1 Helpdesk & Support in Landquart
Workplace Support Specialist (a) (m/w/d)
Verantwortung
In dieser Funktion bearbeitest du eigenverantwortlich Incidents und Service Requests im 1st- und 2nd-Level-Support und betreust unsere Standorte in der Ost- und Südschweiz vor Ort.
Du stellst eine serviceorientierte Ticketbearbeitung sicher und achtest auf die Einhaltung der definierten SLA-Vorgaben.
Du übernimmst die Priorisierung, Planung und Dokumentation der Supportaufgaben und sorgst für einen strukturierten Ablauf.
Gemeinsam mit den Solution Ownern begleitest du lokale Projektumsetzungen und koordinierst technische Anliegen mit den Nutzerinnen und Nutzern.
Du organisierst und betreust eigenständig die jährlichen Geräteerneuerungen und verantwortest die Kommunikation während der Rollouts.
Zu deinen Aufgaben gehört die Verwaltung und der Lifecycle von IT-Equipment – von der Vorbereitung bis zur Rücknahme.
Du pflegst das Inventar der eingesetzten Hard- und Software und gewährleistest eine aktuelle Übersicht.
Ausserdem unterstützt du beim Aufbau und bei der laufenden Aktualisierung der standortbezogenen IT-Dokumentation.
Qualifikationen
Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik – beispielsweise als Fachinformatiker/in für Systemintegration oder Anwendungsentwicklung – oder eine vergleichbare Qualifikation im IT-Umfeld.
Du erkennst technische Störungen rasch, analysierst sie strukturiert und findest selbstständig nachhaltige Lösungen.
Der Umgang mit IT-Service-Management-Systemen wie ServiceNow ist dir vertraut, ebenso die Prinzipien von ITIL und gängigen Best-Practice-Methoden.
Du bringst Erfahrung im Einsatz von Remote-Support-Lösungen wie Bomgar mit.
Du arbeitest sicher mit aktuellen Betriebssystemen (Windows, iOS, Android) und bist versiert in der Konfiguration von IT-Systemen sowie im Umgang mit Microsoft Office und Google Workspace.
Du verfügst über solide Kenntnisse in IT-Security, Netzwerktechnologien und Konnektivität, insbesondere zu IP-Adressierung, DNS, DHCP, LAN und WAN.
Du arbeitest gerne im Team, kommunizierst empathisch und zeichnest dich durch eine ausgeprägte Serviceorientierung, hohe Lösungsfähigkeit und Kundenfokus aus.
Benefits
