252 System Administration - Helpdesk & Support in Frasnacht

Für unseren Rocken Partner, eine etablierte Organisation im kantonalen Public-Sector-Umfeld mit breitem Leistungsauftrag rund um zentrale IT-Infrastruktur und Workplace-Services, suchen wir eine führungsstarke Persönlichkeit.

Du übernimmst die Gesamtverantwortung für den Bereich Client Services und entwickelst die Workplace-Strategie in einem grossen, anspruchsvollen Umfeld weiter. Dabei kombinierst du People Leadership, Service-Steuerung, Stakeholder-Management und Transformation – mit klarer Wirkung auf die digitale Arbeitswelt.

• Du führst eine Organisation mit 20+ Mitarbeitenden über mehrere Teams und entwickelst auch Führungskräfte gezielt weiter

• Du steuerst und optimierst das Portfolio rund um Digital Workplace, Client-/Microsoft-Umfeld und Peripherie-Services

• Du setzt strategische Initiativen um und verankerst Standards, Governance und Service-Qualität nachhaltig

• Du managst Budget, Ressourcenplanung sowie externe Provider und stellst eine effiziente Delivery sicher

• Du arbeitest eng mit Management und zentralen Anspruchsgruppen zusammen und vertrittst deinen Bereich souverän

• Du stellst eine stabile, kundenorientierte und zukunftsfähige Serviceerbringung sicher

• Du bringst eine höhere Ausbildung im Bereich Informatik (FH/Uni) oder eine gleichwertige Qualifikation mit

• Du hast mehrere Jahre Führungserfahrung in einer vergleichbaren Rolle mit Verantwortung für grössere Einheiten

• Du kennst IT-Service-Steuerung (z. B. Service-Portfolios, KPIs, Provider-Steuerung) aus dem Infrastruktur-/Workplace-Kontext

• Du überzeugst mit Leadership, Entscheidungsstärke und einem klaren strategischen Blick

• Du kommunizierst adressatengerecht und bist sicher im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern (Business/IT/Management)

• Verhandlungssichere Deutsch- und branchenübliche Englischkenntnisse

Für unseren Rocken Partner, ein etabliertes Schweizer Software- und IT-Dienstleistungsunternehmen im ERP-Umfeld der Bau- und Handwerksbranche, suchen wir eine serviceorientierte Persönlichkeit für den First Level Support.

In dieser Rolle bist du die erste technische Anlaufstelle, analysierst Störungen strukturiert und sorgst mit pragmatischen Lösungen dafür, dass Kundensysteme stabil laufen – remote und bei Bedarf auch vor Ort.

• Du nimmst Support-Anfragen entgegen, priorisierst diese im Ticketing und führst ein sauberes Troubleshooting bis zur Lösung oder Eskalation durch

• Du installierst, wartest und aktualisierst Software per Remote-Zugriff und stellst einen stabilen Client-Betrieb sicher

• Du betreust Workplace-/Peripherie-Themen (z. B. Drucker, Treiber, Berechtigungen) und dokumentierst Lösungen nachvollziehbar

• Du unterstützt bei der Konfiguration und Basis-Betreuung von Netzwerk-/Security-Komponenten (z. B. Firewall-Settings, Connectivity)

• Du arbeitest eng mit internen Teams und dem Aussendienst zusammen und begleitest Installationen beim Kunden, wenn nötig

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung in der Informatik/ICT/Systemtechnik oder eine vergleichbare Qualifikation

• Du bringst Praxis im 1st Level Support oder in einer ähnlichen Support-/Betriebsrolle mit

• Du kennst dich mit Software-Rollouts, Remote-Tools sowie Drucker-/Client-Themen im Alltag sicher aus

• Du arbeitest strukturiert, bleibst auch bei hohem Ticketvolumen ruhig und kommunizierst lösungsorientiert

• Du hast Freude am Kundenkontakt und eine ausgeprägte Service-Mentalität

• Verhandlungssichere Deutsch- und branchenübliche Englischkenntnisse

Für unseren Rocken Partner, einen renommierten IT-Dienstleister im Raum Aargau, der mehrere Städte sowie weitere Institutionen betreut, suchen wir eine motivierte Persönlichkeit für den Betrieb & Support einer modernen, stabilen ICT-Infrastruktur. Dich erwartet ein kleines, eingespieltes Team mit hoher Praxisnähe und viel Gestaltungsspielraum.

