2 Helpdesk & Support in Ittigen
ICT Supporter (m/w/d)
Rolle
Du sorgst dafür, dass IT-Systeme reibungslos funktionieren, unterstützt Anwender:innen sowohl remote als auch vor Ort und bist ein zentraler Teil des Support- und Operations-Teams. Du betreibst, wartest und optimierst die Client- und Serverlandschaften unserer Kunden und trägst aktiv zu einer stabilen, performanten und sicheren IT-Infrastruktur bei.
Verantwortung
Selbstständiger 1st- und 2nd-Level Support via E-Mail, Telefon und gelegentlich vor Ort
Sicherstellung des reibungslosen Betriebs der Client- und Serverinfrastruktur
Installation, Konfiguration und Inbetriebnahme von Hard- und Software
Vor-Ort-Einsätze bei Kunden und Unterstützung bei Projekten
Überwachung und Wartung von Backup-Lösungen und Netzwerksystemen
Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch proaktive Betreuung
Qualifikationen
Abgeschlossene Informatik-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
Berufserfahrung als ICT-Supporter/in oder Systemadministrator/in
Fundierte Kenntnisse in Windows Server (AD/DNS/DHCP/GPO), Windows 10/11 und VMware
Erfahrung mit MS-Exchange, M365, MDM/EMM, Backup-Lösungen und Netzwerken von Vorteil
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse; Führerschein Kat. B
IT-Helpdesk Support (m/w/d)
Rolle
ICT-Support: Bearbeitung von Störungen und Anfragen (1st Level) per Fernwartung oder Umgehungslösungen
Informations- und Rollout-Management: Erfassung von Anfragen und Unterstützung bei Rollouts
Dokumentation und Beratung: Erstellung von Lösungsdokumentationen und Anwenderaufklärung
Erweiterte Aufgaben und Kundenzufriedenheit: Übernahme von 2nd Level Aufgaben und Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit
Verantwortung
Ausbildung: Abgeschlossene Grundausbildung als Informatiker/in EFZ oder ICT-Fachmann/-frau EFZ
Kenntnisse: Sehr gute Anwender- und ICT-Kenntnisse
Erfahrung: Erfahrung mit M365, ServiceNow und Kenntnisse in ITIL von Vorteil
Sprachkenntnisse: Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sind essenziell
