404 System Administration - Helpdesk & Support in Frasnacht

• IT-Support für Windows-Clients sicherstellen

• Windows-Clients installieren, konfigurieren & warten sowie Sicherheitsstandards gewährleisten

• Technische Störungen proaktiv analysieren und nachhaltige Lösungen umsetzen

• Mitarbeiterschulungen zu relevanten IT-Technologien unterstützen

• IT-Richtlinien & Prozesse mitentwickeln und dokumentieren

• Abgeschlossene Informatikausbildung und Erfahrung im IT-Support

• Ausgeprägte Problemlösungs- & Analysefähigkeiten

• Gute Kommunikations- & Sozialkompetenz sowie Fähigkeit, technische Inhalte verständlich zu vermitteln

• Hohe Flexibilität und Belastbarkeit in einem dynamischen Umfeld

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Cloud-Infrastrukturen für Server, Storage & Netzwerk betreiben und weiterentwickeln

• Managed Services auf der Infrastruktur betreuen und sicherstellen

• SLA-Vorgaben überwachen und die vereinbarten Serviceleistungen einhalten

• Partner Management verantworten und externe Partner koordinieren

• Abgeschlossene Informatikausbildung (EFZ/HF/FH) oder gleichwertige Qualifikation sowie Erfahrung mit Windows & IT-Infrastrukturen

• Praxiserfahrung mit VMware und/oder Hyper-V

• Fundierte Kenntnisse in Microsoft Active Directory

• Microsoft-Zertifizierungen von Vorteil

• Ausgeprägte Kundenorientierung, Eigenverantwortung & Genauigkeit

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Rocken® verbindet Talente und Expert:innen mit spannenden Unternehmen in IT, Technik, Gesundheitswesen und Finanzen. Unsere langjährigen Partner sind vielfältig – in Branchen und Unternehmensgrössen unterschiedlich – hier ist für jeden etwas dabei.

Bei Rocken® geht es nicht nur um Deinen nächsten Job – wir begleiten Dich auf Deinem gesamten Karriereweg. Gemeinsam entdecken wir Deine Stärken, Interessen und Ziele und zeigen Dir, wie Du Dein Potenzial voll entfalten kannst. Mit persönlicher, individueller Beratung finden wir die Rollen und Projekte, die wirklich zu Dir passen. Du stehst als Mensch mit Werten, Visionen und Ambitionen im Mittelpunkt – technologisch stark, authentisch und bereit für die Chancen der Zukunft.

Entfalte Dein Potenzial – bewirb Dich jetzt und entdecke die spannendsten Stellen mit persönlicher, individueller Beratung! 🚀

• IT-Betrieb & Schnittstellen sicherstellen und als zentrale Ansprechperson für interne Kunden und Partner agieren

• 1st-/2nd-Level-Support für Citrix, Windows, MS Office, Drucker & Server leisten und Störungen rasch beheben

• Benutzerkonten, Berechtigungen, MDM & Mobile Devices verwalten

• Hardware-Installationen koordinieren sowie ERP, E-Shops & VoIP im 1st-Level unterstützen

• 3rd-Level-Support mit externen Partnern koordinieren sowie Patching, Backup & IT-Projekte unterstützen

• Dokumentationen & Betriebshandbücher pflegen und bei der Betreuung von Lernenden mitwirken

• Abgeschlossene Ausbildung als Betriebsinformatiker/in oder Systemtechniker/in

• Erste Erfahrung im IT-Helpdesk & Anwendersupport

• Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude am Kundenkontakt

• Fundierte Kenntnisse in Windows, MS Office, Exchange, Active Directory, Citrix, Printing & Smartphones

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie Führerausweis Kat. B

Unser Partner ist der europäische Marktführer und weltweit unter der Top 10 im Bereich Zahlungsverkehrs- und Transaktionsdienstleistungen. Mit seiner globalen Reichweite und seinem Engagement für innovative Lösungen ist er der Technologiepartner der Wahl für Händler, Banken und Acquirer ebenso wie für Betreiber öffentlicher Verkehrsmittel, Regierungsbehörden und Industrieunternehmen aller Branchen.

