2 Technik - Gebäudetechnik in Meilen
Technische:r Support Wärmepumpen (m/w/d)
Über
Rolle
In dieser Rolle übernimmst du eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle technische Kundenbetreuung im Fernsupport. Du agierst als wichtige Drehscheibe zwischen verschiedenen Schnittstellen und triffst dabei eigenständig weitreichende Entscheidungen. Du verantwortest die kompetente Bearbeitung technischer Anfragen und stellst sicher, dass Kund:innen effizient und lösungsorientiert unterstützt werden. Dabei arbeitest du eng mit einem kollegialen und hilfsbereiten Team zusammen, das dich fachlich und persönlich ergänzt. Durch deine strukturierte und serviceorientierte Arbeitsweise trägst du massgeblich zur hohen Qualität der technischen Betreuung bei.
Verantwortung
Technischer Remote Support für Kunden und Servicetechniker im Bereich Wärmepumpen
Telefonische Analyse und Behebung von technischen Störungen
Planung und Koordination der Serviceeinsätze der Servicetechniker
Technische Beratung und Unterstützung von Kunden
Bearbeitung und Nachverfolgung von Reklamationen
Unterstützung bei der Inbetriebnahme und Fehlerdiagnose von Wärmepumpenanlagen
Dokumentation der Supportfälle im Ticketsystem
Enge Zusammenarbeit mit Service, Verkauf und Produktmanagement
Mitarbeit bei der kontinuierlichen Optimierung der Support- und Serviceprozesse
Qualifikationen
Abgeschlossene Ausbildung als Heizungsinstallateur EFZ, Kältesystem-Monteur EFZ, Elektroinstallateur EFZ, Automatiker EFZ oder vergleichbare technische Qualifikation
Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Wärmepumpen, Heizungstechnik oder technischer Support
Fundierte Kenntnisse im Remote Support, der Einsatzplanung, Störungsdiagnose und im Reklamationsmanagement
Erfahrung in der technischen Kundenberatung und im Umgang mit Servicetechnikern
Gute Kenntnisse im Umgang mit ERP-Systemen, MS Office und Ticketsystemen
Selbstständige, strukturierte und kundenorientierte Arbeitsweise
Sehr gute Deutschkenntnisse
Benefits
Heizungsmonteur Service und Inbetriebnahme (m/w/d)
Über
Rolle
In dieser kundenorientierten Funktion stellen Sie den zuverlässigen Betrieb moderner Heizungsanlagen sicher und übernehmen die fachgerechte Wartung, Störungsbehebung sowie Inbetriebnahme neuer Systeme. Mit Ihrem technischen Know-how beraten Sie Kunden kompetent vor Ort und unterstützen sie bei Fragen rund um Betrieb, Optimierung und Service ihrer Anlagen. Durch Ihre selbstständige Arbeitsweise und Ihr Engagement tragen Sie wesentlich zu einer hohen Kundenzufriedenheit und langfristigen Kundenbindung bei.
Verantwortung
Durchführung von Wartungs-, Service- und Reparaturarbeiten an Heizungsanlagen direkt beim Kunden
Analyse und Behebung von Störungen sowie Sicherstellung einer zuverlässigen Anlagenverfügbarkeit
Fachgerechte Inbetriebnahme, Einstellung und Einregulierung neuer Heizsysteme
Technische Beratung und Betreuung der Kunden bei Fragen zu Anlagenbetrieb, Service und Optimierung
Erkennen von Kundenbedürfnissen und aktive Beratung zu zusätzlichen Serviceleistungen
Sicherstellung einer professionellen Kommunikation und eines hochwertigen Kundendienstes
Teilnahme an einem geregelten Pikettdienst zur Unterstützung der Kunden ausserhalb der regulären Arbeitszeiten
Laufende Weiterentwicklung des Fachwissens im Bereich moderner Heiztechnik
Qualifikationen
Abgeschlossene Berufsausbildung im technischen Umfeld, beispielsweise als Heizungsinstallateur, Elektroinstallateur, Kaminfeger, Automobilfachmann oder vergleichbar
Mehrjährige praktische Berufserfahrung im erlernten Fachgebiet, idealerweise mit Bezug zu Heizungs- oder Gebäudetechnik
Technisches Verständnis und Interesse an modernen Heizsystemen und nachhaltigen Lösungen
Ausgeprägte Kundenorientierung sowie Freude am direkten Kontakt mit Anwendern
Selbstständige, verantwortungsbewusste und zuverlässige Arbeitsweise
Bereitschaft, sich fachlich kontinuierlich weiterzuentwickeln und neue Technologien kennenzulernen
Motivation, aktiv zum Unternehmenserfolg und zur Servicequalität beizutragen
Fliessende Deutschkenntnisse