Als ICT Supporter stellst du den zuverlässigen Betrieb von Modern Workplace-Services sicher – mit Schwerpunkt auf Microsoft 365, Azure AD/Entra ID und Intune. Du arbeitest proaktiv, analysierst Störungen sauber und bringst Ideen zur kontinuierlichen Optimierung ein.

• Du übernimmst Monitoring, Betrieb und Support der ICT-Services – mit Fokus auf Azure AD/Entra ID und Intune.

• Du betreust Mobile Devices, moderne Arbeitsplätze, Peripherie & Drucker im Enterprise-Umfeld und stellst deren Verfügbarkeit sicher.

• Du analysierst Fehlerbilder, Verfügbarkeit und Performance von Services, Netzwerken und Applikationen und leitest Optimierungen ab.

• Du supportest Anwender:innen bei Hardware-, Software- und Netzwerk-Themen, führst strukturiertes Troubleshooting durch und eskalierst bei Bedarf.

• Du installierst und wartest Arbeitsplatzsysteme inkl. Zugriff auf Server, Netzwerkkomponenten und Peripheriegeräte nach definierten Standards.

• Du arbeitest ITSM-/SLA-basiert, dokumentierst nach Vorgaben (z. B. Wissensplattform) und stellst die saubere Ticket-Nachverfolgung sicher.

• Du hast eine abgeschlossene Informatikausbildung (EFZ) oder eine vergleichbare Qualifikation und Erfahrung im ICT-Support / Betrieb.

• Du bringst fundierte Praxis in Microsoft 365, Azure AD/Entra ID und Intune mit.

• Du kennst dich im Enterprise Device Management aus (Smartphones, Tablets, Laptops, Drucker) und fühlst dich im Modern-Workplace-Umfeld zuhause.

• Du arbeitest proaktiv, denkst serviceorientiert und hast Routine in Monitoring, Performance-Analyse sowie ITSM-/SLA-Prozessen.

• Du nutzt PowerShell sicher (z. B. für einfache Automationen/Paketierungen, idealerweise auch PSADT).

• Verhandlungssichere Deutsch- und branchenübliche Englischkenntnisse

In dieser Rolle tauchst du tief in den IT-Support ein und sorgst dafür, dass Anwender:innen bei IT-Anfragen und -Störungen im Tagesgeschäft schnell und kompetent unterstützt werden. Du analysierst Störungen und Fehlzustände, leitest geeignete Massnahmen zur Behebung ein und bearbeitest Service-Requests im 1st und 2nd Level Support. Du verantwortest die Sicherstellung eines zuverlässigen IT-Supports und trägst damit wesentlich zur Zufriedenheit der Nutzer:innen bei. Zudem wirkst du aktiv an der kontinuierlichen Verbesserung der Service-Qualität mit und bringst dabei deine mehrjährige Erfahrung sowie dein fundiertes Know-how im Windows Client-/Server-Umfeld ein. Mit deiner Freude am telefonischen Kontakt und deiner lösungsorientierten Arbeitsweise trägst du entscheidend zu einer professionellen und effizienten IT-Unterstützung bei.

• Du stellst den 1st-Level-Support für unsere Rechenzentrumskunden sicher
• Du betreust Anwender bei IT-Anfragen und Störungen im täglichen Betrieb nach ITIL
• In dieser Rolle analysierst du Störungen und Fehlzustände und leitest geeignete Massnahmen zur Behebung ein
• Du bearbeitest eingehende Service-Requests strukturiert und termingerecht
• Als Fachkraft Benutzerservice und IT-Unterstützung unterstützt du unsere System Engineers bei der Erfüllung von Supportaufgaben für Kunden

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder vergleichbare Qualifikation im IT-Bereich
• Berufserfahrung im IT-Support bzw. ServiceDesk auf Professional-Niveau
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft Windows Client-/Server-Umgebungen sowie im Umgang mit Microsoft Office
• Idealerweise erste praktische Erfahrung mit Citrix-Anwendungen
• Ausgeprägte Fähigkeit, komplexere Supportfälle eigenständig zu analysieren und erfolgreich abzuschliessen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift für den professionellen Anwenderkontakt