• Hardware-Setup & Installation von Workstations/Druckern gemäss Richtlinien

• Troubleshooting & Reparatur von Hardware-, Software- & Netzwerkproblemen

• Support bei Netzwerkkonfiguration, physischer Einrichtung & Migrationen

• User-Support & Schulungen zu Systemen/Software

• Bestandsverwaltung & Aktualisierung der IT-Hardware-Dokumentation

• Hochschulabschluss (oder relevante Qualifikation)

• IT-Services vor Ort & Handling komplexer Support-Herausforderungen

• Verwaltung von WLSD-Tickets & enge User-Zusammenarbeit

• COBOL, C++, SQL – zentrale technische Kernkompetenzen

• Vorteil: Erfahrung mit Java, C, HP NonStop

• Sehr gute Deutsch-/Englischkenntnisse

Als öffentlicher Verwalter stehen bei unserem Rocken Partner das Wohl Ihrer Kundschaft wie auch Mitarbeitenden stets an erster Stelle. Sie beherrschen ihr Fachgebiet und bilden sich für eine optimale Dienstleistung stets weiter. Als Mitarbeitende wirst du stets gefördert und mit Respekt begegnet.

• Du bist erste Anlaufstelle für IT-Störungen und Benutzeranfragen im 1st Level Support

• Du installierst, betreust und wartest IT-Arbeitsplätze, Peripherie und Kommunikationssysteme

• Du leitest komplexe Fälle an den 2nd Level Support weiter und informierst Anwender bei Störungen

• Du erstellst und pflegst Handbücher und technische Dokumentationen

• Du führst IT-Schulungen für Mitarbeitende durch

• Du hast eine abgeschlossene Informatikausbildung oder eine gleichwertige Qualifikation

• Erste Erfahrung im IT-Support ist von Vorteil; auch Berufseinsteiger sind willkommen

• Du verfügst über gute Kenntnisse in Windows und Active Directory

• Du besitzt den Führerausweis Kat. B und bist für Einsätze an verschiedenen Standorten bereit

• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse

• Du bearbeitest Supportanfragen per Ticket und Telefon und erarbeitest passende Lösungen

• Du überwachst Performance und Verfügbarkeit und leitest proaktive Massnahmen ein

• Du pflegst und aktualisierst technische Dokumentationen, Anleitungen und Schulungsunterlagen

• Du betreust und optimierst Client-/Server-, Terminalserver- und Virtualisierungslösungen

• Du hast eine fundierte Informatikausbildung und 2–4 Jahre Berufserfahrung, idealerweise im Dienstleistungssektor

• Du bist versiert mit Client-/Server-, Terminalserver- und Virtualisierungslösungen

• Du kennst Microsoft Server, insbesondere Active Directory, GPO und DNS

• Du bringst Erfahrung in der Administration von Microsoft 365 mit

• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

• Du betreust Mitarbeitende bei ICT-Anfragen und Störungen

• Du installierst und wartest Arbeitsplätze, Netzwerke, Software und mobile Systeme

• Du analysierst und behebst Hardware-, Software- und Netzwerkprobleme

• Du verwaltest Benutzer, Berechtigungen und ICT-Inventar und koordinierst Supportfälle

• Du pflegst Dokumentationen, nutzt Skripte und arbeitest an ICT-Lösungen und ITSM-Prozessen mit

• Du hast eine Ausbildung als Informatiker EFZ und Interesse an IT-Service Management

• Du bringst mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Funktion mit

• Du bist kommunikativ, kundenorientiert und teamfähig und arbeitest gerne mit anderen zusammen

• Du arbeitest selbstständig, verantwortungsbewusst und lösungsorientiert

• Du verfügst über sehr gutes Deutsch. Gute Französischkenntnisse sind von Vorteil

Support, der funktioniert – und ein Team, das gemeinsam weiterkommt

ICT-Support bedeutet hier mehr als Tickets abzuarbeiten. Du bist Ansprechperson für unterschiedliche Anwendergruppen, koordinierst das Tagesgeschäft und entwickelst gleichzeitig Strukturen, Prozesse und das Supportteam weiter. Deine Stärke liegt dabei sowohl im persönlichen Kontakt als auch darin, im richtigen Moment selbst mit anzupacken.

Team & Leadership

• Du übernimmst die fachliche Führung des ICT-Support-Teams und entwickelst dessen Zusammenarbeit und Know-how weiter.

• Du sorgst für eine verlässliche Einsatz- und Präsenzplanung und behältst auch bei unterschiedlichen Anforderungen den Überblick.

