Head of Customer Service & Field Operations (m/w/d)
Rolle
Unser Kunde ist ein schweizweit tätiges Unternehmen im technischen Konsumgüterumfeld mit starkem Fokus auf Servicequalität. In dieser Schlüsselrolle übernimmst du die Leitung einer zentralen Kundendienstorganisation und treibst deren Weiterentwicklung aktiv voran.
Verantwortung
Führung und Entwicklung eines Teams aus Innendienst und Servicetechnik
Sicherstellung effizienter Serviceprozesse und hoher Kundenzufriedenheit
Optimierung von Abläufen sowie Einführung moderner Service-Standards
Koordination von Disposition, Technik und Partnernetzwerk
Steuerung von Qualität, KPIs und Reklamationsmanagement
Qualifikationen
Technische Ausbildung mit Weiterbildung (HF/FH oder ähnlich)
Mehrjährige Erfahrung in der Leitung eines Kundendienstes
Ausgeprägte Führungs- und Kommunikationskompetenz
Versiert im Umgang mit ERP-Systemen und digitalen Tools
Sehr gute Deutschkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil
Benefits
