12 System Administration - Helpdesk & Support in Aarau

Unser Rocken Partner ist ein dynamisches und erfolgreiches Schweizer IT-Unternehmen in den Bereichen Cloud- und IT-Services - agil und nachhaltig inhabergeführt.

• Du unterstützt Kunden als kompetente Ansprechperson im IT-Support

• Du nimmst bei Bedarf Client-, Server- und Netzwerksysteme vor Ort in Betrieb und arbeitest regelmässig im Helpdesk

• Du übernimmst die Entgegennahme, Qualifizierung und Priorisierung von Störungen und bearbeitest diese weitgehend selbstständig

• Du wirst dabei von deinem Team jederzeit unterstützt und arbeitest eng zusammen

• Nach der Einarbeitung übernimmst du schrittweise die Betriebsverantwortung für einzelne Services, inklusive Wartung und Weiterentwicklung

• Du hast eine Informatiker EFZ Ausbildung oder bist ein Quereinsteiger mit entsprechender Erfahrung

• Du verfügst über breit abgestütztes Fachwissen im Microsoft System- und Cloud-Umfeld

• Du arbeitest analytisch, strukturiert und lösungsorientiert und findest Probleme eigenständig

• Du kennst dich mit Windows Server und Client, Remote-Desktop-Umgebungen, Active Directory, Virtualisierung und IP-Netzwerken aus

• Du hast Freude am Kundenkontakt, bist teamorientiert, übernimmst Verantwortung und bringst Pikettbereitschaft sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse mit

• Du bist erste Anlaufstelle im IT-Support (1st & 2nd Level) und löst Anfragen pragmatisch und serviceorientiert

• Du führst Installationen und Rollouts von Hard- und Software durch und stellst einen sauberen Betrieb sicher

• Du betreust das Client Management, pflegst Systeme und begleitest deren Lifecycle

• Du hältst das Inventar aktuell und sorgst für eine strukturierte Dokumentation

• Dabei arbeitest du hands-on, erklärst Technik verständlich und unterstützt User mit Geduld und Klarheit

• Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung als IT-Allrounder und verfügst über breites Hard- und Software-Know-how

• Du gehst Aufgaben ganzheitlich und lösungsorientiert an und hast Freude daran, Probleme nachhaltig zu lösen

• Du arbeitest stark kundenorientiert und verstehst Support als zuhören, verstehen und konsequent lösen

• Du bringst Erfahrung oder grosses Interesse im Client-Umfeld (Windows, Endgeräte, Peripherie) mit

• Zudem arbeitest du selbständig und strukturiert und behältst auch bei mehreren Tickets gleichzeitig den Überblick

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Du bearbeitest und löst IT-Tickets im 1st und 2nd Level Support effizient und kundenorientiert
• In dieser Rolle unterstützt Du Anwenderinnen und Anwender vor Ort an verschiedenen Standorten in der Schweiz und in Süddeutschland
• Als IT Support Spezialist koordinierst Du Anliegen mit externen IT-Dienstleistern und trägst zur reibungslosen Zusammenarbeit bei
• Du arbeitest gemeinsam mit dem Application Management an Support- und Change-Anfragen im Applikationsumfeld
• In IT-Projekten bringst Du Dein Fachwissen ein und engagierst Dich aktiv bei Anpassungen und Weiterentwicklungen
• Du pflegst umfassende Dokumentationen und führst Schulungen zur sicheren Nutzung der IT-Systeme durch

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ mit Fachrichtung Systemtechnik oder eine gleichwertige Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Support von IT-Arbeitsplätzen und Applikationen zeichnet dich aus
• Du bringst solide Kenntnisse in der Betreuung von Microsoft 365 sowie idealerweise SAP S4/HANA mit
• Mit IT-Management Tools wie Intune und Active Directory gehst du sicher und routiniert um
• Der Umgang mit Hardware wie Druckern, Laptops und mobilen Geräten bereitet dir keine Schwierigkeiten
• Deine Arbeitsweise ist kundenorientiert, selbstständig und du kommunizierst sicher in Deutsch (C1) sowie Englisch (mind. B1)

