708 Helpdesk & Support in Ennetaach
IT Systems Specialist (m/w/d)
Rolle
Du arbeitest aktiv bei der Evaluation, Beschaffung und Einführung neuer IT-Komponenten und -Dienste mit
Langfristige Kundenbetreuung gehört ebenfalls zu deinem Verantwortungsbereich
In deiner Rolle betreust du Kund*innen im Servicedesk und entwickelst Lösungen
Zu deinem Aufgabenbereich gehört die Mitarbeit an firmeninternen sowie kundenbezogenen IT-Projekten
Verantwortung
Eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik ist erforderlich
Erfahrungen im Umgang mit Windows Server- und Client-Systemen sowie fundierte Kenntnisse in Netzwerktechnologien, Datensicherung, IT-Sicherheit und Virtualisierung werden vorausgesetzt
Kenntnisse in Microsoft 365, Azure und eventuell Citrix (XenApp) oder die Bereitschaft zur Einarbeitung in diese Technologien sind von Vorteil
Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und solide Englischkenntnisse sind vorausgesetzt für diese Rolle
Systemadministrator (m/w/d)
Rolle
Betreuung der Kunden im Servicedesk und Entwicklung von Lösungsansätzen für technische Herausforderungen
Mitarbeit in firmeninternen und kundenbezogenen IT-Projekten
Unterstützung bei der Evaluation, Beschaffung und Einführung neuer Komponenten und Dienste
Langfristige und persönliche Betreuung der Kunden
Verantwortung
Eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik wird vorausgesetzt
Praktische Erfahrungen mit Windows Server- und Client-Systemen sowie fundierte Kenntnisse in Netzwerktechnologien, Datensicherung, IT-Sicherheit und Virtualisierung sind erforderlich
Kenntnisse in Microsoft 365, Azure und gegebenenfalls Citrix (XenApp) oder die Bereitschaft, sich diese anzueignen, sind von Vorteil
Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und solide Englischkenntnisse sind essenziell
Benefits
IT Support Engineer (m/w/d)
Verantwortung
In dieser Rolle analysierst und klassifizierst du Tickets, bearbeitest Anfragen eigenständig oder leitest sie bei Bedarf an den 2nd- bzw. 3rd-Level-Support weiter.
Du nimmst eingehende Kundenanfragen entgegen und bist erste Ansprechperson im IT-Support.
Du überwachst aktiv offene Tickets im ITSM-Tool und sorgst bei SLA-Verletzungen für eine rechtzeitige Eskalation.
Als IT-Support Spezialist beteiligst du dich engagiert am Incident-, Change- und Problem-Management.
Einsätze im Pikettdienst sowie ausserhalb der regulären Arbeitszeit gehören für dich zum professionellen Selbstverständnis.
Du pflegst Kundendokumentationen sorgfältig und aktualisierst diese bei Änderungen oder neuen Erkenntnissen.
Qualifikationen
Mehrjährige Erfahrung im IT-Support sowie in der Kundenbetreuung zeichnet dich aus
Der Umgang mit ITSM-Ticketsystemen ist dir vertraut, zusätzlich verfügst du vorzugsweise über eine ITIL V4-Weiterbildung
Du hast eine abgeschlossene Berufslehre, idealerweise als Informatiker/in EFZ oder ICT-Fachmann/-frau EFZ
Du besitzt fundiertes Know-how in mindestens zwei Bereichen wie Unified Communication, Microsoft Client/Server, Cloud-Plattformen, Network & Security oder Endpoint Security
Kundenorientierung, Belastbarkeit und ein ausgeprägtes Kommunikationsvermögen gehören zu deinen Stärken
Du beherrschst Deutsch stilsicher in Wort und Schrift
IT Support Engineer - auch Lehrabgänger EFZ willkommen! (m/w/d)
Verantwortung
Als IT-Supporer/in konfigurierst Du neue Hardware und nimmst diese bei Kunden in Betrieb
In dieser Rolle koordinierst Du komplexere Supportfälle und leitest sie strukturiert an den Secondlevel-Support weiter
Du unterstützt Anwender effizient im Firstlevel-Support per Fernwartung und bei Bedarf direkt vor Ort
Du installierst und administrierst stabile Netzwerkumgebungen bei kleinen bis mittelgrossen Unternehmen
Du berätst Kunden bei der Auswahl passender Hard- und Softwarelösungen und bringst Dich aktiv in IT-Projekte ein
Bei der Betreuung von Cloudlösungen wie Microsoft 365 übernimmst Du die eigenständige Administration
Qualifikationen
Du hast eine Ausbildung in der IT
Du bringst technisches Interesse mit und bist mit aktuellen Betriebssystemen wie Mac und Windows vertraut
Deine sympathische Art und dein sicheres Auftreten machen dich zum geschätzten Ansprechpartner
Du arbeitest selbstständig, strukturiert und behältst auch in komplexen Situationen den Überblick
Kundenorientierung und Teamfähigkeit zeichnen dich aus
Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits
ICT Support 1st & 2nd Level (m/w/d)
Verantwortung
Bearbeitung von Supportanfragen im 1st- und 2nd-Level-Bereich (Hardware und Software) über das Ticketsystem Freshservice
Sicherstellung des reibungslosen ICT-Tagesbetriebs und Betreuung der Infrastruktur vor Ort oder per Remote-Zugriff
Mitarbeit und Unterstützung bei ICT-Projekten & Einhaltung von Datenschutz- und Datensicherheitsrichtlinien
Erstellung und Pflege von Anleitungen, Dokumentationen und Wissensdatenbank-Artikeln
Qualifikationen
Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik EFZ oder vergleichbar
Sehr gute Kenntnisse in Microsoft-Produkten
Erfahrung im Umgang mit Hardware
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits
IT Support Engineer (m/w/d)
Verantwortung
Mitarbeit und Unterstützung bei ICT-Projekten
Bearbeitung von Supportanfragen im 1st- und 2nd-Level-Bereich (Hardware und Software) über das Ticketsystem Freshservice
Sicherstellung des reibungslosen ICT-Tagesbetriebs und Betreuung der Infrastruktur vor Ort oder per Remote-Zugriff
Erstellung und Pflege von Anleitungen, Dokumentationen und Wissensdatenbank-Artikeln
Einhaltung von Datenschutz- und Datensicherheitsrichtlinien
Qualifikationen
Mehrjährige Berufserfahrung nach der Ausbildung
Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik, Fachrichtung Support oder Systemtechnik
Sehr gute Kenntnisse in Microsoft-Produkten
Erfahrung im Umgang mit Hardware
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Gute Englischkenntnisse
(Italienischkenntnisse von Vorteil)
Benefits
ICT Supporter:in (m/w/d)
Verantwortung
Betreuung der IT-Infrastruktur wie Server, Clients, Mobile Devices, Drucker etc.
