115 ERP / SAP / CRM - Project Management in Alpthal

• Selbstständige Bearbeitung und Lösung von Support-Anfragen von Kunden

• Analyse von Problemen, Beschaffung relevanter Informationen und Dokumentation im CRM

• Koordination von internen Experten bei komplexen Fällen

• Pflege der Knowledge-Datenbank und interner Dokumentationen zur Prozessoptimierung

• Überwachung und Durchführung technischer Updates für abonnierte Cloud-Services

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker:in, Mediamatiker:in oder vergleichbare kaufmännische Lehre mit Erfahrung im IT-Support

• Erfahrung mit Enterprise-Software oder Kunden-Support wünschenswert; Französischkenntnisse von Vorteil

• Sehr gute Deutschkenntnisse

• Du verantwortest zentrale Unternehmenslösungen im Umfeld Kundenmanagement, Collaboration und ERP

• Du gewährleistest einen stabilen Tagesbetrieb und fungierst als technische Drehscheibe für Anfragen

• Du übersetzt fachliche Zielbilder gemeinsam mit internen Teams in funktionale Systemdesigns

• Du realisierst Erweiterungen, Integrationen sowie Deployment-Abläufe inklusive cloudbasierter Entwicklungsprozesse

• Du treibst Effizienzsteigerung und Workflow-Automatisierung mithilfe moderner Low-Code-Werkzeuge voran

• Du bringst fundierte Praxiserfahrung mit CRM- und der M365-Plattform mit

• Du interessierst dich für Auswertungen, Kennzahlenlogik und visuelle Analysemodelle

• Du denkst prozessorientiert und arbeitest gerne mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen zusammen

• Du zeichnest dich durch Selbstorganisation, strukturierte Vorgehensweise und Problemlösungskompetenz aus

• Entwicklung und Abstimmung von Lösungsansätzen in enger Kooperation mit der Entwicklungsleitung

• Durchführung von Workshops zur Ermittlung von Kundenanforderungen und Vorbereitung von Angeboten

• Analyse, Bewertung und Umsetzung kundenspezifischer Geschäftsprozesse inklusive Aufwandsschätzung

• Erbringung von Serviceleistungen direkt beim Kunden vor Ort

• Planung und Durchführung von Schulungen für Anwender und Kunden

• Entwicklung, Integration und Pflege von Schnittstellen zu externen Anwendungen und Systemen

• Konzeption und Durchführung von Datenmigrationen aus bestehenden Altsystemen

• Unterstützung bei der Systemeinführung und während des Produktivstarts

• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit im laufenden Betrieb durch fachgerechte Betreuung

• Bereitschaft zu gelegentlichen Einsätzen an Kundenstandorten

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare IT-Ausbildung

• Fundierte Expertise in der ERP-Lösung Microsoft Dynamics 365 Business Central

• Langjährige Erfahrung (mindestens 6 Jahre) in der Umsetzung, Betreuung und Weiterentwicklung von IT- bzw. ERP-Projekten

• Analytische, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise mit hohem Praxisbezug und ausgeprägtem Verantwortungsbewusstsein

• Ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit

• Belastbar, flexibel und bereit zu gelegentlichen Dienstreisen

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift auf muttersprachlichem Niveau

• Du übernimmst die Architekturverantwortung für die Kundenmanagementplattform und entwickelst sie strategisch weiter
• In dieser Rolle definierst du Zielarchitekturen und Leitplanken für die Integration von Systemen und Schnittstellen im Kundenmanagement
• Als Architekturleitung Kundenmanagementplattform koordinierst du Fachbereiche, IT und externe Partner, um einheitliche, skalierbare Lösungen sicherzustellen
• Du bewertest technologische Optionen, triffst Architekturentscheidungen und stellst deren Umsetzung in Projekten sicher
• In dieser Rolle begleitest du Transformations- und Migrationsvorhaben und stellst die Stabilität sowie Zukunftsfähigkeit der Plattform sicher
• Du etablierst Architekturstandards, dokumentierst Best Practices und förderst den Wissensaustausch im Architekturteam

• Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung im relevanten Fachgebiet auf Professional-Niveau.
• Du arbeitest selbstständig, strukturiert und übernimmst verantwortungsvolle Aufgaben zuverlässig.
• Du analysierst komplexe Situationen sicher und triffst fundierte Entscheidungen.
• Du kommunizierst klar, adressatengerecht und trittst professionell gegenüber internen und externen Ansprechpartnern auf.
• Du zeigst hohe Einsatzbereitschaft, Belastbarkeit und eine lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Du bist motiviert, dich fachlich wie persönlich kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Im Kundenauftrag suchen wir eine/n Solution Architekt/in Salesforce (80–100%) für ein spezialisiertes Schweizer Beratungsunternehmen im Bereich CRM- und Digitalplattformen.

