5 Helpdesk & Support in Emmenbrücke
IT Support Engineer - Professional Level (m/w/d)
Verantwortung
Bearbeitung von Support-Anfragen eigenständig, von der Aufnahme bis zur Lösung, sowie Analyse und Behebung von Meldungen aus den Plattformüberwachungen
Du sorgst für die Klärung der Problemstellungen, Beschaffung relevanter Informationen und Koordination interner Experten
Protokollierung der Arbeitsschritte im CRM, Mitarbeit an der Optimierung des Supportprozesses sowie Pflege der Support-Wissensdatenbank und interner Dokumentationen
Qualifikationen
Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung als Informatiker in der Fachrichtung Plattformentwicklung
Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365, inklusive der Anwendungen und Cloud-Dienste, sind vorhanden und werden aktiv genutzt
Teamfähigkeit, Selbstständigkeit, Lösungsorientierung und freundliches Auftreten zeichnen Dich aus, zudem verfügst Du über die Fähigkeit, vernetzt zu denken
Deine Deutschkenntnisse sind auf einem verhandlungssicher
Benefits
(Junior) ICT Supporter (m/w/d)
Verantwortung
Unterstützung bei der Behebung von Software- und Hardwaretechnischen Störungen
Installation und Konfiguration von Windows-Clients sowie Datensicherungssystemen
Wartung und Betreuung kleiner lokaler Netzwerke sowie der installierten Hard- und Software
Erstellen und Aktualisieren interner Dokumentationen
Überwachung der Datensicherungen und Unterstützung beim Monitoring der Systeme
Qualifikationen
Abgeschlossene Informatik-Ausbildung oder eine vergleichbare Weiterbildung
Erste Kenntnisse in Microsoft 365 sowie Windows Client- und Server-Systemen
Motivation, sich kontinuierlich weiterzuentwickeln und Neues zu lernen
Kunden- und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Zuverlässigkeit
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits
IT Supporter (m/w/d)
Verantwortung
Analysieren und Beheben von Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen
Beratung und Schulung von Mitarbeitenden
Installation, Wartung und Konfiguration von Hardware und Fachapplikationen
Entwicklung von Scripts (PowerShell, JavaScript) zur Prozessoptimierung
Mitarbeit in Digitalisierungsprojekten
Qualifikationen
Abgeschlossene Ausbildung in Informatik oder vergleichbare ICT-Erfahrung
Fundierte Kenntnisse in Microsoft-Umgebungen (Windows 11, M365, Teams, AD, Intune)
Grundkenntnisse in Server- und Netzwerktechnologien von Vorteil
Erfahrung in Automatisierung wünschenswert
Sehr gute Deutschkenntnisse
Benefits
IT-Support Specialist (m/w/d)
Verantwortung
Erste Anlaufstelle für Anwender/-innen bei IT-Fragen, Störungen und Fehlern – Analyse, Lösung oder Weiterleitung
Betreuung von Workstations, Geräten und Applikationen an mehreren Standorten inkl. Lifecycle, Bestellung und Inbetriebnahme
Sicherstellen und Optimieren des stabilen, sicheren Betriebs der Telefonie- und Kommunikationssysteme
Technische Planung, Umsetzung und Testing neuer Releases für zugewiesene Applikationen
Strukturierte Dokumentation von Störungen und Lösungen sowie Pflege der Knowledge-Base
Einführung neuer Mitarbeitender in die Standard-IT-Services und Unterstützung bei Sicherheits- und Datenschutzthemen
Enge Zusammenarbeit im IT-Team sowie mit externen Partnern; aktive Mitarbeit an Projekten und Weiterentwicklung der IT-Umgebung
Qualifikationen
Mehrjährige Erfahrung oder fundierte Ausbildung im IT-Support oder Applikationsmanagement
Ausgeprägte Serviceorientierung und gutes Gespür für die Bedürfnisse der Anwender
Sehr gute Deutschkenntnisse
IT Supporter / Service Agent (m/w/d)
Rolle
Setze strategische Impulse in einem dynamischen Umfeld und gestalte aktiv die Weiterentwicklung digitaler Produkte. In dieser Rolle analysierst du komplexe Daten, leitest daraus zielgerichtete Handlungsempfehlungen ab und koordinierst bereichsübergreifende Projektteams. Du identifizierst Optimierungspotenziale entlang der gesamten Customer Journey und entwickelst massgeschneiderte Lösungen zur Effizienzsteigerung. Dabei trägst du die Verantwortung für die Umsetzung innovativer Konzepte und deren erfolgreiche Implementierung. Deine Expertise auf fortgeschrittenem Level ermöglicht es dir, fundierte Entscheidungen zu treffen und digitale Prozesse massgeblich mitzugestalten.
Verantwortung
- In dieser Rolle arbeitest du eigenverantwortlich an Kundenprojekten und stellst eine termingerechte Umsetzung beim Staging von Notebooks, Servern und Druckern sicher
- Du klärst technische Anliegen und unterstützt Kunden effizient bei Supportfällen
- Als IT Support Spezialist Deployment überwachst du die Einhaltung der SLA-Vorgaben im täglichen Betrieb
- Du planst produktionsrelevante Abläufe und koordinierst die termingerechte Auslieferung von IT-Geräten
- Für einen reibungslosen Warenfluss sorgst du durch strukturierte Prozesse im Wareneingang, der Kommissionierung und dem Warenausgang
- Du bearbeitest eigenständig Beschaffungsanforderungen der Kunden und gewährleistest eine vorbereitete Auslieferung für Rollouts
Qualifikationen
- Du hast eine abgeschlossene logistische, kaufmännische oder technische Ausbildung vorzuweisen
- Zusätzlich verfügst du über eine Weiterbildung zum PC-Techniker
- Der sichere Umgang mit Office 365 und Microsoft Betriebssystemen ist dir vertraut
- Deine Einsatzbereitschaft ist hoch, dein Auftreten kundenorientiert
- Als zuverlässige, kommunikative und selbstständige Persönlichkeit arbeitest du gerne im Team
- Du sprichst fliessend Deutsch und bringst gute Englischkenntnisse mit
Benefits
