationen, Anleitungen und Standards für Anwender:innen und den Betrieb.

• Du planst und führst ICT-Schulungen durch und unterstützt Anwender:innen im sicheren Umgang mit den Tools.

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Informatiker:in EFZ, Betriebsinformatiker:in EFZ oder ICT Fachfrau/-mann EFZ.

• Du bringst sehr gute Kenntnisse in Microsoft Windows und Microsoft Office mit.

• Du arbeitest selbständig, exakt und qualitätsorientiert und kommunizierst serviceorientiert.

• Du hast Freude am direkten Anwenderkontakt und behältst auch bei Priorisierung und Ticketdruck den Überblick.

• Sehr gute Deutsch- und branchenübliche Englischkenntnisse.

Für ein etabliertes Unternehmen im Engineering-/Dienstleistungsumfeld in der Region Nordwestschweiz suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine engagierte Persönlichkeit als ICT Supporter:in. In dieser Rolle bist du erste Anlaufstelle für Anwender:innen, sorgst für einen stabilen Client- und Microsoft-365-Betrieb und unterstützt aktiv bei der Weiterentwicklung von Prozessen und Projekten.

• 1st- und 2nd-Level-Support für Anwender:innen (vor Ort, telefonisch und remote) inkl. strukturiertem Troubleshooting

• Ticketbearbeitung im Ticketsystem: Aufnahme, Priorisierung, Lösung, Eskalation und Nachverfolgung

• User-Administration: Verwaltung von Benutzerkonten, Gruppen und Berechtigungen (z. B. Rollen-/Zugriffsmanagement)

• Microsoft 365 / O365 Support: Betreuung gängiger Services und Anwenderfragen (z. B. Exchange/Teams/SharePoint im User-Kontext)

• Windows Client Support: Analyse und Behebung von Störungen auf Microsoft Windows-Systemen (Hard-/Software, Peripherie)

• Zusammenarbeit mit ICT-Fachteams zur schnellen Störungsbehebung sowie zur Optimierung von ICT-Prozessen und Abläufen

• Mitarbeit in ICT-Projekten (Rollouts, Anpassungen, Standardisierung, Prozessverbesserungen)

• Optional: Unterstützung im Bereich Modern Workplace / Endpoint Management (z. B. Microsoft Intune)

• Abgeschlossene Ausbildung als ICT-Fachmann/-frau EFZ oder eine vergleichbare Qualifikation

• Erfahrung im 1st-/2nd-Level-Support sowie im Umgang mit einem Ticketsystem

• Praxis in der Benutzer- und Berechtigungsadministration

• Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365 / O365

• Sehr sicher im Troubleshooting von Windows-Systemen

• Routine im telefonischen IT-Support und in der verständlichen Kommunikation mit Anwender:innen

• Kunden- und lösungsorientierte Arbeitsweise, zuverlässig und strukturiert

• Reisebereitschaft innerhalb der Schweiz sowie Führerschein Kat. B

• Sprachlich stilsicher in Deutsch sowie kommunikativ in Englisch und Französisch

• 1st- und 2nd-Level Support für ICT-Anwender inkl Telefonie

• Bearbeitung und Nachverfolgung von Tickets

• Administration von Benutzerkonten und Berechtigungen

• Support im Microsoft-Umfeld und Windows-Systemen

• Mitarbeit in ICT-Projekten und Prozessverbesserungen

• Abgeschlossene ICT-Lehre EFZ oder vergleichbarer Hintergrund

• Praxis im Service Desk und Ticketbearbeitung

• Kundenorientierte Kommunikation und strukturierte Arbeitsweise

• Tech Stack: Microsoft 365, Windows, O365, Ticketsysteme, optional Intune

• Sehr gute Deutschkenntnisse

• Als Teil des Teams IT-Lösungen bei Kunden aufbauen & am Laufen halten

• User-Support und Arbeitsplatzbetreuung on-site oder remote

• Betreuung von Netzwerk- und Serverkomponenten

• Dokumentieren, was läuft – und was nicht

• Im Alltag bei Supportfällen unkompliziert mitanpacken

• Lehre oder vergleichbare Ausbildung in der IT-Welt abgeschlossen

• Vertraut mit Microsoft-Infrastrukturen & täglichen IT-Herausforderungen

• Netzwerke sind kein Neuland für dich

• Tech Stack: Microsoft 365, Windows Server, WLAN/LAN, Cloud-Services

• Sehr gute Deutschkenntnisse