• Du bringst deine Erfahrung direkt in den 1st Level Support ein und bist für Mitarbeitende, Dozierende und Studierende persönlich erreichbar.

Support & Service

• Du priorisierst Tickets und Supportfälle, koordinierst Lösungen und leitest komplexere Anliegen gezielt weiter.

• Du entwickelst die Supportorganisation weiter und optimierst bestehende Prozesse und Abläufe.

• Du begleitest IT-Arbeitsplätze und Endgeräte bei Einrichtung, Umzug und Inbetriebnahme in Windows- und macOS-Umgebungen.

• Du koordinierst die Beschaffung von IT-Mitteln von der Bedarfsklärung über die Evaluation bis zur Bestellung.

• Du unterstützt Anwender bei Audio- und Videotechnik in Sitzungs- und Unterrichtsräumen.

• Du verfügst über eine Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder eine vergleichbare Qualifikation im IT-Bereich.

• Du bringst mehrjährige Erfahrung im ICT-Support sowie erste Erfahrung in der fachlichen Führung eines Teams mit.

• Du hast idealerweise eine ITIL-Zertifizierung.

• Du verfügst über sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365 und Windows sowie gute Kenntnisse in macOS und iOS.

• Du bringst idealerweise Erfahrung mit Audio- und Videotechnik in Besprechungs- oder Schulungsumgebungen mit.

• Du zeichnest dich durch ausgeprägte Dienstleistungsorientierung, Kommunikationsstärke und Freude am direkten Anwendersupport aus.

• Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und verfügst über ausgeprägtes Organisationsgeschick.

• Du verfügst über ausgezeichnete Deutschkenntnisse.

Rocken® hat mit Ihrer digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer Rocken® Talent Plattform zur Verfügung.

Unser Partner ist in der Gesundheitsbranche zu Hause. Als Schweizer Familienunternehmen sind ihnen Dynamik sowie Leidenschaft für Verbesserungen wichtig. Du unterstützt in täglichen Aufgaben, welche nicht alltäglich sind.

Bist du bereit für eine neue Herausforderung? Dann starte deine neue Reise jetzt mit einem persönlichen Rocken® Talent Profil und profitiere von spannenden Jobs!

Service Desk mit Führung, Struktur und Wirkung

Ein guter Service Desk löst nicht nur Tickets – er sorgt dafür, dass Mitarbeitende produktiv arbeiten können und ICT als verlässlicher Partner wahrgenommen wird. In dieser Funktion übernimmst du Verantwortung für Menschen, Services und Prozesse und gestaltest den ICT Support aktiv weiter. Dabei bist du nah am operativen Geschäft und gleichzeitig Impulsgeber für Verbesserungen. Homeoffice ist für diese Position nicht vorgesehen.

Leadership & Service

• Du führst das ICT Service Desk Team fachlich und disziplinarisch und entwickelst die Zusammenarbeit im Team kontinuierlich weiter.

• Du stellst einen zuverlässigen und kundenorientierten ICT Support sicher.

• Du bringst Struktur in die Bearbeitung von Incidents und Service Requests und koordinierst die Lösungswege.

Services & Prozesse

• Du gestaltest das ICT Service Portfolio mit und entwickelst bestehende Services weiter.

• Du analysierst Abläufe, erkennst Optimierungsmöglichkeiten und setzt Verbesserungen gezielt um.

• Du nutzt Rückmeldungen aus dem Support, um Servicequalität, Effizienz und Kundenzufriedenheit nachhaltig zu erhöhen.

• Du arbeitest mit JIRA Service Management, JIRA und Confluence und kennst deren Einsatz im Service-Umfeld aus der Praxis.

• Du bringst Kenntnisse in Windows, Linux, Microsoft 365, MS Teams und Citrix mit oder bist bereit, dein Wissen in diesen Bereichen einzusetzen.

• Du verfügst über eine höhere Ausbildung in Informatik oder Computerwissenschaften sowie idealerweise über Weiterbildungen in ITIL, Microsoft oder im Support.

• Du verbindest Serviceorientierung, Teamgeist, Kommunikationsstärke und eine positive Portion Humor.

• Du kommunizierst sicher auf Deutsch C1 und bringst von Vorteil auch Englisch- und Französischkenntnisse mit.