In dieser Rolle übernimmst du den 1st Level Support für die Rechenzentrums-Kundschaft und stellst sicher, dass deren Anliegen professionell und zeitnah bearbeitet werden. Du betreust Anwender:innen bei IT-Anfragen und Störungen im täglichen Betrieb nach ITIL, analysierst Fehlersituationen und leitest geeignete Massnahmen zur Behebung ein. Zudem bearbeitest du Service-Requests strukturiert und effizient und trägst so zu einem stabilen und zuverlässigen IT-Betrieb bei. Du unterstützt System Engineers bei der Sicherstellung von Supportaufgaben und bringst dabei dein fundiertes Know-how im Microsoft Office- sowie Windows Client-/Server-Umfeld ein. Mit deiner Freude an kniffligen Fällen, deiner schnellen Auffassungsgabe und deinem stilsicheren Deutsch in Wort und Schrift trägst du wesentlich zu einer hohen Servicequalität bei.

• Du stellst den 1st Level Support für unsere Rechenzentrums-Kunden sicher
• In dieser Rolle betreust du Anwender bei IT-Anfragen und Störungen im täglichen Betrieb nach ITIL
• Du analysierst Störungen und Fehlzustände und leitest geeignete Massnahmen zu deren Behebung ein
• Als IT-Support bearbeitest du eingehende Service-Requests strukturiert und termingerecht
• Du unterstützt unsere System Engineers bei der Sicherstellung von Supportaufgaben für unsere Kunden

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder gleichwertige Qualifikation im IT-Bereich
• Mehrjährige Praxis im IT-Support bzw. ServiceDesk auf Professional-Level
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Microsoft Office sowie im Windows Client-/Server Umfeld
• Idealerweise erste Anwendererfahrung mit Citrix-Umgebungen
• Ausgeprägte Fähigkeit, komplexere Supportfälle selbstständig zu analysieren und erfolgreich abzuschliessen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift für eine klare, serviceorientierte Kommunikation

In dieser Rolle gestaltest du den IT-Benutzerservice aktiv mit und trägst dazu bei, eine moderne, leistungsfähige und sichere IT-Umgebung zu gewährleisten. Du verantwortest den täglichen Support für Nutzer:innen in unterschiedlichsten Bereichen, analysierst Störungen, findest pragmatische Lösungen und sorgst für eine hohe Servicequalität. Zudem treibst du Themen der Informationssicherheit voran, setzt Anforderungen der ISO 27001 praxisnah um und unterstützt damit den kontinuierlichen Ausbau eines professionellen Sicherheitsniveaus. Durch deine Fähigkeit, technische Zusammenhänge verständlich zu vermitteln, stärkst du den Wissenstransfer und förderst einen sicheren und effizienten Umgang mit IT-Systemen. Dabei arbeitest du eng mit verschiedenen Fachbereichen zusammen und bringst deine Expertise ein, um Prozesse kontinuierlich zu optimieren.

• Im 1st und 2nd Level Support betreust du Workplace, Business-Applikationen und Microsoft 365 und bist die erste Anlaufstelle für die Anwender

• Azure und Entra Umgebungen verwaltest du sicher, von Usern über Gruppen bis hin zu Rollen und Policies

• Mit Intune und Jamf managst du die Devices die Windows und Mac Arbeitsplätze und kümmerst dich um Provisionierung und Lifecycle

• Bei Störungen im Cloud, Workplace oder Applikationsbereich gehst du analytisch vor und findest schnelle Lösungen

• In IT Projekten wirkst du aktiv mit, optimierst Prozesse kontinuierlich und dokumentierst deine Ergebnisse klar und nachvollziehbar

• Eine abgeschlossene IT Ausbildung und Erfahrung im 1st/2nd Level Support bilden die Basis für diese Rolle

• Gute Kenntnisse in Microsoft 365, Entra ID und Azure (Basis bis Mittelstufe) werden vorausgesetzt

