Leiter:in Kundendienst & Serviceorganisation (m/w/d)
Rolle
Unser Kunde ist ein etabliertes Handels- und Serviceunternehmen im technischen Konsumgüterbereich. Dich erwartet eine verantwortungsvolle Führungsrolle mit nationaler Reichweite, in der du eine zentrale Serviceorganisation steuerst und aktiv weiterentwickelst.
Verantwortung
Gesamtverantwortung für den Kundendienst inkl. Führung eines mehrköpfigen Teams
Sicherstellung der Servicequalität und kontinuierliche Optimierung der Prozesse
Steuerung von Disposition, Technik und Ersatzteilen
Aufbau und Betreuung von Servicepartnern sowie Weiterentwicklung des Netzwerks
Bearbeitung komplexer Kundenfälle und Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit
Qualifikationen
Technische Grundausbildung mit Weiterbildung im technischen oder betriebswirtschaftlichen Bereich
Mehrjährige Erfahrung in der Führung im Kundendienst oder Serviceumfeld
Starke Kundenorientierung und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
Sicher im Umgang mit ERP-Systemen und MS Office
Sehr gute Deutschkenntnisse, weitere Sprachen (FR/EN/IT) von Vorteil
Benefits
