3 System Administration - Helpdesk & Support in Baden
ICT Support & Digital Workplace Specialist:in (m/w/d)
Rolle
In dieser Rolle übernimmst du den IT-Support für Anwenderinnen, nimmst Anfragen entgegen und sorgst dafür, dass Hard- und Software reibungslos funktionieren. Du analysierst Störungen, findest pragmatische Lösungen und stellst sicher, dass Systeme zeitnah wieder verfügbar sind. Du verantwortest die Installation, Konfiguration und Pflege von Geräten sowie grundlegenden IT-Diensten. Zudem unterstützt du bei kleineren IT-Projekten, dokumentierst deine Arbeit sorgfältig und trägst so zu stabilen, gut betreuten IT-Strukturen bei. Als Einsteigerin entwickelst du dich in diesem Umfeld Schritt für Schritt fachlich und methodisch weiter.
Verantwortung
Du nimmst Fragen sowie Störungsmeldungen im Hard- und Softwarebereich entgegen, analysierst diese und bearbeitest sie selbstständig und lösungsorientiert
Bei komplexeren Anliegen koordinierst du die Triage und leitest Störungen gezielt an interne oder externe Stellen weiter
Du verantwortest die Verwaltung und Wartung von Endgeräten und stellst deren reibungslosen Betrieb sicher
Im Alltag unterstützt du die Betreuung des internen Schliess- und Rufsystems und optimierst dessen Nutzung
Zusätzlich wirkst du aktiv bei der Digitalisierung, der Prozessoptimierung sowie beim Testen neuer KI- und Automatisierungslösungen mit
Qualifikationen
Du hast eine abgeschlossene ICT Berufslehre EFZ und bringst fundiertes technisches Verständnis mit
Idealerweise verfügst du über Erfahrung im Support- oder Digitalisierungsumfeld, wichtiger sind jedoch deine Motivation und Lernbereitschaft
Du arbeitest gerne mit Microsoft 365 und interessierst dich für moderne Automatisierungs- und Digitalisierungsthemen
Du kommunizierst sicher in Deutsch in Wort und Schrift und arbeitest strukturiert, effizient und teamorientiert
Benefits
ICT Support Engineer - 2nd Level (m/w/d)
Rolle
In dieser Rolle gestaltest du aktiv erstklassige Kundenerlebnisse, indem du anspruchsvolle IT-Supportanfragen im Second Level effizient und lösungsorientiert bearbeitest. Du übernimmst die Verantwortung für die Analyse, Eingrenzung und Behebung komplexer Störungen und trägst so entscheidend zur Stabilität der IT-Services bei. Du unterstützt interne Anspruchsgruppen kompetent in technischen Fragestellungen und stellst sicher, dass Anfragen professionell, verständlich und zeitnah geklärt werden. Zudem verantwortest du die sorgfältige Dokumentation von Vorfällen und Lösungswegen, um eine hohe Servicequalität und kontinuierliche Verbesserung zu gewährleisten. Durch dein Engagement trägst du dazu bei, dass Nutzerinnen und Nutzer IT-Systeme reibungslos und effizient einsetzen können.
Verantwortung
Du übernimmst die selbstständige Bearbeitung von Störungsmeldungen per Remote Zugriff und arbeitest strukturiert im Support Alltag
Bei komplexen Fällen unterstützt du aktiv die Analyse und Behebung von Störungen in den Bereichen Hardware, Software und Netzwerk gemeinsam mit Spezialisten
Im Tagesgeschäft unterstützt du den Level 1 Support und leitest bei Bedarf gezielt an den Level 3 Support weiter
Du bist verantwortlich für die Installation, Wartung und Migration von Servern, Netzwerken sowie Peripheriegeräten
Zusätzlich übernimmst du die Dokumentation und das Reporting zum aktuellen Supportstatus in klarer und strukturierter Form
Qualifikationen
Du verfügst über eine abgeschlossene IT Grundausbildung und bringst ein solides IT Verständnis mit
Fundierte Kenntnisse in Hardware, Software und Netzwerken zeichnen deine Arbeitsweise aus
Vorteilhaft sind Erfahrungen im Bereich Beschallungsanlagen oder Videoüberwachung, die du praktisch einsetzen kannst
Französisch- oder Italienischkenntnisse sind von Vorteil, und Deutsch schriftlich sowie mündlich einwandfrei rundet dein Profil ab
Benefits
ICT-Supporter:in (m/w/d)
Verantwortung
- Du nimmst Störungsmeldungen im 1st- und 2nd-Level-Support entgegen, analysierst sie und bearbeitest sie inklusive interner Applikationen.
- In dieser Rolle fungierst du als zentrale Kommunikationsschnittstelle zwischen Kunden und ICT-Fachspezialisten.
- Als IT-Supportfachkraft installierst und konfigurierst du neue Hard- und Software und wartest bestehende Systeme.
- Du administrierst die Microsoft-365- und Azure-Umgebung, insbesondere die Benutzer- und Geräteverwaltung.
- In dieser Rolle wirkst du aktiv bei Beschaffungs-, Rollout- und Migrationsprojekten mit.
Qualifikationen
- Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ, ICT-Fachmann/frau EFZ oder eine vergleichbare Qualifikation
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude am persönlichen Support
- Fundierte Kenntnisse in Windows, Microsoft 365 und den gängigen Office-Anwendungen
- Hohe Zuverlässigkeit, selbstständige Arbeitsweise und ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein
- Bereitschaft, dich engagiert in interne Business-Applikationen einzuarbeiten
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse; weitere Sprachen sind von Vorteil
