2 System Administration - Helpdesk & Support in Cham
Service Desk / Support Engineer (m/w/d)
Rolle
In dieser Rolle tauchst du tief in die Welt der Fahrzeug-Elektrik und -Elektronik ein und trägst dazu bei, anspruchsvolle Diagnosen an modernen Fahrzeugsystemen präzise durchzuführen. Du verantwortest die Analyse und Lösung technischer Fragestellungen rund um elektrische und elektronische Komponenten und unterstützt interne sowie externe Ansprechpartner kompetent. Dabei übernimmst du die fachgerechte Planung und Umsetzung von Montagen für elektrische und elektronische Zubehörsysteme sowie Ausrüstungen. Zudem sorgst du für die Instandsetzung und Funktionssicherheit von Kombiinstrumenten und weiteren elektronischen Fahrzeugkomponenten. Durch deine kombinierte Vertriebs- und Supportkompetenz trägst du entscheidend dazu bei, hochwertige technische Lösungen verständlich zu vermitteln und langfristige Kundenbeziehungen zu fördern.
Verantwortung
- Du übernimmst im Team die Verantwortung für den Servicedesk unserer Soft- und Hardwarelösungen.
- In dieser Rolle nimmst du Kundenanfragen und Störungsmeldungen entgegen, analysierst sie und bearbeitest Tickets im 1st- und 2nd-Level-Support.
- Du prüfst und gibst Änderungsanträge (Change Requests) frei und leitest komplexe Themen an das Entwicklungsteam weiter.
- Als IT Vertriebs- und Supportingenieur*in berätst du unsere Kunden zu gesetzesrelevanten und organisatorischen Fragestellungen sowie zur Auswahl passender Module und Produktpakete.
- Du planst und führst Produkteschulungen selbstständig oder gemeinsam mit Fachverantwortlichen durch – bei Bedarf auch direkt beim Kunden vor Ort.
- In dieser Rolle betreust und wartest du PC-Arbeitsplätze, Peripheriegeräte und Business-Applikationen und wirkst aktiv an der Optimierung von Supportprozessen und der Qualitätssicherung mit.
Qualifikationen
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Informatiker/in EFZ, ICT-Fachfrau/-mann) oder gleichwertige Berufserfahrung.
- Du verfügst über praktische Erfahrung im Service Desk oder IT-Support auf 1st- und idealerweise 2nd-Level-Niveau.
- Du kennst dich sehr gut mit MS-Client-Umgebungen und M365-Applikationen aus und bringst Grundkenntnisse in Netzwerktechnik (TCP/IP, DNS, DHCP) mit.
- Du gehst sicher mit Ticketing- und ITSM-Systemen um und arbeitest strukturiert nach definierten Prozessen.
- Von Vorteil sind erste Kenntnisse in ITIL sowie in der Administration von Active Directory und M365.
- Idealerweise hast du Erfahrung im Hardware-Troubleshooting und kannst Störungen eigenständig analysieren und beheben.
Benefits
IT Supporter:in (m/w/d)
Verantwortung
Als ICT Supporter:in bist du die erste Anlaufstelle für Kunden und setzt moderne Tools gemeinsam mit erfahrenen ICT-System Engineers ein
Dabei bearbeitest du eigenständig Incidents und Service Requests im 1st und 2nd Level
Der Support erfolgt primär remote, wobei gelegentliche Einsätze beim Kunden stattfinden
Zudem übernimmst du Verantwortung für eigene Entwicklungsprojekte und gestaltest aktiv die Weiterentwicklung der Firma
Im Team unterstützt du den Betrieb und Unterhalt der ICT Infrastrukturen
Qualifikationen
Abgeschlossen ist eine Berufslehre als Informatiker:in oder eine vergleichbare ICT Ausbildung, idealerweise mit produktspezifischen Zertifikaten
Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise und Problemlösungsfähigkeit zeichnen dich aus
Engagement, Belastbarkeit und die Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung sind selbstverständlich.
Deutsch wird schriftlich und mündlich einwandfrei beherrscht
Benefits
