Serviceleiter 100% (m/w/d)
Pratteln
Ort
80 - 100%
Pensum
Festanstellung
Anstellungsart
MS Office
Elektronik
CRM
Robotik
Maschinenbau
Elektrotechnik
Customer Service
470641
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Kopiert
25.03.2026
Verantwortung
- Sie sind verantwortlich für den reibungslosen Ablauf unserer Serviceabteilung, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen.
- Sie sind verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung von Servicestrategien.
- Sie übernehmen die Verantwortung für die Einstellung, Schulung und Betreuung von Servicemitarbeitenden.
- Sie legen Premium-Servicestandards und -verfahren fest und überwachen diese, um eine konsistente und effiziente Serviceerbringung sicherzustellen.
- Als Ansprechpartner für den Aufbau und die Pflege solider Kundenbeziehungen fungieren Sie.
- Sie leiten und managen die Serviceabteilung mit rund 10 Servicetechnikern.
- Sie agieren als Eskalationsstelle für komplexe Kundenprobleme und fördern eine kundenorientierte Kultur innerhalb des Serviceteams.
- Sie überwachen Servicematrizen und analysieren Kundenfeedback.
- Sie erkennen proaktiv Möglichkeiten zur Verbesserung des Service, empfehlen und implementieren Prozessverbesserungen und Werkzeuge.
Qualifikationen
- Sie verfügen über Know-how in den Bereichen Elektronik sowie Robotik oder Maschinenbau.
- Sie sind detail- und lösungsorientiert und arbeiten mit einem hohen Mass an Genauigkeit bei der Datenanalyse und Berichterstattung.
- Sie bringen ausgezeichnete kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten mit und können Beziehungen zu Kunden und internen Interessengruppen erfolgreich aufbauen und pflegen.
- Sie haben Erfahrung im Kundenservice, im Umgang mit Beschwerden und in der Budgetverwaltung.
- Sie verfügen über Fähigkeiten zur Problemlösung und Entscheidungsfindung und haben einen kundenorientierten Ansatz zur Lösung von dienstleistungsbezogenen Herausforderungen.
- Sie haben Erfahrung in der Umsetzung von Initiativen zur Serviceverbesserung und der Verwaltung von Servicequalitätsstandards.
- Sie haben starke Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten und können in einem schnelllebigen Umfeld Prioritäten setzen und Fristen einhalten.
- Sie besitzen ausgezeichnete Führungs- und Personalmanagementfähigkeiten sowie eine unternehmerische Denkweise.
- Sie sind versiert im Umgang mit MS Office und haben Erfahrung mit CRM-Tools und Monitoring-Software.
- Sie verfügen über sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse auf mindestens C1-Niveau.
Benefits
Markt- und leistungsgerechte Löhne
Kostenlose Früchte und Getränke
Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Offene Unternehmenskultur
Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
Eingespieltes und dynamisches Team
13. Monatsgehalt
Denis Fazlija
Management Consultant
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Leonard Ramin
Recruiter at Rocken
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