• Erfahrung mit Intune und/oder Jamf als MDM-Lösung ist von Vorteil

• Deutsch muss sowohl schriftlich als auch mündlich einwandfrei sein, Freude am direkten Anwenderkontakt rundet dein Profil ab

In dieser Rolle übernimmst du die Annahme und Koordination von Supportanfragen und stellst durch 1st- und 2nd-Level-Support auf Basis moderner Technologien wie Microsoft Windows, Microsoft 365, VDI-Systemen und Firewalls einen reibungslosen Betrieb sicher. Du verantwortest die Überwachung von Monitoring-Systemen, bearbeitest Alerts im Security Operations Center und trägst mit sorgfältig geplanten Wartungen zur Stabilität der IT-Infrastruktur bei. Zusätzlich wirkst du aktiv in IT-Projekten mit und bringst dabei deine analytischen Fähigkeiten sowie dein Fachwissen ein. Du nutzt deine hohe Selbstorganisation, deine Empathie und deine Kommunikationsstärke, um mit Kolleg:innen und Kund:innen auf Augenhöhe zusammenzuarbeiten. Durch deine Motivation zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung gestaltest du die kontinuierliche Optimierung der eingesetzten IT-Lösungen entscheidend mit.

• Begeistere die Kunden, indem du Supportanfragen annimmst und zielgerichtet koordinierst

• Mit deinem technischen Know how betreust du 1st und 2nd Level Support und löst Herausforderungen effizient

• Wartungen führst du eigenständig durch und sorgst so für stabile Systeme

• Du unterstützt Kolleg:innen aktiv, damit Projekte reibungslos umgesetzt werden

• Der tägliche Austausch mit Kunden gibt dir Freude und Motivation

• Abgeschlossene IT Ausbildung, Weiterbildung oder langjährige Erfahrung im Support

• Leidenschaft für Service, Kundenbetreuung und lösungsorientiertes Arbeiten

• Sicherer Umgang mit Microsoft Windows (Server/Client), Microsoft 365, VDI-Systemen (Citrix/Horizon/RDS) und Firewalls

• Du kommunizierst klar und professionell – Deutsch schriftlich und mündlich einwandfrei, Englisch sehr gut

• Du unterstützt Innen- und Aussendienstkunden im First-Level-Support bei IT-Anliegen.
• In dieser Rolle bearbeitest und überwachst du Supportanfragen im Ticketsystem bis zur Lösung.
• Du wirkst aktiv im Device-Management und im Digital Workplace mit.
• Als IT-Supportfachkraft verwaltest und pflegst du das Geräteinventar zuverlässig.
• Du optimierst interne Abläufe durch geeignete Automatisierungen.

• Abgeschlossene Ausbildung als ICT-Fachfrau / ICT-Fachmann oder gleichwertige Grundausbildung
• Erste praktische Erfahrung im ICT-Support und hohe Motivation, dein Wissen weiter auszubauen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute mündliche Französischkenntnisse
• Zuverlässige, lernbereite Persönlichkeit mit strukturierter und lösungsorientierter Arbeitsweise
• Ausgeprägte Teamfähigkeit, offene Kommunikation und hilfsbereite Haltung gegenüber anderen

• Du sicherst den stabilen und zuverlässigen Betrieb der IT-Systeme.
• Als IT-Support und Projektmanagement übernimmst du die Weiterentwicklung der IT-Infrastruktur.
• Du analysierst bestehende Strukturen und setzt nachhaltige Verbesserungen um.
• In dieser Rolle arbeitest du eng mit anderen Teams zusammen und vernetzt dich aktiv.
• Du entwickelst Lösungen, die gruppenweit eingesetzt werden und Synergien schaffen.

• Du verfügst über fundiertes ICT-Know-how und setzt dieses sicher in der Praxis ein.
• Du übernimmst Verantwortung und triffst Entscheidungen bewusst und zuverlässig.
• Du arbeitest strukturiert und denkst unternehmerisch mit Blick auf das grosse Ganze.
• Du bewahrst auch in anspruchsvollen Situationen Ruhe und Handlungsfähigkeit.
• Dir ist wichtig, dass Systeme stabil und zuverlässig laufen – heute und in Zukunft.