In dieser Rolle übernimmst du die professionelle Verantwortung für die Steuerung und erfolgreiche Umsetzung anspruchsvoller Aufgaben entlang des gesamten Prozesses. Du analysierst komplexe Sachverhalte, leitest daraus tragfähige Lösungen ab und triffst fundierte Entscheidungen innerhalb deines Verantwortungsbereichs. Du koordinierst beteiligte Schnittstellen, stellst einen reibungslosen Informationsfluss sicher und achtest auf die Einhaltung definierter Qualitätsstandards. Zudem identifizierst du Optimierungspotenziale und setzt geeignete Massnahmen um, um Effizienz und Wirksamkeit kontinuierlich zu erhöhen. Durch deine strukturierte und eigenständige Arbeitsweise trägst du wesentlich zur Zielerreichung der Position bei.

• Als Leitung Kundendienst und Service führst und entwickelst du das Kundendienstteam fachlich und personell weiter, inklusive Einsatzplanung, Coaching und Förderung der Mitarbeitenden.
• Du stellst einen reibungslosen, kundenorientierten Servicebetrieb sicher, optimierst Abläufe und sorgst für hohe Erreichbarkeit sowie effiziente Bearbeitung von Anfragen und Reklamationen.
• In dieser Rolle verantwortest du die Umsetzung und Weiterentwicklung von Service-Standards und Qualitätsrichtlinien, analysierst Kennzahlen und leitest Massnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung ab.
• Als Leitung Kundendienst und Service arbeitest du eng mit anderen Fachbereichen zusammen, koordinierst Schnittstellen und trägst dazu bei, kundenorientierte Lösungen entlang der gesamten Wertschöpfungskette zu realisieren.
• Du identifizierst Entwicklungsbedarfe im Team, organisierst gezielte Schulungen und förderst eine serviceorientierte Haltung sowie eine offene, konstruktive Feedbackkultur.
• In dieser Rolle berichtest du an die Geschäftsleitung, bereitest Entscheidungsgrundlagen vor und vertrittst den Kundendienst in internen Projekten und strategischen Initiativen.

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im handwerklichen oder technischen Bereich, idealerweise mit einer Weiterbildung im Bereich Facility Management oder als Haustechniker
• In einer vergleichbaren Funktion als Serviceleiter oder Teamleiter im technischen Unterhalt hast du bereits mehrjaehrige Erfahrung gesammelt und kennst die Anforderungen eines professionellen Gebäudebetriebs
• Du verantworstest die Planung, Koordination und Kontrolle saemtlicher Wartungs-, Reparatur- und Instandhaltungsarbeiten und stellst einen reibungslosen technischen Betrieb sicher
• Fuehrung und Entwicklung eines kleinen Teams von Hauswarten und Technikern gehen dir leicht von der Hand, inklusive Einsatzplanung, Coaching und Qualitaetssicherung
• Mit deiner strukturierten und selbstaendigen Arbeitsweise behältst du auch in hektischen Situationen den Ueberblick und triffst pragmatische, loesungsorientierte Entscheidungen
• Gegenueber internen und externen Ansprechpersonen trittst du dienstleistungsorientiert, kommunikationsstark und verbindlich auf und sorgst so fuer eine hohe Zufriedenheit der Nutzerinnen und Nutzer