• Du verantwortest das gruppenweite Management von Clients und Druckern, inklusive Planung des Lebenszyklus, Einrichtung sowie Prozessoptimierung

• Du übernimmst das User-Management und führst Schulungen für neue Mitarbeitende sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch durch

• Du führst den 1st Level Helpdesk an und kümmerst dich um die Organisation sowie Umsetzung der Pikett-Dienste

• Du betreust als Praxisbildner Lernende im 2. Lehrjahr der IT-Plattformentwicklung und unterstützt sie gezielt in ihrer fachlichen und persönlichen Entwicklung

• Du wirkst führend an IT-Projekten mit und kümmerst dich insbesondere um die Einführung und den Support von Microsoft M365 Produkten

• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung als Informatiker/-in oder eine vergleichbare Qualifikation

• Du bringst mehrjährige Erfahrung im 2nd Level Support mit, idealerweise mit Schwerpunkt auf Microsoft M365 Anwendungen wie Teams, Outlook und OneDrive for Business

• Du verfügst über fundierte Kenntnisse in der Administration und Optimierung von Microsoft M365 Produkten

• Du sprichst fliessend Deutsch und Englisch

• Du hast Erfahrung in der Teamführung und in der Schulung von Mitarbeitenden

Unser Rocken Partner ist ein weltweit tätiges Unternehmen in der Verpackungstechnik mit Sitz im Aargau und bietet kundenspezifische Gesamtlösungen für die Endverpackung und Transportsicherung.

• Betreuung und Optimierung der IT-Infrastruktur mit Fokus auf Microsoft 365 und Azure

• Administration und Weiterentwicklung von Server-, Netzwerk-, Virtualisierungs- und Security-Umgebungen

• Konzeption und Implementierung moderner Cloud-, Workplace- und Endpoint-Lösungen

• Umsetzung von Infrastrukturprojekten sowie Automatisierung und Standardisierung von IT-Prozessen

• Gewährleistung eines zuverlässigen 2nd-/3rd-Level-Supports inklusive Monitoring, Backup und Compliance

• Abgeschlossene Ausbildung in Informatik mit entsprechender Weiterbildung

• Fundierte Berufserfahrung im Betrieb und Engineering von IT-Infrastrukturen

• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365, Azure und Windows Server

• Praxiswissen in Virtualisierung, Netzwerk, IT-Security und PowerShell

• Analytische, verantwortungsbewusste und teamorientierte Persönlichkeit mit guten Deutsch- und Englischkenntnissen

• Du stellst den stabilen Betrieb von IT-Systemen, Applikationen und Cloud-Services sicher
• In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für IT-Operations-Prozesse (Incident, Problem, Change Management)
• Als IT Operations Manager planst und steuerst du IT-Projekte und erstellst Statusberichte
• Du verantwortest Themen rund um Cybersicherheit und Datensicherung
• In dieser Rolle analysierst und optimierst du bestehende IT-Prozesse und Services
• Als IT Operations Manager koordinierst und steuerst du externe IT-Dienstleister und Partner

• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich, idealerweise ergänzt durch eine Weiterbildung
• Du bist versiert im Umgang mit IT-Infrastrukturen, Applikationen und Schnittstellen
• Du verfügst über Erfahrung in der Steuerung von IT-Services und externen Dienstleistern
• Du bringst Verständnis für IT-Prozesse mit, idealerweise mit ITIL-Kenntnissen
• Du hast Grundkenntnisse in Cloud-Plattformen wie Azure, AWS oder Microsoft 365
• Du zeichnest dich durch hohe Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Freude an Projektarbeiten aus

• Du stellst den stabilen Betrieb von IT-Systemen, Applikationen und Cloud-Services sicher
• In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für IT-Operations-Prozesse (Incident, Problem, Change Management)
• Als IT Operations Manager planst und steuerst du IT-Projekte und erstellst Statusberichte
• Du verantwortest Themen rund um Cybersicherheit und Datensicherung
• In dieser Rolle analysierst und optimierst du bestehende IT-Prozesse und Services
• Als IT Operations Manager koordinierst und steuerst du externe IT-Dienstleister und Partner

• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich, idealerweise ergänzt durch eine Weiterbildung
• Du bist versiert im Umgang mit IT-Infrastrukturen, Applikationen und Schnittstellen
• Du bringst Erfahrung in der Steuerung von IT-Services und externen Dienstleistern mit
• Du verfügst über Verständnis für IT-Prozesse, idealerweise mit ITIL-Kenntnissen
• Du hast Grundkenntnisse in Cloud-Plattformen wie Azure, AWS oder Microsoft 365
• Du überzeugst durch hohe Serviceorientierung, Verständnis für Kundenbedürfnisse sowie klare Kommunikation mit internen und externen Partnern

In dieser Rolle gestaltest du eine moderne, effiziente und kollaborative Arbeitsumgebung und trägst dazu bei, dass alle Mitarbeitenden optimal digital zusammenarbeiten können. Du übernimmst die Verantwortung für smarte IT-Arbeitsplatz- und Kollaborationslösungen und stellst sicher, dass diese stabil, sicher und benutzerfreundlich funktionieren. Dabei analysierst du bestehende Systeme, identifizierst Optimierungspotenziale und setzt Verbesserungen strukturiert und nachhaltig um. Du arbeitest eng mit verschiedenen Fachbereichen zusammen, verstehst deren Bedürfnisse und übersetzt diese in passende technische Lösungen. Mit deinem Engagement und deiner Professionalität prägst du massgeblich die Weiterentwicklung der digitalen Arbeitswelt.

• Du betreibst und entwickelst unsere Collaboration-Plattformen wie Exchange Online, Microsoft Teams, SharePoint und Videokonferenzsysteme kontinuierlich weiter.
• In dieser Rolle managst du unsere Endgeräte mit Microsoft Intune und Autopilot inklusive Order-, Asset- und Lifecycle-Management.
• Du automatisierst die Softwareverteilung und stellst ein effizientes Lifecycle-Management für rund 200 Applikationen sicher.
• Als IT-Arbeitsplatz- und Kollaborationsmanager optimierst du On- und Offboarding-Prozesse, Lizenzvergabe und Rollenmanagement mithilfe von Azure AD, Intune, PowerShell und HR-Schnittstellen.
• Du leitest Projekte rund um Azure, UCC und Endpoint-Management und arbeitest dabei eng mit Business Units und externen Partnern zusammen.
• In dieser Rolle übernimmst du 2nd- und 3rd-Level-Support, inklusive Pikettdienst, und sorgst durch strukturierte Dokumentation für stabile Betriebs- und Notfallprozesse.

• Fundierte Ausbildung in (Wirtschafts-)Informatik auf Stufe HF, FH oder vergleichbar
• Mehrjährige Praxiserfahrung mit Microsoft 365, Intune/Autopilot, Azure sowie UCC/Teams Phone in komplexen Enterprise-Umgebungen
• Routine im Automatisieren mit Power Automate, PowerShell und weiteren Skripting-Technologien
• Erfahrung im 2nd- und 3rd-Level-Support sowie in der Leitung von Engineering- und IT-Projekten, idealerweise im industriellen Umfeld
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse; Italienischkenntnisse sind ein Plus
• Ausgeprägte Serviceorientierung, hoher Teamgeist und ein ganzheitlicher Blick auf Prozesse und Lösungen

• Bearbeitung von 1st- und 2nd-Level-Supportanfragen

• Überwachung, Wartung und Entstörung von Netzwerkinfrastrukturen

• Durchführung von Vor-Ort-Einsätzen für Inbetriebnahmen, Wartungen und Fehlerbehebungen

• Unterstützung der internen IT im Bereich Client Management

• Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen zu durchgeführten Massnahmen

• Technische Grundausbildung oder ausgeprägte IT-Affinität

• Erfahrung im Service Desk und in der Bearbeitung von Support-Anfragen

• Gute Kenntnisse in Switching, Routing sowie Netzwerkprotokollen und -standards

• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten für Fehleranalyse und Problemlösung

• Grundkenntnisse in Windows- und Linux-Serverinfrastrukturen von Vorteil

• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift