2 System Administration - Helpdesk & Support in Graubünden
IT Support Specialist (m/w/d)
Verantwortung
Du nimmst technische Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegen, bearbeitest sie strukturiert in Deutsch und Italienisch und stellst die Einhaltung definierter Reaktionszeiten sicher.
Du verwaltest Benutzerrechte und Endgeräte in internen Systemen, richtest neue Arbeitsplätze ein und installierst benötigte Hard- und Software.
Du pflegst und aktualisierst die IT-Kommunikationsbereiche im firmeninternen Intranet und hältst technische Inhalte verständlich und aktuell.
Du dokumentierst Prozesse und Lösungen, erstellst Schritt-für-Schritt-Anleitungen und führst das Inventarsystem für IT-Komponenten zuverlässig.
Qualifikationen
Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine fachfremde Grundbildung mit technischer Zusatzqualifikation und bringst Praxis im Benutzer-Support oder Service-Desk-Umfeld mit.
Du arbeitest sicher mit Microsoft-Technologien wie Windows-Clients, Office-Anwendungen und Cloud-Diensten.
Du kommunizierst strukturiert, serviceorientiert und arbeitest gerne im Team, auch bei parallelen Anfragen.
Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Italienischkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind von Vorteil.
Benefits
IT Support Desk (m/w/d)
Verantwortung
Betreuung des 1st-Level-Supports sowie Unterstützung im 2nd-Level-Support
Installation, Konfiguration und Wartung von Client-Hardware, Druckern und Peripheriegeräten
Verwaltung der Clientmanagement- und Softwareverteilungslösung (Highsystem)
Durchführung von Anwenderschulungen und Unterstützung bei der Nutzung von IT-Anwendungen
Mitarbeit in IT-Projekten
Qualifikationen
Abgeschlossene IT-Grundausbildung oder entsprechende Weiterbildung im Informatikbereich
Erste Erfahrung im IT-Support und im Umgang mit Anwenderanfragen
Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil
Bereitschaft für Pikettdienst sowie einwandfreier Leumund
Benefits