Vor-Ort-Support an verschiedenen Standorten sowie Mitarbeit in IT- und ERP-Projekten
Durchführung von Rollouts mit Microsoft Intune sowie Bearbeitung von Supportanfragen
Betrieb und Administration von Microsoft 365, Azure und klassischen Hard- und Softwareumgebungen
Unterstützung bei der Umsetzung von Sicherheits- und Compliance-Richtlinien
Analyse und Behebung von Störungen im 1st-/2nd-Level-Support, Weitergabe komplexerer Fälle an 3rd-Level oder externe Partner
Unterstützung bei Rollouts, Digitalisierungsinitiativen, On-/Offboarding und Schulungen
Qualifikationen
Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder vergleichbare Qualifikation
Mindestens zwei Jahre Erfahrung im IT-Support oder System Administration
Grundkenntnisse in Applikationen und Schnittstellen
Führerausweis Kategorie B
Verhandlungssichere Deutschkenntnisse
Professional IT Supporter:in (m/w/d)
Verantwortung
Betrieb und Administration von Microsoft 365, Azure und klassischen Umgebungen
Betreuung der IT-Infrastruktur (Server, Clients, Mobile Devices, Drucker)
Rollouts mit Microsoft Intune und Bearbeitung von Supportanfragen
Störungsanalyse und -behebung im 1st-/2nd-Level-Support, Weitergabe komplexerer Fälle an 3rd-Level oder externe Partner
Vor-Ort-Support sowie Mitarbeit in Projekten, Rollouts und Digitalisierungsinitiativen
Unterstützung bei On-/Offboarding und Schulungen
Umsetzung von Sicherheits- und Compliance-Vorgaben
Qualifikationen
Mindestens zwei Jahre Erfahrung im IT-Support
Ausbildung im Bereich Informatik oder vergleichbare Qualifikation
Strukturierte, serviceorientierte und teamfähige Arbeitsweise
Grundkenntnisse in Applikationen und Schnittstellen
Führerausweis Kat. B und Bereitschaft zu Einsätzen an verschiedenen Standorten
Verhandlungssichere Deutschkenntnisse
Junior IT System Engineer / SOC Analyst (m/w/d)
Verantwortung
Überwachung des Monitoring-Systems und Bearbeitung von Sicherheitsmeldungen im Security Operations Center
Mitarbeit in laufenden IT-Projekten und Durchführung geplanter Wartungsarbeiten
Durchführung von 1st- und 2nd-Level-Support auf Basis von Microsoft Windows, Microsoft 365, Horizon, Citrix, Sophos Firewall
Entgegennahme und Koordination von Supportanfragen
Qualifikationen
Berufserfahrung im IT-Support / Administration oder Systemtechnik
Fachkenntnisse in Microsoft-Technologien, VDI-Systemen und Firewall-Security
Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse
Benefits
ICT System Administrator / Support Engineer (m/w/d)
Verantwortung
Du überwachst das Monitoring-System und bearbeitest Alerts im Security Operations Center
Du nimmst Supportanfragen entgegen und koordinierst die weiteren Schritte in enger Abstimmung mit den Kunden
Du übernimmst den 1st- und 2nd-Level-Support basierend auf Microsoft Windows, Microsoft 365, VDI-Systemen (Horizon, Citrix) und Sophos Firewall
Du führst eigenständig Wartungen an den Systemen durch
Du wirkst aktiv bei IT-Projekten mit und bringst deine Erfahrung ein
Qualifikationen
Du hast Erfahrung im IT-Support und bringst ausgeprägte analytische Fähigkeiten mit
Du verfügst über fundiertes Know-how in Microsoft-Technologien, VDI-Umgebungen und Firewall-Lösungen
Idealerweise Ausbildung in Informatik oder genug relevante Berufserfahrung
Du zeichnest dich durch hohe Selbstorganisation, Lernbereitschaft und Motivation zur Weiterentwicklung aus
Du sprichst Deutsch sehr gut und bringst gute Englischkenntnisse mit
Benefits