Unser Kunde ist ein etabliertes IT-Beratungsunternehmen mit Fokus auf Customer Relationship Management, digitale Plattformlösungen sowie Cloud-Technologien. Das Unternehmen unterstützt Organisationen bei der Konzeption, Implementierung und Weiterentwicklung moderner CRM- und Customer-Experience-Plattformen und begleitet anspruchsvolle Digitalisierungsprojekte in verschiedenen Branchen.

Zur Verstärkung des Teams suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit als Solution Architekt/in Salesforce.

• Konzeption und Design von Salesforce-Lösungsarchitekturen für komplexe Kundenumgebungen

• Analyse von Geschäftsanforderungen sowie Übersetzung in skalierbare technische Lösungen

• Verantwortung für die Architektur und Integration von Salesforce-Plattformen

• Planung und Umsetzung von Integrationsszenarien zwischen Salesforce und Drittsystemen

• Beratung von Kunden zu Best Practices im Salesforce-Ökosystem

• Unterstützung von Implementierungs- und Transformationsprojekten

• Zusammenarbeit mit Entwicklungsteams, Product Ownern und Fachbereichen

• Sicherstellung von Architekturstandards, Governance und Qualitätsrichtlinien

• Durchführung von Architektur-Reviews und technischen Konzeptarbeiten

• Unterstützung bei Pre-Sales-Aktivitäten und Angebotskonzeptionen

• Beobachtung von Technologietrends und Innovationen im Salesforce-Umfeld

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar

• Mehrjährige Erfahrung im Salesforce-Umfeld, idealerweise in Architektur- oder Lead-Rollen

• Fundierte Kenntnisse der Salesforce-Plattform (z. B. Sales Cloud, Service Cloud oder Experience Cloud)

• Erfahrung mit Integrationen, APIs und Cloud-Architekturen

• Verständnis für CRM-Prozesse und digitale Kundenplattformen

• Erfahrung in IT-Architektur oder Solution Design

In dieser Rolle übernimmst du die Führung eines spezialisierten Application-Management-Teams und gestaltest aktiv die Weiterentwicklung einer modernen ERP- und CRM-Landschaft auf Basis von Microsoft Dynamics 365. Du verbindest technisches Know-how mit Leadership und sorgst dafür, dass Applikationen stabil, sicher und zukunftsorientiert betrieben werden. Gleichzeitig treibst du die digitale Transformation voran und arbeitest eng mit Business, IT und externen Partnern zusammen.

• Du führst ein spezialisiertes Team im Application Management und entwickelst die Systemlandschaft rund um Microsoft Dynamics 365 F&O und CE kontinuierlich weiter

• Du koordinierst technische und fachliche Anforderungen zwischen Business, IT und externen Partnern und stellst eine klare Priorisierung sicher

• Du steuerst Change- und Release-Prozesse und gewährleistest einen stabilen, sicheren und effizienten Applikationsbetrieb

• Du übernimmst Verantwortung für den 2nd-Level-Support und stellst eine hohe Servicequalität sowie die Einhaltung von Security-Standards sicher

• Du arbeitest aktiv an strategischen Projekten mit und gestaltest die digitale Transformation des Unternehmens nachhaltig mit

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation

• Du bringst Führungserfahrung im ICT-Umfeld sowie fundiertes Know-how in Microsoft Dynamics 365 (ERP & CRM) mit

• Du hast Erfahrung im internationalen Projektumfeld und arbeitest sicher mit agilen Methoden

• Du überzeugst durch starke Kommunikationsfähigkeiten, ein ausgeprägtes Leadership-Mindset und hohe Kundenorientierung

• Du kommunizierst fliessend auf Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

