4 System Administration - Helpdesk & Support in Biel/Bienne
IT Support Specialist (m/w/d)
Über
Rolle
Als IT Support Specialist (m/w/d) unterstützt du Mitarbeitende bei technischen Anliegen und stellst einen stabilen Betrieb der IT-Arbeitsplätze sicher. Du analysierst Störungen, löst Probleme und betreust Hard- und Software im modernen Microsoft-365-Umfeld. Zudem unterstützt du bei Softwareverteilungen, IT-Projekten und der kontinuierlichen Verbesserung der IT-Services.
Verantwortung
Du unterstützt Mitarbeitende bei IT-Fragen und technischen Herausforderungen, findest passende Lösungen und sorgst für einen zuverlässigen Betrieb der IT-Arbeitsplätze.
Du übernimmst die Installation, Konfiguration und Bereitstellung von Notebooks, PCs, Mobilgeräten und weiterer IT-Hardware und stellst sicher, dass neue Mitarbeitende optimal ausgestattet sind.
Du verwaltest und wartest unterschiedliche Client-Systeme, Peripheriegeräte, Zutrittslösungen sowie weitere technische Komponenten und gewährleistest deren einwandfreie Funktion.
Du arbeitest eng mit internen IT-Fachteams und externen Dienstleistern zusammen, koordinierst die Bearbeitung anspruchsvoller Anliegen und stellst eine effiziente Lösungsfindung sicher.
Du bringst dich bei der Umsetzung von Infrastrukturprojekten, Technologieeinführungen, Hardware-Erneuerungen und Systemoptimierungen ein und unterstützt deren erfolgreiche Realisierung.
Du analysierst bestehende IT-Prozesse, entwickelst Verbesserungsvorschläge und trägst aktiv zur Weiterentwicklung der IT-Services, Systemlandschaft und Supportqualität bei.
Qualifikationen
Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung als Informatiker/in EFZ, ICT-Fachperson oder eine vergleichbare Qualifikation im IT-Umfeld.
Erste Erfahrung im Bereich Software-Deployment, Applikationsmanagement oder der Verteilung von Softwarepaketen ist von Vorteil.
Du kennst dich mit Microsoft 365, den gängigen Windows-Anwendungen und modernen Workplace-Technologien aus.
Du kommunizierst sicher in Deutsch und kannst dich auch in Englisch problemlos im Arbeitsalltag verständigen.
Benefits
ICT Support Engineer (m/w/d)
Über
Rolle
Als ICT Support Engineer (m/w/d) sorgst du dafür, dass Mitarbeitende jederzeit effizient mit den benötigten IT-Lösungen arbeiten können. Du übernimmst die Bearbeitung von Supportfällen, führst technische Abklärungen durch und kümmerst dich um die Betreuung der Workplace-Umgebung. Darüber hinaus wirkst du bei der Umsetzung von IT-Changes, der Verwaltung von Applikationen und der Optimierung digitaler Services mit.
Verantwortung
Du bist die erste Anlaufstelle für Anwender bei technischen Anliegen, unterstützt bei der Behebung von Problemen und stellst eine hohe Verfügbarkeit der Arbeitsplatzumgebung sicher.
Du kümmerst dich um die Bereitstellung, Einrichtung und Inbetriebnahme von Endgeräten wie Laptops, Desktops und mobilen Geräten und begleitest Mitarbeitende bei ihrem digitalen Start.
Du betreust eine vielseitige IT-Umgebung, überwachst verschiedene Arbeitsplatzsysteme, verwaltest technische Komponenten und stellst einen störungsfreien Betrieb der eingesetzten Lösungen sicher.
Du koordinierst die Zusammenarbeit mit IT-Spezialisten, Fachabteilungen und externen Partnern, übergibst komplexe Themen an die richtigen Stellen und begleitest deren erfolgreiche Umsetzung.
Du unterstützt bei der Durchführung von technischen Rollouts, Modernisierungen, Systemanpassungen und weiteren Vorhaben zur Weiterentwicklung der IT-Infrastruktur.
Du erkennst Optimierungsmöglichkeiten innerhalb der Supportabläufe, bringst Verbesserungsideen ein und hilfst dabei, die Qualität und Effizienz der IT-Dienstleistungen kontinuierlich zu steigern.
Qualifikationen
Du hast eine fundierte Ausbildung im Bereich Informatik, beispielsweise als Informatiker/in EFZ, ICT-Spezialist/in oder bringst eine gleichwertige technische Qualifikation mit.
Idealerweise konntest du bereits Praxiserfahrung mit Softwarebereitstellung, Applikationsverwaltung oder der automatisierten Installation von Anwendungen sammeln.
Du verfügst über gute Kenntnisse in der Microsoft-365-Umgebung, im Umgang mit Windows-Systemen sowie mit aktuellen Digital-Workplace-Lösungen.
Du überzeugst durch deine sehr guten Sprachkenntnisse in Deutsch und kannst dich auch in Englisch sicher mit verschiedenen Ansprechpartnern austauschen.
Benefits
IT Supporter (m/w/d)
Über
Verantwortung
Schnelle und qualitativ hochwertige Bearbeitung von Kundenanfragen, Incidents, Requests und Changes
Kundenorientierte Kommunikation sowie stufengerechte Eskalation
Selbstständige Bearbeitung von 1st- und 2nd-Level-Support inklusive Klassifizierung, Analyse und Lösungsfindung
Pflege von Wiki und Knowledge Base sowie aktiver Wissenstransfer im Team
Koordination und Priorisierung von Anfragen in kritischen Situationen
Qualifikationen
Abgeschlossene Informatikausbildung oder mehrjährige vergleichbare IT-Erfahrung
Fundierte Kenntnisse in Windows, Microsoft 365, Azure, Exchange, Active Directory, Netzwerken, Citrix, VMware, RDS und PowerShell
Proaktive, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Lernbereitschaft
Ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit sowie Erfahrung mit Scrum und agilen Methoden
Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse; Französisch von Vorteil
Benefits
IT System Engineer Workplace (m/w/d)
Über
Rolle
Technik, Automatisierung und moderne Microsoft-Lösungen gehören zu deinem Alltag? Diese Position bietet die Möglichkeit, eine leistungsfähige Workplace-Infrastruktur aktiv weiterzuentwickeln und klassische Systemadministration mit modernen Cloud-Technologien zu verbinden.
Verantwortung
Technische Verantwortung für moderne Client- und Workplace-Services
Weiterentwicklung der Endpoint-Management-Plattform
Konfiguration und Betrieb von Microsoft Intune
Automatisierung wiederkehrender IT-Prozesse mit PowerShell
Planung und Umsetzung automatisierter Client-Rollouts
Nutzung von Windows Autopilot für standardisierte Gerätebereitstellung
Verwaltung von Applikationen, Richtlinien und Gerätekonfigurationen
Weiterentwicklung von Security- und Compliance-Standards
Analyse von Systemproblemen und nachhaltige Fehlerbehebung
Mitarbeit an Migrationen und Modernisierungsprojekten
Evaluation neuer Microsoft-Technologien
Technische Betreuung französischsprachiger Anwender und Stakeholder
Qualifikationen
Mehrjährige Erfahrung im Bereich System Engineering, Workplace Engineering oder IT-Systemtechnik
Sehr gute Kenntnisse von Microsoft Intune und Windows Clients
Gute PowerShell-Kenntnisse
Erfahrung mit Microsoft 365 und Entra ID
Interesse an Automatisierung, Cloud und Endpoint Security
Sehr gute Französischkenntnisse in Wort und Schrift
Ausgeprägtes technisches Verständnis und analytisches Denken