In dieser Rolle übernimmst du die fachliche und organisatorische Leitung der Geschäftsapplikationen auf der ERP-Plattform und stellst deren zuverlässigen, effizienten und zukunftsorientierten Betrieb sicher. Du verantwortest die Weiterentwicklung der Microsoft-D365-Landschaft, koordinierst interne und externe Stakeholder und sorgst dafür, dass die ERP-Prozesse optimal auf die Geschäftsanforderungen abgestimmt sind. Dabei steuerst du Projekte zur Einführung neuer Funktionen, leitest Anpassungen und Integrationen und triffst Entscheidungen zu Architektur, Standards und Governance. Zudem analysierst du bestehende Abläufe, identifizierst Optimierungspotenziale und setzt Verbesserungen strukturiert um. Als Senior-Ansprechperson baust du ein leistungsfähiges Application-Management-Team auf, förderst dessen Weiterentwicklung und etablierst klare Rollen, Prozesse und Qualitätsstandards.

• Du führst und entwickelst das Team der Application Manager für ERP- und CRM-Lösungen fachlich wie personell weiter.

• In dieser Rolle verantwortest du den stabilen Betrieb und die kontinuierliche Optimierung der Microsoft Dynamics 365 F&O- und CE-Applikationen inklusive Umsystemen.

• Du übersetzt Business-Anforderungen in tragfähige, technische Lösungen und stellst deren nachhaltige Umsetzung sicher.

• Als Leitung Geschäftsapplikationen ERP-Plattform steuerst du Change Requests sowie Release- und Deployment-Prozesse über alle Stakeholder hinweg.

• Du stellst den 2nd-Level-Support im Incident Management sicher und arbeitest eng mit Projektleitern, Fachbereichen und externen Implementierungspartnern zusammen.

• In dieser Rolle trägst du die Verantwortung für Standards, Qualität und Security im Application Management und gestaltest strategische ICT- und Digitalisierungsinitiativen aktiv mit.

• Abgeschlossene höhere Ausbildung in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung (Bachelor oder Master).

• Mehrjährige Führungserfahrung von Teams im ICT-Umfeld, idealerweise in einer vergleichbaren Leitungsfunktion.

• Fundierte Expertise in Microsoft Dynamics 365 ERP und CRM inklusive Betrieb, Optimierung und Weiterentwicklung der Anwendungen.

• Nachweisliche Praxis im internationalen Projektmanagement sowie in der Anwendung agiler Methoden (z. B. Scrum, Kanban).

• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Leadership-Kompetenz und eine hohe Kundenorientierung im Umgang mit verschiedenen Anspruchsgruppen.

• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

• In dieser Rolle leitest du Digitalisierungsprojekte auf Basis der Microsoft Power Platform

• Dabei analysierst du Anforderungen und übersetzt diese in tragfähige Lösungen

• Gemeinsam mit verschiedenen Rollen führst du Teams durch anspruchsvolle Projektphasen

• Zusätzlich verantwortest du zentrale Projektparameter wie Budget, Scope und Qualität

• Im Austausch mit Kunden berätst du sowohl strategisch als auch technisch

• Eine abgeschlossene IT Ausbildung bringst du mit

• Erfahrung in der Leitung von IT oder Digitalisierungsprojekten konntest du bereits sammeln

• Mit Technologien wie Microsoft Power Platform, Dynamics 365 oder ähnlichen Lösungen bist du vertraut

• Kenntnisse in Systemintegration, Datenflüssen sowie Cloud oder Azure Umgebungen zeichnen dich aus

• Deutsch beherrschst du schriftlich sowie mündlich einwandfrei

• Du übernimmst die Teilprojektverantwortung in Microsoft Dynamics 365 Business Central Projekten

• Du führst fachliche Workshops durch und schulst Kunden in der Einführungs- und Betreuungsphase

• Du unterstützt bei Soll-Ist-Analysen und der fachlichen Prozessaufnahme

• Du unterstützt den Kundensupport bei fachlichen und technischen Anliegen

• Du hast eine Ausbildung als Wirtschaftsinformatiker (FH/HF) oder eine vergleichbare Qualifikation

• Du bringst Erfahrung mit ERP-Systemen, idealerweise Microsoft Dynamics 365 Business Central / NAV, sowie Branchenkenntnisse im Anlagenbau, in der Produktion, im Service oder Rohstoffhandel mit

• Du hast Erfahrung im Kundenkontakt und arbeitest analytisch und methodisch

• Du bist teamorientiert, initiativ, flexibel und belastbar

• Du sprichst sehr gut Deutsch und Englisch, weitere Sprachen sind von Vorteil